Lean Model Canvas
Lean model canvas on kevyempi versio Business model canvasista. Se on suunniteltu yrittäjille, jotta uuden kehittämisestä saisi kaiken mahdollisen hyödyn irti. Osa canvasien laatikoista on samoja, ja osalle on keksitty uudet merkitykset. Ongelma, ratkaisu, innovatiivisuus ja mittarit auttavat yrittäjää kehittämään bisnesideaansa. Tämän mallin pohjalta olemme tehneet canvasin uudesta innovaatiosta, kehittääksemme toimeksiantajamme Folksam-vakuutusyhtiön asiakasportaalia.
Asiakaskohderyhmät
Folksamin kohdeasiakasryhmiä olemme määrittäneet kolme: nuoret aikuiset, ruuhkavuosia elävät lapsiperheet ja vanhemmat pariskunnat, joiden lapset ovat jo lentäneet pesästä. Suurimpana voidaan pitää lapsiperheitä, sillä heillä on eniten vakuutettavaa.
Ongelma
Nykymaailmassa ihmiset ovat tottuneet saamaan kaiken nyt ja heti, eikä odottamista suvaita. Siksi vakuutuskorvaushakemusten käsittelyajat voivat tuntua kohtuuttoman pitkiltä, vaikka aikaa ei todellisuudessa menisi kokonaista päivääkään. Joskus ihmiset vertailevat keskenään saamiaan päätöksiä, eivätkä ne aina tunnu tasavertaisilta. Joku toinen on voinut saada suuremman korvauksen samaan vahinkoon. Tavallisista ihmisistä vakuutusmaailma voi tuntua vaikealta ja monimutkaiselta, joten vakuutusten valintaa voisi helpottaa.
Arvolupaus
Meidän ideamme ratkaisee vakuutuksiin liittyviä ongelmia tuoden asiakkaalle korvaukset jopa minuuteissa.
Ratkaisu
Ideanamme on tuoda asiakasportaaliin asiakaspalvelurobotti, joka pystyy käsittelemään rutiinihakemukset automaattisesti. Silloin asiakas saisi korvauksen tililleen lähes samalla hetkellä. Asiakaspalvelurobotti ehdottaisi asiakkaan tarpeisiin sopivia vakuutuksia ymmärrettävästi.
Kanavat
Asiakaspalvelurobotti tulisi pääsääntöisesti näkymään asiakasportaalissa, mutta se sopisi myös mahdolliseen sovellukseen. Yhteistyökumppanit voisivat mainostaa Folksamin innovatiivista kilpailuetua.
Tulovirrat
Tämä innovaatio toisi yritykselle medianäkyvyyttä, minkä ansiosta kiinnostuksen määrä noussee. Asiakaspalvelurobotti käsittelee osan hakemuksista, joten henkilöstökustannukset pienenevät. Yrityksen on myös mahdollista käsitellä useampia hakemuksia lyhyemmässä ajassa.
Kulurakenne
Asiakaspalvelurobotin kehittämiseen ja ylläpitoon kuluu jonkin verran aikaa ja vaivaa sekä kustannuksia.
Mittarit
Asiakaspalvelurobotin käyttöä mitataan suoraan käyttäjämäärillä. Jos säilytetään asiakkaan vaihtoehto myös ihmisasiakaspalvelijaan, onnistuu robotin suosion mittaaminen verrattuna ihmiseen. Robottia käyttäneille voidaan lähettää tyytyväisyyskyselyitä, joista saadaan arvokasta tietoa jatkoa ajatellen. Asiakasportaalin klikkauksia voidaan tutkia ja analysoida, esimerkiksi mistä asiakas tulee sivuille ja kuinka kauan hän viettää siellä aikaa. Myös asiakaspalvelurobotin säästämät henkilöstökulut ovat tärkeä mittauksen kohde.
Innovatiivisuus
Chat-robotteja on nykyään käytössä monella alalla. Innovatiivisuus pohjautuu siihen, ettei vastaavaa kokonaisvaltaista asiakaspalvelurobottia ole käytössä Suomessa. Tämä tuo suurta kilpailuetua muihin vakuutusyhtiöihin nähden. Asiakaspalvelurobotti on patentoitavissa ja jalostettavissa eteenpäin muihin yrityksiin ja muille aloille.
