🚨Diese 5 Fehler ruinieren deinen Kundenservice
↳ und wie du sie vermeidest!
Kundenservice kann den Unterschied zwischen begeisterten Stammkunden und abwandernden Frustkäufern ausmachen. Doch viele Unternehmen übersehen entscheidende Schwachstellen. Die Folge? Verlorene Kunden, schlechter Ruf und verpasste Chancen.
Hier sind die häufigsten Fehler und wie du sie ganz einfach vermeiden kannst:
❌ Unzureichende Schulung der Mitarbeiter
Fehler passieren, wenn Mitarbeiter nicht richtig geschult sind oder nicht genug Wissen haben.
✅ Besser so: Investiere in regelmäßige Schulungen, damit dein Team stets mit den besten Lösungen ausgestattet ist.
❌ Unpersönliche Kommunikation
„Sehr geehrter Kunde…“ – klingt nicht gerade nach Wertschätzung, oder?
✅ Besser so: Nutze den Namen, passe Antworten individuell an und zeige echtes Interesse.
❌ Problem ignorieren statt lösen
„Dafür sind wir nicht zuständig.“ – Der schnellste Weg, Kunden zu vergraulen.
✅ Besser so: Übernimm Verantwortung und leite den Kunden zur richtigen Lösung.
❌ Fehlende Erreichbarkeit
Nur ein einziger Support-Kanal? Kunden erwarten mehr Flexibilität!
✅ Besser so: Biete mehrere Kontaktmöglichkeiten (Chat, E-Mail, Telefon, Social Media).
❌ Kein aktives Kundenfeedback
Wer nicht fragt, bleibt ahnungslos.
✅ Besser so: Hole regelmäßig Feedback ein und optimiere deinen Service.
🚀 Lass uns auf der CCW25 vom 25. bis 27. Februar 2025 in Halle 3, Stand H6 darüber sprechen, wie du diese Fehler in deinem Unternehmen vermeiden kannst.
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