Banyak perusahaan membeli layanan IT berdasarkan gejala di permukaanāserver lambat, email bermasalah, atau sistem sering error.
Metode āFive Whysā dari Sakichi Toyoda mengajarkan kita bahwa penyebab utama sebuah keputusan ā termasuk keputusan pembelian layanan IT ā sering tersembunyi di balik lapisan-lapisan alasan yang tampak masuk akal.















