Tam, gdzie od automatyzacji zależy personalizacja, zaczyna się sukces. To idea experience marketingu, która również w Polsce doczekała się w
Dobrze zaprojektowane customer experience to integracja doświadczeń cyfrowych i fizycznych oraz osobistych i cyfrowych ścieżek klienta – po to, by stworzyć atrakcyjne i spersonalizowane doświadczenie marki. Właściwe narzędzie pozwala więc wypracować doświadczenie szyte na miarę konsumenta i podnieść zaufanie, będące podstawą wysokiego wskaźnika NPS. Wdrożenie klientocentrycznej strategii zarządzania firmą nie jest proste i wymaga sporej wiedzy i technologii. Jednak największe korporacje mają swoje transformacje digitalowe już za sobą. Przeanalizowałem kilka przypadków z rynku polskiego i postarałem się to krótko podsumować. Odnosząc się do strategii, które zastosowały polskie spółki i analizując wdrożony przez nie data driven marketing / experience marketing – mogę wyróżnić 3 główne obszary, w których nasze rodzime firmy realizowały swoje pierwsze duże projekty.