Strategy and Innovation

Na co dzień Chief Experience Officer

[piotrnogal]

Budowanie lojalności klientów – przyszłość CX według praktyków | MIT SMRP

[piotrnogal]

Customer Experience 2023 - czego się spodziewać?

Wiemy już, że budowanie pozytywnych doświadczeń klienta jest szczególnie ważne dla przyszłości marki. Czy równie oczywiste jest jak zadbać o

Raport PwC "Experince is everything" wskazuje, że dla 73% respondentów prywatne doświadczenia z marką są jednymi z najważniejszych czynników podczas podejmowania decyzji zakupowych. Z kolei z raportu PZU "Customer Experience – z klientem na dobre i złe" wynika, że sprostanie oczekiwaniom klientów będzie wymagało od marek dostarczenia spójnych i w pełni omnikanałowych doświadczeń. Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta jest zatem szczególnie ważne dla przyszłości marki.

Jakie konkretne działania marketerzy powinni podjąć w nadchodzącym roku, by wykreować Customer Experince zgodny z oczekiwaniami konsumentów?

Nadchodzącym trendom przyjrzał się Piotr Nogal CXO Bluecloud Interactive. Cenne wskazówki, jak budować doświadczenie klienta w 2023 roku, znajdziecie w artykule w ramach cyklu We Love Data So Lets’s Date w Media Marketing Polska (MMP)

[piotrnogal]

Customer Experience w Polsce

Tam, gdzie od automatyzacji zależy personalizacja, zaczyna się sukces. To idea experience marketingu, która również w Polsce doczekała się w

Dobrze zaprojektowane customer experience to integracja doświadczeń cyfrowych i fizycznych oraz osobistych i cyfrowych ścieżek klienta – po to, by stworzyć atrakcyjne i spersonalizowane doświadczenie marki. Właściwe narzędzie pozwala więc wypracować doświadczenie szyte na miarę konsumenta i podnieść zaufanie, będące podstawą wysokiego wskaźnika NPS. Wdrożenie klientocentrycznej strategii zarządzania firmą nie jest proste i wymaga sporej wiedzy i technologii. Jednak największe korporacje mają swoje transformacje digitalowe już za sobą. Przeanalizowałem kilka przypadków z rynku polskiego i postarałem się to krótko podsumować. Odnosząc się do strategii, które zastosowały polskie spółki i analizując wdrożony przez nie data driven marketing / experience marketing – mogę wyróżnić 3 główne obszary, w których nasze rodzime firmy realizowały swoje pierwsze duże projekty.

[piotrnogal]

Experience marketing - case studies. Kreatywne wykorzystanie danych

Zero-, first, second- i third-party data… To fundament strategicznych rozważań wszystkich marketerów, pracujących w DDM. Kończąca się era co

Świat big data oferuje szereg możliwości, które dzięki przetworzeniu danych przez technologię mogą być wykorzystane w sposób kreatywny. Tutaj przybliżam ciekawe i niecodzienne koncepty wykorzystania danych. #marketing #bigdata #datadrivenmarketing #creation

[piotrnogal]

Customer journey map – case study - Marketing przy Kawie

Projektowanie customer journey map – case study fikcyjnego programu „Kupujesz i masz”, wdrożonego dla fikcyjnej galerii handlowej.

Dzisiaj obiecany przykład opisu consumer journey map, czyli cz. II. poświęcona budowania nielinearnej ścieżki zakupowej. Przykład, jak to jeden jegomość zdążył już skomentować, oparty na fikcyjnej personie Ani, w fikcyjnym programie, dla fikcyjnej galerii. Trudno opisać przykład na konkretnej personie w formie artykułu (to się rysuje), jednakże specjalnie dla Marketing przy Kawie i dla Was postarałem się to zrobić 🙂

Zapraszam do podróży (CJ) Ani, która nie tylko w internecie ma wspólne punkty styku z marką. Czego doświadczyła Ania w relacji z marką? Sprawdź poniżej

#marketing #retail #dlahandlu #consumerjourney #omnichannel #experiencemarketing #datadrivenmarketing #datascience

[piotrnogal]

Customer journey map, czyli droga do sukcesu - Marketing przy Kawie

Customer journey map to narzędzie pozwalające w pełni zrozumieć klienta. Mapa podróży wizualizuje interakcje, w jakie wchodzi klient z marką

Zrozumienie podróży zakupowej klienta w omnichannelowym modelu sprzedaży jest istotne, ponieważ wpływa na budowanie najlepszych doświadczeń zakupowych. Jak wskazuje raport „2016 State of Marketing” platformy Salesforce, aż 73% firm, które wdrożyły customer journey map, zwiększyło zaangażowanie swoich klientów, 70% potwierdziło, że wpłynęło to na zwiększenie przychodów, a 65% zauważyło zmniejszenie liczby osób rezygnujących z usług lub produktów.

[piotrnogal]

Czy data driven marketing jest w stanie zastąpić marketerów

Chcąc efektywnie realizować kampanie marketingowe, trzeba dużo wiedzieć o odbiorcy. Dlatego ostatnio tak wiele mówi się o skuteczności marke

Projektując nad customer experience warto na początku ustalić, które touchpointy oddajemy w ręce maszyn, a w których działają wciąż ludzie, to wszystko trzeba również uspójnić i opracować metodykę pracy strategicznej, jak choćby stosowany przez Bluecloud Interactive model pracy HERO/3E, która połączy te wszystkie obszary.

[piotrnogal]

Consumer journey, czyli jak zostać Gandalfem marketingu

Według portalu eGospodarka.pl firmy, które zadbały o consumer journey, zwiększyły zaangażowanie swoich klientów o 73% i przychody o 70%, zmn

Według portalu eGospodarka.pl firmy, które zadbały o consumer journey, zwiększyły zaangażowanie swoich klientów (o 73%) i przychody (o 70%), zmniejszyły za to liczbę rezygnujących klientów (o 65%). Warto? W takim razie: jak zaplanować konsumencką podróż w swojej firmie? Zapraszam do artykułu, w którym krótko opisuje, jak budowa mapę podróży użytkownika/klienta?

[piotrnogal]

W MMP ukazał sie kolejny artykuł, który w skrócie traktuje o niezbędnych zasobach i wdrożeniach w firmie, która chce przejść na data driven marketing. Polecam moje krótkie podsumowanie.

[piotrnogal]

Zadaniem marketingu jest wyposażenie organizacji w pogłębioną wiedzę o konsumencie. Wymaga to nie tylko wsparcia technologii, ale również nowych umiejętności operowania danymi. Dostrzeżenie i rozumienie czynników umożliwiających rozwój marki oraz ich wdrożenie za pomocą odpowiednich narzędzi może znacznie poprawić wydajność działań marketingowych.

Na co zwrócić uwagę? Które obszary są szczególnie istotne pod kątem innowacji? Jacy specjaliści mogą okazać się niezbędni? Odpowiedź na te oraz inne pytania, znajdziecie w artykule, który poczyniłem dla MMP

Jak przemodelować marketing, aby realizować najlepszy Data Experience Marketing

Współczesny marketer musi stać się głównym narratorem angażującej opowieści o marce. Powinna się ona kończyć jak największą satysfakcją kons

[piotrnogal]

Aby firma mogła rzeczywiście odnaleźć się w data-driven marketingu, proces projektowania zmian powinien obejmować m.in. dane, technologię, l

Konieczne w digitalu staje się połączenie światów online i offline. Klienci oczekują nie tylko doświadczeń cyfrowych w internecie i analogowych w realu. Chcą tego, co najlepsze z obu tych doświadczeń. Najlepsze doświadczenie klienta budujemy wtedy, gdy doświadczenie marki jest takie samo we wszystkich punktach styku z nią. Takie doświadczenie można uzyskać, stosując łączenie technologiami marketingowymi i reklamowymi z platformami angażującymi klientów, jak choćby program lojalnościowy. Wszystko po to, by umożliwić optymalną obsługę klienta we wszystkich kanałach. O tym, jak się przygotować do pracy w data driven marketingu, poniżej krótkie podsumowanie.

#data #experiencemarketing #bigdata #customerexperience #cx #bluecloudinteractive #omnichannel #marketing

[piotrnogal]

Narzędzia data driven marketingu: które i jak je wybrać

Dlaczego XXI w. to rewolucja marketingu

Obecnie mamy do czynienia z prawdziwą rewolucją w zakresie porozumienia brandu z konsumentem. Dziś nie ma już mowy o prostej komunikacji typu single-channel, przyszłość to omnichannel, w którym wszystkie kanały komunikacyjne są ze sobą zintegrowane i agregują informacje o kliencie do jednego miejsca.

Jak wybrać odpowiednie dla danego biznesu narzędzie do automatyzacji marketingu? Na co zwracać uwagę oraz czym się kierować? I przede wszystkim, jakie ciekawe rozwiązania są dostępne na rynku?

[piotrnogal]

Dane - jakie, skąd je brać i jak o nie dbać

Dziś dane nazywa się ropą naftową XXI w. To paliwo do działań optymalizacyjnych i efektywnościowych. Dlatego istotny jest sposób, w jaki je

Dziś dane nazywa się ropą naftową XXI w. To paliwo do działań optymalizacyjnych i efektywnościowych. Dlatego istotny jest sposób, w jaki je wzbogacamy i jak nimi zarządzamy – zwłaszcza w kontekście ich zmienności. O jakich danych mowa? Jak wzbogacać dane? Jak pozyskiwać dane? Dlaczego warto? Odpowiadam w poniższym artykule, który poczyniłem dla MMP. Zapraszam!

[piotrnogal]

eSpace - nowy wymiar komunikacji

Ład społeczny wypracowany w ostatnich latach wydawał się niezachwiany. Koronawirus uzmysłowił nam jednak, że niczego nie możemy być pewni. Ż

Według SocialMediaToday, content na żywo gromadzi 10 x więcej zaangażowania (komentarzy, lajków, share’ów) niż zwykłe wideo. Live video generuje 148% więcej organicznego zasięgu niż zdjęcia. Użytkownicy poświęcają średnio 3 x więcej czasu oglądając video live niż zwykłe wideo. 74% Millenialsów uważa, że live video jest bardzo pomocne podczas zakupów online. Te i inne dane i informacje starałem się zawrzeć w artykule na temat komunikacji LIVE. Live to przede wszystkim zaangażowanie i poprawa relacji z konsumentami, większa lojalność, świetne narzędzie lead generation i ostatnio większa sprzedaż! Znasz Live shopping? Poczytaj dalej ;) #experiencemarketing #customerexperience #live #liveshopping#livestreaming #videomarketing #bluecloudinteractive #espace

[piotrnogal]

Jak połączyć generacje XYZ w firmie, czyli historia 3 budujących wartości

Dziś w nowoczesnych organizacjach stawia się nie tylko na „młodych gniewnych”, którzy będą brać udział w wyścigu szczurów i piąć po szczebla

Gdyby ktoś się zastanawiał, jak zarządzam swoją firmą, polecam przeczytać ten artykuł. Krótko mówiąc w naszej firmie pracują ludzie w każdym wieku, a szefem nie jestem ja, tylko wspólnie wypracowane wartości.

[piotrnogal]

Aplikacje mobilne - jedno z najlepszych źródeł danych. Jak wypromować aplikacje w Internecie

Przy projektowaniu aplikacji warto wziąć pod uwagę, jakie dane będziemy chcieli zbierać i w jakim celu - pisze Piotr Nogal, CXO Bluecloud In

Wszystko zmienia się wraz z rozwojem big data i data driven marketing. Okazuje się, że aplikacja jest świetną bazą do zbierania danych o naszych konsumentach. Z niniejszego artykułu, dowiecie się, jak wypromować aplikację mobilną, którą warto wdrożyć w środowisko mediowe marki.

[piotrnogal]

Jak zbadać experience Twojej marki? Sprawdź!