Caso de Exito en Móviles: La Historia de Play For Fun
El mercado del comercio móvil en Latinoamérica sigue creciendo y 22,31 millones nuevos usuarios van a adoptar esta tecnología para el año 2016. En este contexto, es un deber para las empresas adaptarse a este cambio de paradigma y proponer a sus clientes una buena experiencia de compra para adquirir productos desde móviles.
A continuación les contamos la historia de una tienda que convirtió su negocio mobile en un éxito en muy poco tiempo: Play For Fun
Play for Fun es una de las tiendas líderes del mercado de los videojuegos en Argentina. Fue creado en 2010 por jóvenes emprendedores y rápidamente se convirtió en un éxito creciente a nivel nacional. Hoy en día, cuentan con más de 11.000 calificaciones positivas en Mercado Libre y más de 35.000 fans en Facebook.
¿Cómo lograron tener tanto éxito en Internet en tan poco tiempo?
Comenzaron a vender por internet al fin de 2010. Poco a poco comenzaron a desarrollar una estrategia e-commerce muy eficaz para incrementar sus ventas online y offline.
Al inicio vendían solo por Mercado Libre. Pero al tener un catálogo tan grande de productos, sintieron la necesidad de tener un sitio propio donde la gente puede ver todo lo que ofrecen. Para eso optaron por abrir una tienda online con Tienda Nube para mejorar la experiencia de compra online de sus clientes.
Para generar tráfico, utilizaban técnicas de marketing para como Google Adwords pero les resultó insuficiente y pronto se dieron cuenta de la importancia de invertir en redes sociales. Hoy Facebook es su principal canal de tráfico en la tienda. El problema entonces fue la estrategia para móviles: El 80% de las personas utiliza Facebook desde dispositivos móviles, lo que generó una ola de tráfico en la tienda proveniente desde smartphones y tablets que no permitía lograr un alto volumen de ventas.
Para ellos, CLINC! fue la solución. En poco minutos crearon la aplicación profesional de la tienda para Android y iOS, lo que les permitió brindar una experiencia de compra premium para sus clientes. Hoy en día la ventaja principal es que el cliente puede ver todos sus productos de una forma muy intuitiva y sencilla desde cualquier lugar del país y en cualquier momento. Antes de la implementación de la app, la relación entre público visitante desde ordenadores y público de móvil era de 90/10, hoy en día están en 70/30. Han aumentado en un 20% las visitas desde celulares y tablets y aumentan en un 5% el retorno de visitantes al sitio. Pero por sobre todo, han mejorado la conversión en móviles en más de 120%!
Para Play for Fun es inevitable desarrollar una estrategia profesional de comercio móvil ya que para ellos ¨todo cambia muy rápido y es necesario estar actualizado¨. Hoy día, dar una experiencia de compra premium y diferenciarse de la competencia es cada vez más difícil: ¨hay que darle al usuario todas las herramientas posibles para que pueda comunicarte, ser transparente, estar ahí cuando te necesita, no basta solo con ofrecer productos a buen precio. Una aplicación te acerca del cliente, permite de transformarte en un par. Las ventas van a llegar solas, pero para eso tienes que estar ahí, en todos lados, qué mejor que estar en su bolsillo.¨
Play For Fun ya está vendiendo a través de móviles con CLINC!, ¿Que esperás para crear tu aplicación para Android y iOS? Probá gratis por 30 días ahora. ¡Es fácil, cualquiera puede hacerlo!
¿Qué es el “Omnichannel” y qué influencia tiene sobre mi Tienda Online?
Hace unos meses que la palabra ¨Omnichannel¨ (multicanalidad en español) está en boca de todos los analistas y expertos del mundo del e-commerce. Si bien parece un término complicado, es muy importante comprender el significado para aumentar el rendimiento de nuestro negocio online. Cuando hablamos de Omnichannel nos referimos a darle la posibilidad a nuestro consumidor de interactuar con nuestra marca en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier forma y con cualquier dispositivo.
Muchas veces se nos entremezclan las estrategias de marketing dependiendo del canal de compra en el que interactúa nuestro consumidor ya sea que esté comprando en un local físico, si interactúa en las redes sociales o si compra en nuestro sitio de ecommerce. Aplicar una estrategia Omnichannel significa brindar una experiencia de compra unificada a nuestro cliente sin importar los canales comerciales que otorguemos, ya sea a través de smartphones, tablets, pc, tiendas offline, televisión, radio, correo directo, catálogos, etc.
Orígenes del Omnichannel
El Omnichannel es una evolución del Multichannel, qué utilizaba estrategias diferenciadas dependiendo del vehículo de compra. De lo contrario, el Omnichannel se trata de una sola estrategia qué se adapta a todos los canales. La experiencia de compra del cliente puede realizarse en todos los medios que el cliente quiere, permitiendo al usuario cambiar de dispositivo sin problema. Por ejemplo: Supongamos que vendemos carteras y hacemos un post en Facebook contando sobre nuestra nueva colección. Nuestro cliente a la mañana mientras viaja en colectivo al trabajo puede ver la publicación, navegar nuestro catálogo y seleccionar los productos preferidos. Al mediodía, entra desde la computadora de su oficina a la tienda, chequea que haya stock y paga con tarjeta, finalmente a la tarde se dirige a alguno de los puntos de venta y retira el producto.
Un estudio de Accenture muestra que el 71% de los consumidores piensa que es importante o muy importante ser capaz de ver la información del stock de productos que hay disponible en las tiendas antes de tomar la decisión de moverse hacia allá. El estudio también demuestra que los consumidores quieren tener la información necesaria para comprar lo que quieren con los mejores precios sin esperar o perder tiempo.
Impacto en mi negocio online
Queramos o no, nuestros clientes nos están buscando en internet. Contar con una Tienda Online es el primer paso para avanzar con una estrategia Omnichannel, pero no debemos subestimar la importancia de la estrategia para el canal móvil. En otro artículo hablamos de cómo una estrategia profesional en móviles puede potenciar la facturación de mi tienda online.
Solo vamos a mencionar que brindarle a los clientes la información que necesitan de forma sencilla y accesible desde cualquier lado con un smartphone o una tablet es un plus que puede ayudar a mejorar nuestras ventas: los clientes con un solo click pueden saber si hay stock en nuestra tienda, pueden comprar online, elegir si quiere traer su producto de la tienda o que se lo envíen directamente a su casa, descubrir nuevos productos que no tenía pensado comprar, etc.
El Omnichannel tiene poderosos beneficios
Recopilar las informaciones del consumidor para hacer ofertas personalizadas
Además del nombre y del mail, podemos obtener una perspectiva de lo que nuestros clientes miran online. Con esta información, podemos hacer ofertas específicas acerca de los productos favoritos de los clientes. Por ejemplo: "Estimado cliente, hemos notado que has buscado jeans recientemente para comprar. Nos gustaría ofrecerle 30% de descuento de su próximo par! Ingresá 'JEANS' el código de promoción para disfrutar de su oferta exclusiva. "
Este tipo de estrategias les proporciona aún más motivación para hacer una compra.
El cliente tiene una mejor imagen de su marca
Si el cliente se siente satisfecho hay una buena probabilidad de que comparte su experiencia con otros amigos en redes sociales. Lo mismo sucede con la App: Si los usuarios la encuentran satisfactoria contamos con más posibilidad de que reciba una buena nota en el Play Store de Android y en el App store de Apple, esto produce un efecto multiplicador para generar más tráfico en los canales online.
Conclusión: El desarrollo de un sistema de omnichannel es una oportunidad para las empresas de mejorar el rendimiento de su negocio a través de una mejora en la experiencia del cliente con la marca. Si querés más información te invitamos a visitar nuestro sitio web www.clincshop.com.
¿Cuántas Personas Visitan mi Tienda Online desde un Teléfono? Guía Paso a Paso para Entender Cómo Impactan Los Móviles en Mi Negocio
Muchas veces leemos artículos y notas que nos hablan sobre el crecimiento de los móviles en nuestra región y el impacto que tiene sobre las estrategias de venta online.
Sabemos que el tráfico de internet proviene cada vez más desde smartphones y tablets, y que el uso de las redes sociales es en su gran mayoría móvil (El 78% de la gente que utiliza Facebook lo hace desde móviles, en Twitter es el 75%, Instagram prácticamente es tiene todas sus visitas desde smartphones)
Pero, ¿Cuál es el impacto real en mi negocio? ¿Cómo saber realmente cuanta gente ingresa a mi Tienda Online desde un teléfono o una tablet?
Para resolver esta incógnita, por suerte los amigos de Google, nos han bendecido con una poderosa herramienta llamada ¨Google Analytics¨ que nos permite conocer métricas específicas sobre nuestro público y su comportamiento dentro de nuestro sitio.
Aclaración: si no tenes configurado Google Analytics. Escribinos a [email protected] así podemos ayudarte.
Para conocer cuántas visitas tiene nuestra Tienda Online desde móviles tenemos que seguir los siguientes pasos:
1. Ingresar a nuestro panel de Google Analytics y loguearnos con nuestro usuario y contraseña.
2. Seleccionar el período de tiempo que queremos conocer. Recomendamos seleccionar los últimos 3 meses.
3. A la izquierda del panel encontramos la opción Audiencia --> Móvil --> Visión General
4. Nos debe aparece un gráfico y debajo encontramos una tabla con 3 items: Desktop, Mobile y Tablet.
Cada uno de estos items tiene asignado un número y un porcentaje, que nos indica el porcentaje de gente que ingresa a nuestra Tienda desde cada uno de estos 3 dispositivos. Por ejemplo en nuestro caso: el 15,8% de las personas ingresa a nuestra web desde un teléfono móvil y un 3,79% desde una tablet, lo que significa que casi el 20% de mi tráfico total es móvil. ¡Ahora sabemos cuál es tu tráfico móvil!
Ok, ya tengo la información. ¿Y ahora?
Conocer esta tendencia es el primer paso para implementar una estrategia profesional en móviles. En nuestra experiencia, si tu tráfico desde teléfonos y tablets es menor al 10%, no es recomendable hacer muchos cambios, pero si los visitantes desde móviles están entre 20% y 50% del total, debemos pensar seriamente en asignar recursos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de compra profesional.
Para más información sobre este tema, recomendamos leer Por qué una App de Android y iOS puede potenciar las ventas de mi Tienda online o ingresando al sitio web www.clincshop.com
Cómo Crear la App de mi Tienda Online Gratis y en Minutos
En post anteriores hablamos sobre el crecimiento que está teniendo el comercio móvil en América Latina. Ahora bien, si comprendemos la importancia de aplicar una estrategia profesional de m-commerce para nuestra tienda online, ¿Por qué no crear nuestra propia app para Android y iOS?
Hasta hace algunos meses, crear nuestra propia app sincronizada con la tienda online implicaba 1. recurrir a alguna agencia de desarrollo, 2. llamar, 3. tener una reunión con un comercial, 4. recibir una cotización del proyecto y 5. ¡aterrorizarse con los costos! Si, no es casualidad que muy pocas tiendas cuenten con su propia app personalizada. Los desarrollos a medida son extremadamente costosos, (especialmente en el terreno de los móviles), nos hacen perder tiempo y para empezar necesitamos hacer una alta inversión inicial.
Entonces, ¿Cómo hacemos para Crear la App de nuestra Tienda Online en pocos minutos y comenzando gratis?
1. Lo primero que debemos comprender es que la App es de mi Tienda Online, eso significa que para poder usar CLINC! debemos contar con una página web propia con carrito de compras. (Para más información sobre este punto escribir a [email protected])
2. Si ya contamos con nuestra Tienda Online funcionando, entonces debemos ingresar en www.clincshop.com y presionar el botón ¨Crear App¨ que se encuentra en el inicio de la página.
3. El sistema nos va a pedir que ingresemos nuestros datos y luego, que seleccionemos la plataforma a la cual pertenece nuestra Tienda Online (Tienda Nube, Mercado Shops, Magento, Shopify, Vtex, etc).
4. Finalmente llegó la hora de personalizar la App. Debemos subir el logo de nuestra marca y el nombre, la url de nuestra tienda, el estilo que queremos darle a nuestra app y enlazarla con nuestra tienda online para que podamos sincronizar la información de los productos automáticamente
¡Listo! Una vez creada la app, el sistema demora entre 24hs a 48hs en subirla al Play Store de Android y entre 7 a 21 días al App Store de Apple. (Y hasta ahora no pagamos un centavo)
Ni bien se encuentre online nuestra app, un ejecutivo de cuentas envía un mail con el link para que podamos descargarla, y avisando que comienza nuestra prueba de 30 días gratis.
Además, toda la administración de nuestra aplicación la podemos realizar desde nuestro propio panel de control online ingresando en admin.clincshop.com. El panel nos va a permitir destacar productos, crear promociones, enviar notificaciones, ver estadísticas, y muchas otras cosas más.
Si queres saber cómo hacer para promocionar la aplicación una vez que está online para obtener ventas, te invito a leer los próximos de nuestra academia.
¿Todavía seguís con dudas sobre cómo hacer para crear la app de tu tienda online? Visitá www.clincshop.com o escribinos a [email protected]
¿El futuro del Ecommerce? Espeluznante crecimiento del comercio desde móviles en Argentina
Como observamos en la infografía, los teléfonos y tablets se están posicionando como el futuro del ecommerce en los países latinoamericanos siendo una herramienta fundamental para tomar decisiones de compra mientras estamos en movimiento. Entender qué están buscando los consumidores y cómo podemos hacer para satisfacer sus necesidades es crucial para el futuro de nuestro negocio online.
Pero a pesar del enorme volumen de tráfico que los teléfonos y las tabletas generan en los sitios de ecommerce, las ventas siguen siendo un tema pendiente: menos del 1% de las visitas en teléfonos se convierten en órdenes. El motivo central de este fenómeno es la mala experiencia de usuarios en móviles.
En CLINC! nos dedicamos a proveer una solución profesional en móviles a los comercios online con el objetivo de potenciar sus ventas de una forma simple y fácil de administrar.
Para conocer qué es una solución profesional y qué beneficios trae a nuestro negocios les recomendamos visitar el sitio: www.clincshop.com
