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Diego Sternberg, CEO & Founder de Cupoint.com fue entrevistado por Lisandro Cavatorta y su equipo en "Ma帽ana Hablamos", programa de radio que se emite por Rock and Pop Rosario (FM 91.9) de lunes de a viernes de 6 a 9 AM.
Un breve repaso por la actualidad de las compras colectivas en Rosario y las tendencias de consumo m谩s relevantes.
PezUrbano compr贸 Groupalia: 驴c贸mo impacta esta adquisici贸n en la industria?
El pasado jueves 8 de marzo PezUrbano absorvi贸 las operaciones de Groupalia en Chile, Brasil, M茅xico, Argentina, Colombia y Per煤. En este post intentaremos analizar la dimensi贸n de esta adquisici贸n dentro de la actualidad de la industria de las compras colectivas en Latinoam茅rica y tambi茅n determinar c贸mo impactar谩 este hecho en ambas empresas.
Nuevos usuarios y m谩s destinos para los negocios
A simple vista, la compra de Groupalia le permitir谩 a PezUrbano engrosar su base de usuarios registrados y al mismo tiempo incrementar la cantidad de cupones vendidos. Seg煤n comunic贸 la empresa, con esta adquisici贸n su base se ampliar谩 6 veces llegando a los 20 millones de usuarios en toda Latinoam茅rica.聽Por otro lado, PU comenzar谩 a operar en pa铆ses donde no ten铆a presencia hasta el momento, como Colombia y Per煤.
Pero existen otros aspectos a tener en cuenta para comprender la dimensi贸n real de esta operaci贸n. Si nos basamos en el comportamiento del mercado durante los 煤ltimos meses, Groupalia fue de los sitios que menos creci贸 en cuanto a ventas y el traspaso a PezUrbano result贸 ser un salvavidas para la estructura local de esta empresa cuya presencia m谩s importante est谩 en Espa帽a e Italia, y no ya en la regi贸n.
Seg煤n el reporte de mercado de Cupoint durante febrero de 2012, la facturaci贸n estimada de Groupalia fue menor al mill贸n de pesos y su market share no lleg贸 al 2% del total mercado. Estas cifras la colocan lejos de la lucha por el liderazgo regional, dominado por Groupon (21 millones de pesos facturados, 44% de market share), LetsBonus (10 millones de pesos, 23% de market share) y ClickOn (6 millones de pesos, 13% de market share). Por su parte, PezUrbano registr贸 durante febrero de 2012 un estimado de 3,5 millones de pesos facturados lo que represent贸 el 7% del total mercado. Con la adquisici贸n de Groupalia, su participaci贸n virtual llegar铆a al 9% y la facturaci贸n alcanzar铆a los 4,5 millones de pesos. Con este impulso, PezUrbano se despide del tren de sitios de compras colectivas menores para consolidarse dentro del TOP 4 que compiten por el domino de la industria.
La clave: una fina relaci贸n con grupos inversores
Cabe destacar que esta adquisici贸n no es la primera que realiza PezUrbano en la industria. Si repasamos brevemente la historia de este cuponero de origen brasilero, su llegada a la Argentina se di贸 a trav茅s de la compra de "FullExit", "X un D铆a", "Oferta Simple" y "No te la pierdas". Y as铆 replic贸 en otros destinos, como en Chile, donde compr贸 "Queremos Descuentos".聽Est谩 claro que PezUrbano apuesta por una estrategia de adquisiciones para potenciar su crecimiento, de hecho, a principio de a帽o recibi贸 una inyecci贸n de capitales por parte de dos de las m谩s grandes compa帽铆as globales de gesti贸n de inversiones: Morgan Stanley Investment Management y T. Rowe Price Associates.聽
Y aqu铆 reside uno de los puntos m谩s fuertes de PezUrbano que es su buena relaci贸n con los inversores.聽A lo largo de su carrera, la empresa consolid贸 su crecimiento a trav茅s de inversiones que recibi贸 de fondos extranjeros como Monashees Capital de Brasil, Benchmark Capital de Silicon Valley (el mismo fondo que invirti贸 en eBay y Twitter, e hizo su primera inversi贸n en Latinoam茅rica con Pez Urbano), Tiger Global Management y General Atlantic (la empresa l铆der mundial en inversiones de growth equity).
Pez Urbano fue fundado en Brasil a principios del 2010 entre Julio Vasconcellos, quien trabaj贸 en diferentes startups de Silicon Valley y fue el primer country manager de Facebook en Brasil; Emerson Andrade, quien trabaj贸 para Microsoft en Seattle y para Amway, y Alex Tabor, especialista en tecnolog铆a, quien act煤o como Software Architech para Power.com.
En conclusi贸n, con la adquisici贸n de Groupalia, PezUrbano refuerza su posici贸n como uno de los players l铆deres del mercado latinoamericano, a煤n fuera de Brasil, siendo hoy en d铆a la empresa de origen regional m谩s importante de la industria.聽
La confianza de los usuarios es la base del negocio
La industria de compras colectivas en Argentina registr贸 durante 2011 su per铆odo m谩s fruct铆fero desde que el modelo se puso en marcha en el聽pa铆s聽-fines de 2009- batiendo records de facturaci贸n y tambi茅n de transacciones. Seg煤n la CACE, los sitios de cupones son actualmente los principales animadores del e-comerce a nivel local y cada d铆a suman nuevos adeptos que engrosan las estad铆sticas de un negocio relativamente nuevo y exitoso.
Frente a este escenario de crecimiento acelerado surgen ciertos interrogantes y desaf铆os que definir谩n la sustentabilidad del modelo a futuro, y un tema que despert贸 la atenci贸n de algunos medios como Infobae de Argentina, o El Pa铆s de Espa帽a, es el relativo a las responsabilidades legales que asumen los sitios de compras colectivas y sus proveedores con respecto a los derechos de los consumidores.
El medio porte帽o, por un lado, recogi贸 denuncias de consumidores a sitios de compras colectivas registradas en Defensa al Consumidor y arm贸 una nota. Por su parte, el medio espa帽ol levant贸 un episodio de LetsBonus con una oferta por iPads 2 de Apple聽que concluy贸 felizmente para los usuarios.聽Nuestra intenci贸n es analizar ambos art铆culos y contrastar la informaci贸n publicada con n煤meros que tal vez no son conocidos por todo el mundo.
Sin medias tintas, en la nota de Infobae se habla de "d茅bitos de cuenta injustificados, servicios que no terminan de ser prestados, soportes de ventas inexistentes, demoras en la entrega de productos o l铆neas de atenci贸n al cliente que a veces no responden".聽
Para empezar, si tenemos en cuenta la cantidad de denuncias registradas en Defensa al Consumidor en relaci贸n a la cantidad de transacciones que se realizaron durante 2011 en Buenos Aires (unas 3,5 millones), el porcentaje llega al 0,008%. Es m谩s, si comparamos la cantidad de denuncias con el total de usuarios registrados que tiene, por ej, Groupon (unos 2 millones) o con la cantidad de habitantes en la Ciudad de Buenos Aires (2,8 millones) el n煤mero sigue siendo 铆nfimo.
Seg煤n la subsecretar铆a de Defensa al consumidor, las empresas de telefon铆a encabezan el ranking de denuncias de los consumidores, ya que representan un 25% de los reclamos totales. Les siguen las firmas de electrodom茅sticos (11%), las entidades bancarias y de servicios financieros (10%), los automotores nuevos o usados (6,5%) y las empresas proveedoras del servicio de Internet (6%). Como ver谩n, los sitios de compras colectivas no est谩n ni mencionados en la lista.
En esta clase de conflictos hay que destacar la importancia de los sistemas online de resoluci贸n de disputas (como E-Confianza.org) que, seg煤n la CACE, resuelven el 90% de los problemas con los consumidores sin necesidad de llegar a una mediaci贸n judicial. Esto le da m谩s cintura a los sitios de compras colectivas para evitar posibles conflictos legales y a la vez los ayuda a "rankear" a sus proveedores de forma permanente.
Con respecto al episodio de los iPads en Espa帽a, si bien muchos medios cubrieron la noticia, la realidad es que LetsBonus se movi贸 r谩pido y bien para resolver el conflicto. Cuando su proveedor no ofreci贸 garant铆as para entregar las tablets en tiempo y forma, LetsBonus cancel贸 la operaci贸n devolviendo el dinero y otorgando 150 euros de bono como resarcimiento. As铆 las cosas, hace una semana acaba de publicar la oferta con otro proveedor para que los compradores frustrados pueden tener el art铆culo que solicitaron inicialmente.
Episodios como este pueden surgir dentro de una industria que trabaja con miles de proveedores al mismo tiempo y que est谩 registrando niveles de crecimiento por encima del resto: no es f谩cil controlar que todo funcione a la perfecci贸n ni atender millones de demandas, sin embargo lo importante es actuar responsablemente cuando el consumidor no est谩 conforme con el servicio y saber hasta donde se puede ofrecer y hasta donde no.
La satisfacci贸n del usuario es un punto clave para el crecimiento del negocio. En un mercado donde los cupones corren de boca en boca a la velocidad de un rayo y los usuarios se recomiendan las ofertas m谩s calientes de forma viral, los sitios de compras colectivas crearon un entorno seguro y confiable para que el consumidor se sienta tranquilo y piense 煤nicamente en disfrutar de los mejores descuentos en su ciudad.
Uno de los desaf铆os para 2012 ser谩 trabajar duramente para mantener esa grata sensaci贸n en los usuarios. A煤n queda mucho por hacer, mientras tanto, la industria crece.
