Wiemy już, że budowanie pozytywnych doświadczeń klienta jest szczególnie ważne dla przyszłości marki. Czy równie oczywiste jest jak zadbać o
Raport PwC "Experince is everything" wskazuje, że dla 73% respondentów prywatne doświadczenia z marką są jednymi z najważniejszych czynników podczas podejmowania decyzji zakupowych. Z kolei z raportu PZU "Customer Experience – z klientem na dobre i złe" wynika, że sprostanie oczekiwaniom klientów będzie wymagało od marek dostarczenia spójnych i w pełni omnikanałowych doświadczeń. Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta jest zatem szczególnie ważne dla przyszłości marki.
Jakie konkretne działania marketerzy powinni podjąć w nadchodzącym roku, by wykreować Customer Experince zgodny z oczekiwaniami konsumentów?
Nadchodzącym trendom przyjrzał się Piotr Nogal CXO Bluecloud Interactive. Cenne wskazówki, jak budować doświadczenie klienta w 2023 roku, znajdziecie w artykule w ramach cyklu We Love Data So Lets’s Date w Media Marketing Polska (MMP)