Asiakaslähtöinen verkkokauppa
Verkkokaupasta ostamisen tulee olla helppoa ja nopeaa, eikö? Verkkokaupan kehitys mahdollisimman asiakaslähtöiseksi ja helppokäyttöiseksi vaatii töitä ja kokeiluja. Verkkokaupasta poistumiseen vaaditaan ainoastaan yksi klikkaus, joten on tärkeää saada asiakas etenemään sujuvasti kassalle saakka.
Verkko-ostaminen
Verkosta ostaminen on nykyään todella suosittua ja verkkokauppojen välinen kilpailu on kovaa. Pidän itsekin verkkokaupoista ostamisesta, sillä ostoksen voi tehdä missä tahansa ja milloin tahansa eikä toimitusajatkaan enää yleisesti ottaen ole pitkiä. Käytän itse enimmäkseen verkkokauppoja muodin ja kosmetiikan ostamiseen.
Asiakaslähtöiset ominaisuudet
Verkkokaupoissa, joita suosin, on selkeät navigaatiot eli tuotteiden etsiminen tietystä kategoriasta on tehty helpoksi. Suodattimet tuotekategoriassa ovat myös tärkeitä, esimerkiksi jos haluaa tarkastella ainoastaan vaikkapa verkkokaupan pitkien juhlamekkojen valikoimaa. Tarkkaan mietitty navigointi ja suodattimet tekevät molemmat verkkokaupassa asioinnista helpompaa ja nopeampaa. Toimitusehtojen ja palautusehtojen helppo löydettävyys lisäävät myös asiakaslähtöisyyttä. Monet asiakkaat, kuten itsekin välillä haluan tutustua tarkemmin mitä verkkokaupan toimitusehdoissa kerrotaan ja onko esimerkiksi palautus maksullista ja mikä on palautusaika.
Zalando
Zalando on ruotsalainen muotiin erikoistunut verkkokauppa. Etusivulle saapuessa esitellään suosittuja tuotteita, uutuuksia, sekä esimerkiksi minulle aiempien sivustolla vierailujeni perusteella kohdistettuja tuotteita. Sivuston ylälaidassa on navigointi, josta pääsee eri tuotekategorioihin näppärästi. Sivuston alaosasta taas löytyy tietoa esimerkiksi maksutavoista, toimitusehdoista ja palautuksesta. Tuotesivut ovat selkeät ja tuotekuvaa tuodaan isosti esille. Tuotteen lisääminen ostoskoriin on helppoa ja kassalle pääsee suoraan sivun ylälaidasta ostoskorin kohdalta klikkaamalla. Mahdollisesti negatiivisena puolena Zalando vaatii rekisteröitymisen asiakkailta, joka voi nostaa osan asiakkaista kynnystä tilata verkkokaupasta. Rekisteröityneenä asiakkaana tilauksen viimeistely sujuu nopeasti ja kohta tilausvahvistus saapuukin jo sähköpostiin.
Biodelly
Biodelly on suomalainen luonnonkosmetiikan verkkokauppa. Etusivulle on nostettu Zalandon tapaan suosittuja, uusia ja myydyimpiä tuotteita. Sivun yläosasta löytyy navigointi ja alhaalta tietoa esimerkiksi toimituksesta ja palautuksesta kuten Zalandollakin. Biodellyllä on mahdollista kategoriasivulla valita tuotteesta pikakatselu, jolloin tuotesivulle ei tarvitse siirtyä vaan tuotteen voi lisätä suoraan ostoskoriin pikakatselusta. Biodelly tarjoaa mahdollisuuden tilauksen tekemiseen myös rekisteröitymättä, mikä on mielestäni hyvä vaihtoehto. Toki rekisteröityminen toisi myös asiakkaalle erilaisia hyötyjä. Toimitustapoja on havainnollistettu myös kuvina mikä on mielestäni kiva lisä. Asiakkaalle on myös annettu mahdollisuudeksi jättää viesti tilausta koskien verkkokaupalle.
Kehitys ei pysähdy
Verkkokaupat kehittyvät samaa vauhtia, kuin kasvattavat suosiotaankin. Tulevaisuudessa tulemmekin luultavasi näkemään, että verkosta ostaminen on niin helppoa, ettei kivijalkaliikkeisiin houkuta mennä enää lainkaan.
-Miia
