#hoahop

[goc-nhin]

Đây là điều kiến IKEA thành một thương hiệu nghịch đảo: họ loại bớt một số dịch vụ, nhưng cũng cải tiến các dịch vụ khác. Họ khéo léo hoà quyện những nhân tố mà chúng ta không nghĩ là có thể kết hợp được. IKEA quả thực là một thương hiệu nghịch hợp, nhưng cũng là thương hiệu phù hợp một cách kỳ lạ với những khách hàng nghịch hợp - những người đã quá hài lòng đến mức khó chiều. Thật ra, nếu phải chỉ ra bí quyết thành công của IKEA, tôi sẽ nói thế này: IKEA là một thương hiệu đã phát hiện ra được vẻ đẹp của những mâu thuẫn gay gắt. Họ keo kiệt, nhưng vẫn rộng rãi. Họ nói có, rồi họ nói không. Chỗ này họ bớt đi, chỗ kia họ thêm vào thú vị. Họ vấp phải nghịch lý và đã hát khúc khải hoàn từ chính nghịch lý đó.

Youngme Moon viết trong Khác Biệt