Asiakaslähtöinen verkkokauppa
Terve taas!
Tällä kertaa tehtävänä oli miettiä erilaisia verkkokauppoja missä asioin sekä pohtia niiden käyttökokemusta. Itse käytän jonkun verran verkkokauppoja, mutta yleensä ostan tavarat kivijalasta. Eli saatan katsoa tuotetta internetistä, mutta käyn hakemassa sen suoraan myymälästä. Tämä johtuu luultavasti siitä, että olen malttamaton ihminen enkä jaksa odottaa sitä, että posti toimittaa paketin ovelle. Itselläni on myös huonoja kokemuksia postista sekä kuriiripalveluista jotka ovat hukanneet paketteja, joten sekin on yksi syy miksi haen tavaran paikan päältä.
Kuitenkin oli aika vaikea keksiä kahta verkkokauppaa, mitä käyttäisin useasti. Päädyin Giganttiin sekä Stockmanniin. Elektroniikkaa harvoin ostan, mutta silloin kun sen teen, niin usein olen ostanut sen Gigantista. Gigantin verkkokauppa on mielestäni hyvä, koska se on erittäin selkeä. Kaikki tuotteet sekä niiden tiedot löytyvät helposti, sekä muiden arvostelut tuotteesta ovat hyvin esillä. Myös tarjouksien voimassaoloaika sekä myymäläsaatavuus osuvat silmään yllättävän kivuttomasti. Kuten monessa verkkokaupassa, Gigantilla on myös mahdollista ostaa ja maksaa verkossa, jonka jälkeen tuotteen voi noutaa tunnin kuluttua suoraan myymälästä. Tämä on kätevä ominaisuus, mikäli ei ole aikaa vaeltaa fyysisessä myymälässä.
Vaatteet ostan lähes poikkeuksetta Stockmannilta ja yleensä aina Helsingin kivijalkamyymälästä. Siihen vaikuttaa helppo pysäköinti sekä hyvä palvelu. Stockmannin verkkokauppa oli vielä vuosi sitten aivan surkea, eikä siellä ollut kuin 10% niistä tavaroista mitä myymälöissä oli. Kuitenkin nyt Stockmann on parantanut tilannetta huomattavasti ja verkkokaupan valikoima on hyvä. Vieläkin jotkut tietyt merkit uupuvat, mutta tulevaisuus näyttää hyvältä. Verkkokauppa on pyritty tekemään Gigantin lailla hyvin selkeäksi ja tuotteet ja niiden tiedot löytyvätkin helposti. Myös kanta-asiakas edut sekä tarjoukset ovat hyvin esillä etusivulla. Saatavuudet myymälästä sekä myymälöiden tiedot ja aukioloajat ovat löydettävissä nopeasti.
Molemmat verkkokaupat tarjoavat siis hyvän asiakaskokemuksen, ainakin itselle. Yksi valtti mikä Gigantilla on verrattuna Stockmannin verkkokauppaan, on Chat-palvelu, jolla voi kysyä asiakaspalvelulta apua reaaliajassa. Stockmannilla on tyydyttävä sähköpostiin tai puhelinsoittoon.
Lähteet:
https://www.gigantti.fi
https://www.stockmann.com
