#kundklubb

[littlejswe-blog]

Mio shoppningtips!

Alla som blir medlemmar i Mio:s kundklubb får en värdecheck på 300kr. Köp-krav: handla för minst 600kr. Checken gäller t.o.m 18/9 2017 & endast i butik.Gäller hela sortimentet. Checken kommer hem i din brevlådan med Mio:s nya katalog.

Du blir enkelt medlem här:

https://medlem.mio.se/

[eiragore-blog]

Bli medlem i vår kundklubb och ta del av exklusiva erbjudanden, inbjudningar och mycket mer!

Du blir medlem genom att enkelt ladda ner port73 kundklubb från Appstore eller Google play.

[emmasharmablog-blog]

Why Companies Should Implement Lojalitetsprogram for Customers

Businesses undertake various advertising and marketing activities in order to promote themselves and gain the traction they require with consumers. A lojalitetsprogram is one such marketing strategy that is structured and designed to motivate customers and clients to keep returning to the company to use their services or products. The core concept behind such programs is fairly straightforward. For those customers who return to the same company for a particular product or service, encouraging this behavior by rewarding them would only increase the chances of more business from them (Williams & Swanciger, Entrepreneur, “WHY SMALL BUSINESSES SHOULD BE UTILIZING CUSTOMER-LOYALTY PROGRAMS”, 2014). Developing interesting and effective ways of retaining existing customers and garnering new ones is important for companies to increase their sales and profits, particularly for retailers. 

Apart from this, there are many other benefits and advantages of investing time and energy in loyalty programs for clients and customers. The following are a few reasons why:

Helps with competition For companies, particularly start-ups and small-businesses, getting ahead of the competition is vital to helping them make a mark in the market and gain traction among consumers. Bigger companies have more money and resources to invest in setting up outlets in different locations, investing in attention-grabbing ads, etc. For local businesses, giving consumers that little something extra can go a long way in helping them retain customers.

Helps with data collection One great way to gather data and collect information related to consumers and their purchasing patterns is to include them in a loyalty program or persuade them to join a kundklubb. Data related to spending habits, demographics, preferences, etc, can be acquired through customer surveys and feedback forms. Visitors to a company’s premises or shop locality could be encouraged to fill out these forms as a prerequisite to having access to benefits and club membership.

Helps with advertising A good loyalty program is a great way to spread the word around about a company’s business and the various benefits offered by the company. People tend to praise a retailer or a business that values them as consumers and customers. This form of advertising can be very beneficial and effective and is also cost-effective compared to other forms of TV or print ads and billboards (Intuit, “IDEAS FOR CREATING A CUSTOMER LOYALTY PROGRAM”, 2009).

Helps garner repeat sales When repeat customers increasingly frequent a business and solicit its services, then the business sees an increase in revenue. There is both an increase in cash flow as well as a certain stability that comes from having a fixed and loyal consumer base. There are even studies that say repeat customers tend to spend around 67% more on any particular purchase as compared to new customers. This Stärkt Lojalitet that customers would have in a brand or company can go a long way in helping them increase sales. To know more about such loyalty programs and their implementation, businesses can get in touch with a company such as Motivation Service. More information can be found on their website.

[doidea]

En god relation är svår att bryta

-Kundklubbens förmåga att skapa lojalitet

Den digitala kanalen har möjliggjort en ny spännande yta för företagen att kontakta och kommunicera med sina kunder på. Genom smart uppsatta CRM system och/eller diverse webbanalysverktyg har företagen kunnat samla information och rikta relevanta budskap. Förhoppningen har varit att skapa en stark relation med sin kund som bygger på dialog och utbyten. För att skapa en verklig relation krävs det dock ofta även verkliga möten. Runt om i världen har fler och fler företag därför börjat se vikten av att skapa en relation som inte enbart är digital, utan snarare fysisk och mellan ”människor”. Det digitalas oförmåga att erbjuda en fysisk kontakt har gjort att företag istället skapar det personliga bemötandet genom exempelvis avatarer och att signera automatgenererade mail med ett personnamn. Dessa insatser bjuder dock sällan in till en dialog då människor vill kommunicera med andra människor och bidrar således inte heller nödvändigtvis till en stärkt relation. Den digitala kontaktytan är ändå i allra högsta grad betydelsefull för företagen då den medför viktig kundinformation som kan användas för produktutveckling, kampanjer och försäljningsstrategier. För att skapa en relation som spänner över både det digitala och det fysiska så har företagen skapat kundklubben. Företagen får återkommande kunder och ökar sin försäljning medan kunderna i sin tur kan ta del av individanpassade erbjudanden, förhandsvisningar av kollektioner, rabatter och bonuscheckar. Vips! Så har en relation skapats men hur stark är den?

Kundklubbar har varit verksamma på marknaden i ett antal år och trenden går mot att allt fler företag kommer att utveckla tjänsten. Under sommaren tog vi på Doidea tempen på attityder gentemot kundklubbar och lojalitetsprogram via fokusgrupper och intervjuer. Det vi fann var att det ändå är i den fysiska butiken (IRL) som kunderna menar att den verkliga relationen skapas. Relationer kan förvisso också skapas över lång tid genom ständig närvaro i tv-serier, filmer och reklam men god service och gott bemötande av en verklig människa var av störst vikt och direkt avgörande för huruvida en digital relation överhuvudtaget skulle inledas. Med andra ord, relationen byggs mellan människor och översätts sedan till det digitala. Enbart i ett fåtal fall sker det omvända och i de fallen säljer den digitala butiken i regel välkända varumärken, som kunden redan har en relation till. En internetrelation, oavsett hur många mänskliga drag den har, verkar inte kunna likställas med en fysisk relation. Utan goda relationer, som präglas av lojalitet, skapas under en längre tid och bygger på gemensamma värderingar, tillit och utbyten.

Ekonomisk relation, som kännetecknas av transaktion, är den relationstyp som den traditionella kundklubben bygger på. Kunden ger sina pengar och får ett utbyte som också är monetärt. Invändningen mot detta är att relationen i sig inte ger lojalitet då denna relationstyp är enkel att avbryta. Fördelen är att relationen också är enkel att starta, om den erbjuds kortlöst och kostnadsfritt! Väl som medlem uppmuntras kunden via diverse bonussystem att återkomma till samma företag för att trygga ett större monetärt utbyte. Vår undersökning har visat att den ekonomiska vinsten, via rabatter, bonussystem och fri frakt är den huvudsakliga anledningen till att kunder väljer att bli medlemmar i olika kundklubbar. De önskar belönas för sin lojalitet genom framförallt monetära medel. Vikten av butikspersonal framhålls också som direkt avgörande för huruvida de tänker handla i den butiken, eller andra butiker med det varumärket, igen.

Det vi kunde finna var att kundklubben i sig inte skapar lojala kunder men att den stimulerar till fler köp bland de kunder som företaget redan har en relation till. Det vill säga, kunden blir inte mer lojal mot varumärket per automatik men är kundklubbserbjudandena tillräckligt relevanta tenderar kunden att spendera mer pengar på varumärket än hen tidigare gjort. En lönsam kund som är en god varumärkesambassadör skapas således när den fysiska relationen, som ger lojalitet, samspelar med den ekonomiska relationen som kundklubben ger. Uppgiften är att via kundinformation skapa de bästa förutsättningar för det personliga mötet (både i webbutik och i fysisk butik) så att kunden upplever att den i utbyte mot sin lojalitet får ett erbjudande som är tillräckligt relevant.

  På Doidea har vi erfarna resurser som kan hantera alla delar av att implementera ett lyckat lojalitetsprogram/kundklubb. Med de erfarenheter vi har av kundklubbsutveckling, webbanalys, CRM, projektledning och kravledning så kan vi tillsammans med er hitta de lösningar som passar bäst för er och era kunder. Vi har kompetens inom upphandling och implemenation av CRM system såväl som PR, kommunikation och marknadsföring och kan stötta i hela eller i delar av processen. Vi kommer gärna och berättar mer. För att boka ett möte var vänlig klicka på denna länk: http://lp.doidea.se/kundklubb

Sara Asgari – Projektledare och kommunikationsstrateg