Untitled

[annanurmi-blog]

Maksammeko enää 2020-luvulla?

Moni on varmasti miettinyt sitä, että millä tavoin maksamme tulevaisuudessa. Nykyään juuri kukaan ei käytä enää käteistä, vaan maksut hoituvat kortilla tai erilaisten digitaalisten maksuvälineiden avulla. Tutkin Suomen pankin julkaisemaa e-kirjaa, joka käsittelee juuri tulevaisuuden maksutapoja. Valitsin siitä tähän tekstiin 3 mielenkiintoista kappaletta, joista teen yhteenvedot.

https://pixabay.com/fi/verkkokauppa-myynti-verkossa-2140603/

Luku 3. Me emme maksa 2020-luvulla

 2020-luvulla maksaminen tulee todennäköisesti siirtymään järjestelmien ja erilaisten sovelluksien tehtäväksi, jonka seurauksena ”meidän ei tarvitse enää maksaa”. Älykkäät ratkaisut hoitavat maksuasiat puolestamme. Uudet käytännöt tulevat hitaasti voimaan, mutta kolme asiaa vahvistavat siirtymistä sujuvampaan maksuympäristöön. Nämä kolme teemaa ovat: uudet teknologiat yhdistävät palveluita, digisukupolvet ja yksilö toimivat muutoksen ajureina sekä sääntely edistää innovointia.

Uusi digisukupolvi haluaa maksamisen sopeutuvan elämäntyyliinsä, joten he valitsevat tapoja, jotka tukevat sitä parhaiten. He eivät ole enää brändiuskollisia, mikä pakottaa eri toimijat reagoimaan nopeasti asiakkaiden odotuksiin ja uudistamaan ratkaisujaan. Sääntelyn painopiste tulee siirtymään avoimuudesta ja vaatimustenmukaisuudesta kohti innovaatiota tukevia ratkaisuja. Maksamisesta tulee siis tulevaisuudessa sujuvampaa, eikä kuluttajien tarvitse enää nähdä vaivaa maksamisen eteen.

Luku 9. Maksutavat ja tottumukset muuttuvat hitaasti

 Vaikka teknologia kehittyy kaiken aikaa, maksamisen muutos on silti hidasta. Käteinen tulee säilymään varmasti vielä 2020-luvulla korttimaksamisen ohella, sillä on monia ihmisiä, jotka sitä tarvitsevat. Maksaminen on myös välineistynyt ja siinä käytetään apuna älypuhelinta. Tämä nostaa esille kuitenkin turvallisuuskysymyksen. On myös vaikea kuvitella, että kaikki maksaminen saataisiin tulevaisuudessa hoidettua vain yhden laitteen, älypuhelimen avulla.

 Maksutapojen muutoksen hitauteen vaikuttaa esimerkiksi maksamisen kustannusten piilottaminen. Tämän takia kuluttajat eivät pysty etsimään edullisimpia maksutapoja ja siirtyä käyttämään niitä. Uusien tapojen ja tottumusten omaksuminen vie myös aikaa.

 Luku 12. Maksaminen jää mielekkäämpien asioiden taustalle

 Maksaminen tulee tulevaisuudessa jäämään muiden merkittävämpien asioiden taustalle. Voi olla, että parinkymmenen vuoden päästä riittää, että ihmiset huolehtivat vain tilinsä katteesta ja fiksusta taloudenpidosta. Maksaminen sujuu muuten automaattisesti. Vain viranomaistensäätely sekä kuluttajien luottamus ja helppous ovat vaatimuksia, jotka rajoittavat siirtymistä tällaiseen.

https://pixabay.com/fi/tietokone-smartphone-verkossa-1231889/

 Käytän itse esimerkiksi MobilePay-sovellusta. Sen avulla on kätevä siirtää kaverille nopeasti rahaa ilman, että tarvitsee kirjautua verkkopankkiin. Sillä pystyy maksamaan myös kaupassa. Maksan myös verkkokaupoissa suoraan verkkopankissa ostokseni, mikä on nopeaa ja kätevää, eikä tarvitse kirjoitella kortin numeroita. Mitään erityistä huonoa puolta näissä maksutavoissa ei mielestäni ole.

 Maksaminen tulee siis luultavasti muuttumaan tulevaisuudessa entistä automaattisemmaksi. Muutos on hidasta ja siihen liittyy monia erilaisia haasteita. Se tuo mukanaan kuitenkin uusia ennenäkemättömiä mahdollisuuksia.

[annanurmi-blog]

Mikä ihmeen yhteisömanageri?

Sosiaalisen median kehittyminen on tuonut yrityksille uusia haasteita, mutta myös synnyttänyt kokonaan uusia ammattiryhmiä, kuten yhteisömanagerit. Mutta mikä ylipäätänsä on edes yhteisömanageri, ja mikä rooli hänellä on yrityksen markkinoinnissa ja muussa toiminnassa. Mikäli haluat tietää tarkemmin, kannattaa jatkaa tämän blogitekstin lukemista.

https://pixabay.com/en/african-american-american-analyzing-3650966/

Mikä on siis yhteisömanageri ja mitä hän tekee?

 Yhteisömanageri on suora käännös englannin kielen termistä community manager. Se on henkilö, jonka tehtävänä on vastata viestinnästä sekä verkossa että sosiaalisessa mediassa, käyttäen apunaan moderneja työkaluja. Yhteisömanageri on keskittynyt vakiinnuttamaan yhteisön suuntaviivat sekä johtamaan että hillitsemään sen jäsenten välisiä keskusteluja.

 Yhteisömanageri toimii niin sanotusti ”siltana” yhteisön sekä brändin välillä, jota se samalla pyrkii luomaan. Hänen pitäisi toimia myös brändin lähettiläänä houkutellakseen potentiaalisia asiakkaita ja rakentaakseen suhteita jo olemassa olevien välille. Managerit käyttävät myös hyödyksi analyysi työkaluja, selvittääkseen esimerkiksi sitä, mitä mieltä ihmiset ovat yrityksestä tai brändistä.

 Mitä ominaisuuksia yhteisömanageri sitten tarvitsee?

 Yhteisömanagerille ei riitä, että hän on taitava kirjoittaja, vaan hänen on osattava kuunnella myös mitä jäsenillä on sanottavaa. Hänen täytyy kyetä eläytymään asiakkaiden seurassa ja vastata yrityksen brändin identiteetin ja arvojen mukaan. Yhteisömanagerin on myös aina puhuttava ihmisenä brändin puolesta. Asiakkaille on osattava puhua tavalla, joka saa heidät pysymään asiakkaina ja ostamaan yrityksen tuotteita. Ennen kaikkea yhteisömanagerin on kuitenkin oltava rohkea ja uskallettava tuoda esille uusia ideoita, mutta myös kyetä ottamaan vastaan kritiikkiä.

Yhteisömanagerilta vaaditaan paljon, mutta millainen rooli hänellä on muuan muassa yrityksen asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa?Yhteisömanageroinnin avulla yritys saa arvokasta palautetta asiakkailta. Tämän syvemmän ymmärryksen myötä yrityksellä on parempi mahdollisuus houkutella itselleen uusia asiakkaita sekä ylläpitää vanhoja suhteita. Yhteisömanagerin ystävälliset tavat ja nopea vastaaminen asiakkailleen, vaikuttavat positiivisesti yrityksen brändiin. Ne tekevät siitä myös luotettavamman.

 Yhteisömanagerin luomat ja ylläpitämät yhteisöt, kuten Facebook-ryhmät, vaikuttavat asiakkaisiin jokapäiväisellä tasolla. Tämän myötä yrityksestä tulee enemmän kuin pelkkä kasvoton brändi ja sen toiminnan tarkoitus perustuu muuhunkin kuin myytävään tuotteeseen.

Yhteisömanagerien määrä tulee varmasti tulevaisuudessa kasvamaan. Tästä johtuen myös heidän roolinsa yrityksen toiminnan ja brändin kannalta muuttuu yhä tärkeämmäksi.

https://pixabay.com/en/business-success-curve-hand-draw-1989131/

[annanurmi-blog]

Kiinnostu koukuttumalla

 Saimme toimeksiannon Folksam-vakuutusyhtiöltä, jossa tarkoituksena oli kehittää asiakasportaalia. Koimme Folksamin kehityskohteeksi vielä vähän heikon tunnettavuuden Suomessa. Näin ollen verkkosivun vierailijamäärää ja markkinaosuutta tulisi kasvattaa laajemman asiakaskunnan saavuttamiseksi. Halusimme lähestyä asiaa uudesta näkökulmasta.

https://pixabay.com/en/mobile-gaming-gamer-caster-3667430/

 Innovaatiomme kohdistuu erityisesti 18-25 –vuotiaille nuorille aikuisille, joista suurin osa on hankkimassa ensimmäisiä omia vakuutuksiaan. Vakuutusala näyttäytyy valtaosalle nuorista matalan kiinnostuksen kohteena, usein jopa vaikeaselkoisena ja pelottavana. Halusimme luoda uudenlaisen väylän juuri tälle kohderyhmälle. Ratkaisuksi kehitimme somepelin, josta voi voittaa tuotepalkintoja ja alennuksia vakuutuksista, saaden samalla lisää tietoa Folksamin palveluista. Peli on yksinkertainen tasohyppely, jossa matkan varrelta kerätään lisäpisteitä. Päivän parhaat pelaajat palkitaan tuotepalkinnoilla ja viikon parhaat alennuksilla. Pelit ovat helposti koukuttavia, jonka koemme olevan eduksi Folksamin näkyvyydelle. Peliä on mahdollista pelata kampanjaluontoisesti.

Peliä pelataan esimerkiksi Iltalehden, Iltasanomien ja Facebookin sivuilla, ilman että käyttäjä joutuu poistumaan näiltä sivuilta. Usein verkkosivujen selaajat eivät halua siirtyä pois valitsemaltaan sivustolta mainoksen takia, vaan haluavat kokeilla pelejä saman tien. Peli on myös Folksamin omilla verkkosivuilla. Muun muassa Snapchatissa ja Instagramissa on mainoksia pelistä, joiden kautta voi siirtyä Folksamin sivuille pelaamaan peliä. Peliä on siis mahdollista pelata selaimella ja sovelluksessa, sekä tietokoneella että mobiililaitteella.

Mietimme minkälaisilla mittareilla somepelin tehokkuutta voisi mitata. Haluaisimme tutkia ainakin seuraavia kysymyksiä: Minkä ikäiset olivat kiinnostuneita pelistä, kuinka moni pelaajista meni Folksamin sivuille pelin tai mainoksen kautta ja kuinka moni päätyi ostamaan Folksamin tuotteita.

Pohdimme myös kulurakennetta pintapuolisesti. Pelin suunnitteluun kuluu resursseja mm. grafiikan tekemisen ja koodauksen osalta. Työntekijöille maksetaan palkkaa työtunneista. Mainoskuluja maksetaan kanaville, joissa peliämme mainostetaan.  

Tulonlähteitä olisi luonnollisesti uudet asiakkaat ja mahdolliset mainostulot.

Somepelien avulla Folksamin sivuille saadaan paljon uusia kävijöitä ja potentiaalisia ostajia. Pelistä voitettavat alennukset ja palkinnot houkuttelevat asiakkaita vaihtamaan pois vanhasta vakuutusyhtiöstä. Somepelit saavat Folksamin erottumaan kilpailijoista, sillä tämä on aivan uudenlainen lähestymistapa vakuutustoimialalla. Vastaavia somepelejä on ollut muun muassa Pizza onlinen sekä K-marketin sivuilla, joten aivan uusi keksintö tämä ei ole. Uskomme somepelin sopivan loistavasti myös vakuutusalalle.

https://pixabay.com/en/ipad-girl-tablet-internet-1721428/

[annanurmi-blog]

Googlen palvelut digitaalisen liiketoiminnan kehittäjinä

Kaikki meistä tietävät varmasti mikä on Google ja todennäköisesti käyttävätkin sitä lähes joka päivä. Googlella on kuitenkin olemassa noin sata erilaista palvelua tavallisen hakukoneen lisäksi. Näiden joukosta on syytä valita itselleen ja yritykselleen parhaimmat palvelut, jotka ovat kaikkein hyödyllisimpiä kehittäessä omaa digitaalista liiketoimintaa paremmaksi. Tässä blogitekstissä esittelen kolme Googlen palvelua, jotka minun mielestäni ovat hyödyllisimpänä osana yrityksen digitalisaation kehityksessä.

https://www.pexels.com/photo/person-holding-white-ipad-38286/

Google Ads

Ensimmäiseksi palveluksi valitsin Google Adsin (ent. Google Adwords).  Se on Googlessa tuotettavaa hakusanamainontaa. Google Adsin perusperiaate on yksinkertainen. Se näyttää yrityksen mainokset sillä hetkellä, kun asiakkaat hakevat verkosta yrityksen palveluita tai tuotteita.

 Miksi valitsin juuri tämän palvelun? Ensinäkin Ads palvelussa yritys maksaa tuloksista eli vain silloin, jos asiakas soittaa tai siirtyy verkkosivustolle mainosta klikkaamalla. Adwords on myös yritykselle tehokas tapa saada ostavia asiakkaita omille sivuilleen. Järkevästi suunniteltujen ja kohdennettujen mainosten ja oikeiden hakusanojen avulla kävijätkin saadaan ohjattua verkkosivuille kilpailijoita edullisemmin.  

Google Analytics

 Toiseksi valitsin Google Analyticsin Se on verkkosivujen kävijäseurantaan tarkoitettu ohjelma. Analyticsin tarkoitus on helpottaa muun muassa yrityksiä arvioimaan palveluitaan. Se perustuu Javascript-koodiin, joka haetaan Googlen verkkosivun lähdekoodiin sisältyvällä kutsulla.

  Miksi tämä palvelu on hyödyllinen? Ensinäkin sen avulla pystyy syvemmin ymmärtämään mahdollisia asiakkaita ja heidän ostohalukkuutta. Se myös kertoo mitkä yrityksen omista tuotteista ovat kiinnostavimpia sekä minkä kanavien kautta asiakkaat löytävät yrityksesi.

https://pixabay.com/fi/elokuva-filminauhan-sinua-putki-589491/

YouTube

 Kolmanneksi Googlen palveluksi valitsin YouTuben. Kaikki varmasti tietävät sen olevan Internetistä löytyvä suoratoistovideopalvelu, johon käyttäjät voivat ladata omaa sisältöään. Miksi oikeastaan valitsin tämän kaikkien muiden hyvien palveluiden joukosta?

 Valintaani oli monia syitä. Ensinäkin videoista on tullut erittäin tehokas tapa viestiä ja niiden käytön suosio kasvaa koko ajan. YouTuben avulla yritys saa videonsa näkyväksi ympäri maailman ja pystyy kohdentamaan sen haluamalleen kohderyhmälle hakusanojen avulla.

 Videoiden sisältämien näkymien ja äänten avulla yleisölle saadaan välitettyä viesti sekä vedotaan tunteisiin paremmin kuin pelkän kuvan avulla. On myös tutkittu, että tunteet vaikuttavat ihmisten ostopäätöksiin todellakin edemmän kuin järki, vaikka ihmiset usein perustelevatkin ostopäätöksiään pelkän järjen avulla.

 Googlelta löytyy siis yrityksille monia höydyllisiä palveluita, joiden avulla pystytään parantamaan digitaalista markkinointia. Tässä blogissa esittelen minun mielestäni kolme hyvää vaihtoehtoa. Jokaisen yrityksen on kuitenkin osattava valita itselleen parhaiten sopivat ohjelmat.

[annanurmi-blog]

Yrityksen digitaaliset kanavat

Yrityksillä on nykyään käytössään erilaisia digitaalisia kanavia, joihin kuuluvat usein omat ostetut sekä ansaitut kanavat. Kaikilla näillä on oma roolinsa esimerkiksi yrityksen markkinoinnissa. Mutta mitä näillä termeillä ylipäänsä tarkoitetaan ja miten niiden tehoa voidaan mitata?

Mitä termit tarkoittavat?

 Ostetut kanavat koostuvat yksinkertaisesti markkinoinnista, josta yritys on maksanut. Perinteisesti siihen kuuluvat tv-, radio- ja painetut mainokset esimerkiksi lehdissä.Nykyään suurin osa ostetuista mainoksista on tietysti internetissä. Pay per click on yksi suosituimmista maksetun median muodoista. Hakukonemainonta on sen suosituin muoto.

 Omat kanavat taas koostuvat sellaisesta sisällöstä, joita yritys on itse luonut tai julkaissut omassa mediassaan. Siihen kuuluvat esim. omat nettisivut, blogit sekä yrityksen somekanavat. Omiin somekanaviin kannattaa panostaa, sillä niiden avulla tieto saadaan helposti leviämään jopa maailmanlaajuisesti. Yrityksen brändin näkökulmasta oma media tuleekin olemaan entistä tärkeämpi työkalu tulevaisuudessa.

Ansaittuihin kanaviin kuuluvat taas kaikki medioissa olevat keskustelut ja sisältö yrityksen tuotteista tai brändistä. Nämä ovat jonkun muun henkilön julkaisemia asioita yrityksen omien kanavien ulkopuolella. Ansaitut kanavat ovatkin syntyneet kahden edellä mainitun seurauksena. Sen voidaan ajatella olevan ns. ”oman toiminnan vahvistamista”, sillä se auttaa omalta osaltaan levittämään yrityksen sanomaa.

 Yrityksen markkinoinnin kannalta onkin tärkeää ymmärtää näiden kolmen kanavan toimintaa, ja sitä, miten ne vaikuttavat toisiinsa.

 Mutta miten eri kanavien tehoa sitten voidaan mitata?

 Omien kanavien tehon mittaamiseen voidaan käyttää apuna esimerkiksi sosiaalisen verkoston analyysialustaa. Työkalu voi tarjota yksityiskohtaisen analyysin, joka auttaa mittamaan erilaisia vaikutuksia paremmin. Sen avulla on mahdollista löytää sisältöjä, jotka kiinnostavat ihmisiä sekä verrata niitä omia kilpailijoihin. Tämä voi auttaa löytämään mahdollisuuksia sekä ymmärtämään omia heikkouksia ja vahvuuksia.

 Ostettujen kanavien mittaaminen riippuu siitä, missä alustalla mainos sijaitsee. Osa sosiaalisen median palveluista kuten Facebook tarjoaa sisäisiä analyysiohjelmia. Apuna voi käyttää myös Googlen maksullisia palveluja kuten Google Adwordsia sekä Google Analyticsia.

 Ansaittujen kanavien tehoa on myös mahdollista mitata Brandwatch Analytics työkalun avulla. Sen avulla voi valvoa tehokkaasti kaikkia verkossa olevia mainintoja omasta yrityksestään.

 Yrityksillä on siis olemassa monia erilaisia kanavia ja niiden tehoa voidaan mitata eri tavoin. Jokaisella niistä on merkittävä rooli yrityksen markkinoinnissa. Omiin kanaviin kannattaa panostaa ehkäpä eniten, sillä ne tulevat olemaan tulevaisuudessa tärkeä työkalu yritysten päivittäisessä toiminnassa.

Lähteet: https://www.brandwatch.com/blog/define-measure-paid-owned-earned-media/ 

[annanurmi-blog]

Uusi käsitys mediasta

  Kuka olisi 15 vuotta sitten uskonut, että 76% suomalaisista kuluttajista etsii tietoa yrityksistä ensisijaisesti heidän omilta verkkosivuiltaan? Kuka olisi ylipäätään uskonut, että tietoja etsittäisiin muualta kuin keltaisilta sivuilta? Tuskin yrityksetkään uskoivat tulevaisuudessa käyttävänsä jatkuvasti suuria summia rahaa pelkästään digitaaliseen markkinointiin sekä omien verkkosivujensa ulkonäköön ja ylläpitoon. Nykyään jos yritykseltä ei löydy tyylikkäitä, myyviä ja helposti käytettäviä verkkosivuja, se yleensä kertoo yrityksen vanhanaikaisuudesta ja siitä, että digitalisaation kehityksessä ei olla pysytty. Tämä ainakin itsessä herättää välittömästi halun poistua nettisivuilta, joka toisin sanoen tarkoittaa asiakkaan menetystä.

Digitalisoituminen on muuttanut merkittävästi yritysten liiketoimintamalleja. Perinteiset mainonnan muodot kuten radio, sanomalehdet ja tv ovat jääneet vähemmälle huomiolle internetin vallatessa kuluttajien laitteet. Sosiaalisen markkinoinnin suosio on puolestaan kasvanut huomattavasti ja tämän vuoksi yritysten täytyy tulevaisuudessa panostaa yhä enemmän hakukonemarkkinointiin. Suomalaisista kuluttajista 83% etsiikin tietoa yrityksistä hakupalveluista, kuten Googlesta. Digitaalinen liiketoiminta ei rajoitu pelkästään kotimaan markkinoihin vaan yritysten toiminnan täytyy kehittyä koko ajan enemmän globaaliksi. Esimerkiksi verkkokaupat ovat laajentuneet ulkomaille digitalisaation kehityttyä.

https://pixabay.com/en/hand-business-desktop-corporate-3253346/

  Yritysten on täytynyt viimeisten vuosien aikana omaksua uusi käsitys mediasta, johon kuuluvat sekä maksettu, oma että ansaittu media. Maksetun median yleisimpiä muotoja ovat sponsorointi ja hakusanamainonta. Omaan mediatilaan sisältyy mm. www-sivut, Facebook-sivut ja mobiilisovellukset. Facebook-sivuilla mainonta maksaa 3-27 euroa tuhannelta näyttökerralta. Ansaittu media on yritykselle kustannustehokkainta ja luo uskottavuutta kuluttajille. Se parantaa myös yrityksen brändiä. Ansaittuun mediaan kuuluu kaikki ihmisten kirjoittamat arvostelut ja suositukset esim. blogikirjoitusten muodossa. Yritys saa paljon näkyvyyttä esim. Facebook kuvien ja postauksien jakamisen seurauksena.

Vaikka näkyvyys kaikkialla mediassa on tärkeää, yritysten pitää miettiä huolellisesti, kuinka lähteä rakentamaan verkkonäkyvyyttä. Kun yrityksellä on yleisesti vahva perusta, voidaan siirtyä kehittämään omia kotisivuja paremmaksi ja maksamaan hakukoneoptimoinnista. Sen jälkeen mietitään, missä kaikissa medioissa halutaan näkyä. Sivuja ei kannata tehdä jokaiseen sosiaalisen median kanavaan, vaan vain niihin, joissa haluaa panostaa markkinointiin kunnolla. Esimerkiksi yritysten Instagram-profiilit, joihin ei ole panostettu lainkaan, eivät tuo mitään lisäarvoa kenellekään. Kannattaa myös miettiä, minkälaista sisältöä haluaa tuoda kuluttajille. Onko ideana viihdyttää, inspiroida, vakuuttaa tai antaa jotain hyötyä yleisölle?

https://pixabay.com/en/human-google-polaroid-pinterest-3175027/

[annanurmi-blog]

Digitalisaatiosta hyötyä vai haittaa?

Muistatko, kun ala-asteella leikitte naapurin lapsien kanssa taloyhtiön pihalla, ja äiti huutaa keittiön ikkunasta: “Syömään!”? Muistatko, kun soitit luokkakaverin ovikelloa ja hait häntä ulos leikkimään? Entä muistatko, kun soitit puhelua ja se katkesi, koska 10 euron saldorajasi oli tullut täyteen? Näistä ongelmista nykyajan nuorilla ei ole tietoakaan, sillä digitalisaatio on helpottanut niin monia elämän päivittäisiä asioita.

Digitalisaation kehittyminen on tuonut mukanaan paljon hyötyjä, mutta myös haasteita. Sen myötä monien arkisten asioiden hoitaminen on helpottunut huomattavasti. Esimerkiksi pankki- ja vakuutusasioiden hoitaminen onnistuu näppärästi verkon kautta. Lääkäriinkin saa yhteyden nopeasti verkossa olevan chat-etävastaanoton avulla ja reseptit löytyvät e-resepteinä Omakannasta. Digitalisaatio on lisännyt myös verkkokaupan suosiota ja ihmiset ostavat sieltä yhä enemmän tavaraa. Digitalisaation myötä kommunikaatio on myös helpottunut huomattavasti. Yhteydenpito muihin ihmisiin käy kätevästi pikaviestinpalveluissa sekä sosiaalisessa mediassa. Toisaalta ne voidaan nähdä myös haittoina, sillä kasvokkain tapaaminen on vähentynyt.

Digitalisaation myötä syrjäytyminen ja nettiriippuvuus on myös lisääntynyt huolestuttavan paljon. Kotoa lähteminen on yhä haastavampaa, sillä kaiken saa hoidettua helposti internetin välityksellä kotisohvalta. Digitalisaatio on myös mahdollistanut uusia rikollisuuden muotoja, kuten kyberhyökkäyksiä, petoksia ja identiteettivarkauksia. Esimerkiksi Facebookissa ihmiset ostavat päivittäin kirpputorisivuilta elektroniikkaa näkemättä ensin tuotetta ja maksavat tuotteen ikinä sitä saamatta. Mainoshuijaukset ovat myös yleistyneet digitalisaation myötä.

Digitalisaatio näkyy vahvasti myös työelämässä. Työntekijöiden täytyy jatkuvasti opetella käyttämään uusia ohjelmia teknologian nopean kehityksen myötä. Digitalisaation myötä osa työpaikoista korvataan roboteilla esim. kirurgiassa, itsepalvelukassat. Automatisaatio ja tekoäly poistavat Suomesta satojatuhansia työpaikkoja. Toisaalta koodaamisen ja mekaanisen osaamisen tarve lisääntyy digitalisaation myötä, mutta se ei silti kompensoi menetettyjen työpaikkojen määrää.

Digitalisaatio laajensi sukupolvien välistä kuilua. Vanhempia sukupolvia kauhistutti aluksi nuoremman sukupolven jatkuva roikkuminen netissä, mutta pikkuhiljaa hekin ovat päässeet digitalisaation monivivahteiseen maailmaan mukaan.

Digitalisaatio on muuttanut maailmaa lähes kaikilla elämänaloilla. Sen kehityksen myötä monen asian hoitaminen on helpottunut huomattavasti. Digitalisaatio tulee myös kehittymään jatkuvasti tuoden uusia mahdollisuuksia ja haasteita.