"* Bireyleri birbirlerinden izole bir şekilde yaşıyorlarmış gibi düşünmeyin. Bunun yerine insan davranışını sosyal sistemler ve kabileler bazında; "biz" olarak, düşünmemiz gerekir. * Müşteriler odak gruplarında oturduklarında ne kadar inandırıcı görünseler de veya süpermarkette raflar arasında durdurup belli bir markayı niçin aldıklarını sorduğunuzda gerçekten cevap veremezler. * Kitle davranışı, bireyler arasında belli şartlar (gerçek veya algılanan) altında gerçekleşen kurallara dayanan etkileşimlerin sonucudur. * Kitle davranışı yaratırken unutmayın ki, bireylerin birbirine ne yaptığı bizim onlara yaptıklarımızdan daha önemlidir. * Kendinizi ve işinizi izole bir dünya değil, ortaklaşa yaratıcılık vasıtasıyla faaliyet gösterdiğiniz bir sistemin parçası olarak görün. * İnsanların şirket içinde ve dışında neler söylediklerini yönetemeyeceğiniz gibi ne yapacaklarını da yönetemezsiniz. Başlangıç için hazırlık yapabilirsiniz tabii ki ama düdüğü bir kere çaldıktan sonra artık kenarda durmalısınız. Arkanıza yaslanın, seyredin ve oluşan şekiller üzerinde düşünün. Be konuşmak için devre arasını bekleyin." (Sürü / Herd / Mark Earls / MediaCat)













