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Service Management mit Microsoft Portals und Dynamics

Am 24. August präsentierte das CRM-Team der IOZ an der SharePoint & Office 365 Community in Sursee die neuen Microsoft Portale und wie diese im Zusammenspiel mit Microsoft Dynamics CRM dazu beitragen, die Qualität im Service Management zu steigern.

Um Kunden langfristig zu begeistern, spielt das Service Management eine wichtige Rolle. Auch nach dem Kauf wollen Kunden besten Service erleben, selbstständig agieren können und erwarten, dass sie ihre Geschichte nicht immer wieder von vorne erzählen müssen. 

Ein durchdachtes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) inkl. Portalen kann genau da unterstützen und deckt im Kern drei der wichtigsten Anliegen von Unternehmen ab: die zentrale Datenverwaltung, gelebte Prozesse und ein integriertes Aktivitäten-Management. 

Wie im Referat gehört, sind die Möglichkeiten praktisch unbegrenzt. Nebst den Standard-Use Cases wie das Self-Service oder Community Portal können Microsoft Portale auch verwendet werden, um interne Prozesse wie das Human Ressource Management zu unterstützen oder im Supply Chain Management den Informationsfluss aller Beteiligter zu optimieren.