4.5. Millainen on selkeä verkkokauppa?
Verkkokauppaostaminen on nostanut päätään voimakkaasti viime vuosien aikana. Suomessa ollaan ainakin vielä vähän esimerkiksi muiden Pohjoismaiden perässä, mutta meilläkin jo lähes puolet kansasta tekee ostoksia jossain verkkokaupoissa. Erityisesti nuorten osalta verkkokaupan kautta ostosten tekeminen saattaa olla jo yleisempää kuin kivijalkamyymälöistä ostaminen. Myös kaiken maailman Black Friday -tarjoukset ovat vuosi vuodelta suuremmassa roolissa, erityisesti verkkokaupan puolella.
Luonnollisesti asioin itsekin erilaisissa verkkokaupoissa aina silloin tällöin. Eniten olen itse käyttänyt erinäisiä elektroniikkatuotteisiin keskittyviä verkkokauppoja, kuten esimerkiksi Gigantin verkkokauppaa, verkkokauppa.comia tai Jimm’s -verkkokauppaa. Ulkomailta en pahemmin mitään ole ostellut, mutta eipä toisaalta ole tähän asti yleensä ollut siihen tarvettakaan.
Mitkä ominaisuudet ovat asiakkaan kannalta tärkeitä, kun puhutaan verkkokaupoista? Tässä muutama, jotka minulle ensimmäisenä tulevat mieleen.
1. Sivujen selkeys ja niiden asettelu
Ensimmäisenä minulle tulee mieleen selkeys ja se, että sivuilta löytää etsimänsä helposti. Esimerkiksi hakutoiminnon on hyvä löytyä joltain keskeiseltä paikalta, jotta siihen pääsee helposti käsiksi.
2. Mobiilioptimointi
Nykypäivänä myös sivujen mobiilioptimointi on tärkeää (vaikka omalla kohdallani en kyllä muista kertaakaan, jolloin olisin mitään verkkokauppaostosta puhelimellani tehnyt). On kuitenkin paljon ihmisiä, jotka ostoksia puhelimillaan tekevät, joten sivujen optimointi mobiiliystävälliseksi on nykyään tärkeää.
3. Käyttäjien tuotearviot
Muiden käyttäjien tuotearviot ovat myös hyödyllisiä, sillä verkkokaupasta ostaessa ostaa tavallaan aina vähän tuntematonta, jos ei ennestään ole kyseistä tuotetta kokeillut. Tällöin muiden käyttäjien arviot voivat antaa ainakin jotain suuntaa siitä, kannattaako tuotteen hankinta.
Esimerkkejä selkeistä (ja vähän vähemmän selkeistä) verkkokaupoista
Gigantin verkkokauppa on ainakin minun mielestäni hyvä esimerkki onnistuneesta verkkokaupasta. Ensisilmäyksellä näkee jo, että sivusto on selkeä ja hyvin jäsennelty. Tuotteet löytyvät hyvin eri kategorioihin lajiteltuna sivun vasemmalta laidalta. Hakupalkki löytyy sivun ylälaidasta, keskeltä, hyvin saavutettavasta paikasta. Sivun alalaidasta puolestaan löytyvät kaikki tarpeelliset tiedot esimerkiksi asiakaspalvelusta, tuotteiden palautusoikeudesta, huollosta yms.
Toinen, verkkokauppana mielestäni onnistunut, mutta Gigantin sivua hieman sekavampi, on Jimm’s -verkkokauppa. Erityisesti etusivu on huomattavan sekava, sillä tuotteita on mahdutettu näkyviin aivan jumalaton määrä. Myös sivujen tumma ulkoasu lisää osaltaan ahdasta vaikutelmaa. Kategorioita Jimm’sin sivuilta löytyy kuitenkin hyvin, ja löytäähän hakupalkilla tietysti etsimänsä, ainakin jos tietää mitä etsiä. Sivujen hieman epäselvä ulkoasu juontanee juurensa aikaan, jolloin Jimm’sin tuotetarjonta oli tarkoitettu lähinnä tietokoneharrastajille. Tällöin sivujen ulkonäöllä ei ihan niin suurta merkitystä ole, sillä asiansa osaava kuluttaja osaa kyllä haluamansa tuotteet etsiä.
