Ser Humano versus humanizar a sua história
Ultimamente tenho visto algumas discussões online sobre a humanização de histórias empresariais em virtude do novo posicionamento web das empresas. Fato é que há uma controvérsia ao redor deste tema. Por isso trago neste post a tradução quase que literal do meu livro Engage, do Brian Solis, no qual ele discute este tema.
" Tudo começa com um profundo comprometimento com a marca a qual você representa - sua cultura, personalidade, potencial e suas pessoas. Sem isso, você está utilizando a mesma retórica de sempre em novos ambientes, o que dificilmente irá te ajudar a alcançar o seu potencial ou as capacidades verdadeiras de seu time. E isso certamente não inspira ninguém a se preocupar com a presença da sua marca nessa mídia social emergente que é tão vital para a economia corporativa.
Não fale comigo em mensagens!
Não me venha com seu material promocional e de vendas.
Me retire da seu mailing.
Pare de me ligar em casa e no meu celular.
Me dê algo em que acreditar. Me faça saber que você sabe com que está falando.
Eu sou um ser humano, assim como você.
Me trate como um ser humano.
Ser humano é de longe mais fácil do que humanizar a sua história.
Transparencia não é suficiente para me convencer de que tenho que prestar atenção em você.
Utilize a empatia para criar relacionamentos e você começará a envolver as pessoas em uma interação significativa para elas. Para tal é necessário comprometimento para adotar e incorporar uma mentalidade de serviço ao cliente alimentado por empatia e desejo de entregar soluções. Um passo estratégico de cada vez!
Sinta isso.. viva isso... respire isso... seja isso!"
O texto explica por si só. O melhor a fazer é tratar as pessoas como devem ser tratadas e se perguntar a cada momento: Em que estou agregando na vida do meu cliente? Como a vida dele mudou de antes de me conhecer para depois de me conhecer?
