En líneas generales, los contracargos se inician cuando el titular de una tarjeta de crédito solicita la devolución del dinero de una compra online. Esta situación puede estar motivado por diversos razones: el comprador sostiene que el producto no llegó o lo hizo mucho más tarde de lo convenido, el producto que recibió no es el que había pedido, el producto llegó con algún defecto, al comprador le robaron la tarjeta de crédito, etc.
Aquí te dejamos algunos puntos que te pueden ayudar en este tema:
1. Usa las pasarelas de pago que te parezcan más adecuadas y que ofrezcan un panel de administración de tus pagos.
2. Guarda todos los recibos y comprobantes relacionados con la venta del producto.
3. Cumple con tus tiempos de entrega
4. Mantén siempre informados a tus clientes del proceso de su producto.
5. Optimiza la revisión manual de pagos.
6. Ofrece un servicio al cliente excelente y oportuno en todos los puntos de contacto que tengas con el.
Es vital para el éxito de tu negocio que tengas herramientas de prevención de fraude y que tomes ciertas medidas para evitar contracargos, tanto de los que tienen posibilidad de resolverse como de aquellos que son estafas. En Renzon estamos comprometidos con la seguridad de tu eCommerce es por eso que tenemos varias herramientas que nos ayudan a que la plataforma sea seguro para ti como empresa como para tus usuarios.
Lo que podemos decir respecto a la integración de paquetería para tu eCommerce es que existen varias opciones, lo que debemos preguntarnos en realidad y analizar son las ventajas que nos ofrecen cada una.
En esta entrada les hablaremos un poco de las paqueterías más utilizadas, viendo sus características y beneficios. Es recomendable utilizar una orientación para la integración de la paquetería, nosotros en RENZON podemos llevar esa asesoría que te permitirá tener las herramientas adecuadas para tu eCommerce.
Fedex: compañía con acceso a 220 países, así como a toda la República Mexicana, que exporta, importa y realiza envíos nacionales, urgentes o no, desde paquetes pequeños hasta embarques pesados.
Si se requiere hacer operaciones más robustas, la marca ofrece la instalación de un software especial en las computadoras de las Pymes desde el cual se pueden realizar estas tareas.
Estafeta: con una cobertura nacional a más de 30,000 códigos postales y 40 centros operativos, una línea aérea propia y más de 2,600 vehículos terrestres, esta compañía ofrece un portafolio completo de servicios para agilizar el flujo de envíos entre las empresa y sus clientes, proveedores y socios, o bien, dentro de una red de sucursales, distribuidores y agentes. También los provee de herramientas electrónicas y un software para clientes de alto volumen para administrar y controlar el flujo de sus envíos de manera funcional y eficiente.
Correos de México: Tiene la capacidad para llevar mercancías al 94% de la población en el país. A través de Mexpost, ofrece entregas al día siguiente en las 54 principales ciudades de la República y de dos a cinco días en el resto del territorio nacional.
Tienen un convenio con (Inadem) para ofrecer a Pymes envíos exprés a precios asequibles, giro postal con reembolso, cajas de apartado (dirección física para recibir correspondencia y envíos), así como entrega de propaganda comercial para promocionar sus negocios.
DHL Express: los usuarios pueden hacer envíos online, programar recolección de paquetes, imprimir documentos de exportación, guardar direcciones y perfiles de clientes y monitorear las entregas, así como coordinar los procesos de importación y trámites aduaneros.
