Ich bin schuld.. Wann immer ihr einen Schuldigen braucht, hier bin ich. Man kann die Geschichte immer so hindrehen, dass es passt. Zut Not mach ichs selber..
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Die Stichworte der Lernkarten:
FEHLERKULTUR
Wie Sie eine positive Fehlerkultur entwickeln.
Jeder darf Fehler machen
sonst werden Fehler gerne unter den Tisch gekehrt
und solche Fehler ziehen in der Regel weitere nach sich
dies kann zu teuren Folgen führen
Nach Lösungen suchen
Fehler passiert
um Schadensbegrenzung bemühen
Ursachen und Lösungen suchen
dadurch zukünftig vermeiden
Es sollte der „Schuldige“ nicht groß an den Pranger gestellt werden
Konzentrieren Sie sich auf das Problem nicht die Person!
Geben Sie Ihrem Mitarbeiter die Chance zu erklären, was passiert ist.
Versuchen Sie zu verstehen, warum er oder sie den Fehler gemacht hat.
Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse, sondern versuchen Sie wirklich im Detail zu verstehen, was und warum es passiert ist.
Achten Sie darauf, dass der Fehler nicht wieder vorkommt!
Fragen Sie Ihren Mitarbeiter, was getan werden muss, damit dieser Fehler nicht wieder passiert.
Welche Unterstützung benötigt er dafür von Ihnen?
Vorbildwirkung
Auch Vorgesetzte sollen kommunizieren, dass auch ihnen Fehler passieren.
Niemand ist fehlerfrei.
Aber gleichzeitig sollte das Weiterentwicklungspotenzial, das in jedem Fehler steckt, vermittelt werden.
Überprüfen Sie, ob Sie richtig entschieden haben!
Sie haben entschieden, welche Aufgabe Sie Ihren Mitarbeitern geben.
Wenn er oder sie immer wieder scheitert haben Sie einen Fehler gemacht.
Ihr Urteil war falsch.
Sie haben die falsche Person für den Job oder das Projekt ausgewählt.
Es ist Ihre Aufgabe, die Mitarbeiter nach ihren Fähigkeiten einzusetzen und den Richtigen für die Aufgabe zu finden.
Fehlerzugeständnis
Auch wenn es nicht immer leicht fällt, so sollte man zu seinen Fehlern stehen, sie eingestehen.
Hier ist der Vorgesetzte gefordert.
Es gilt, eine offene Kommunikation zu fördern.
Auch Fehlereingeständnisse sollten mit Respekt honoriert werden.
Nur dadurch wird eine positive Fehlerkultur gefördert.
Feedback geben
Ist der Fehler passiert und dem „Verursacher“ ist dieser nicht bewusst, soll der Vorgesetzte sachlich darauf hinweisen.
Auch Feedback geben.
Denn faires und sachliches Feedback ist eine gute Basis für die Weiterentwicklung.
„Schärfere“ Kritik ist dann angebracht, wenn es sich um Wiederholungsfehler handelt.
Und was sollte vermieden werden?
Emotionale Schuldzuweisungen,
den „Fehler-Verursacher“ vor anderen bloßstellen,
Fehler auf andere schieben,
Fehler vertuschen.
LERNKARTEN
Lernkarten sind eine möglichst kompakte Zusammenfassung eines Themas.
Sie dienen einem Coach, Trainer oder jedem Interessierten als Unterstützung, vorhandenes Wissen und Fähigkeiten jederzeit abzurufen.
Mit unseren Lernkarten erheben wir niemals den Anspruch das Thema umfassend zu erklären oder zu behandeln.
Die geschlechtsspezifische Schreibweise wurde aus Gründen der Ästhetik und des Sprachflusses nicht angewandt. Die entsprechenden Begriffe implizieren Frauen und Männer.
