Onderzoek ING: Stijging online volume in perspectief plaatsen van auteur en bron
Op basis van de data van Buzzcapture zag ING het online volume in de financiele branche met 23% toenemen. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd.
Buzz op social media neemt toe, maar zichtbaarheid af
Zoals in het rapport van ING is te lezen is het volume op social media de afgelopen jaren flink toegenomen, terwijl het volume op online media bijna gelijk is gebleven. Een belangrijke vervolgvraag is dan of de berichten ook door meer mensen zijn gelezen. Uit het onderzoek van ING blijkt dit niet het geval te zien. Ondanks de groei in de hoeveelheid buzz over financiële instellingen, komen zij minder vaak in contact met financiële nieuwsberichten via zowel online als social media. Zo ziet dit jaar één op de vier mensen wekelijks financiële nieuwsberichten via social media. In 2012 was dit nog één op de drie.
Jongeren vinden social media meer betrouwbaar dan ouderen
Traditionele media blijven volgens het rapport het meest betrouwbaar, gevolgd door online media en tot slot social media. Vooral jongeren vinden online- en social media meer betrouwbaar dan ouderen. Jong volwassenen (18 – 34 jaar) gebruiken social media ook meer dan volwassenen en ouderen. Voor traditionele media zijn geen verschillen zichtbaar in betrouwbaarheid tussen jongeren en ouderen. Opvallend is dat van alle social media kanalen alleen het aantal Nederlanders dat Facebook gebruikt toeneemt en de overige social media kanalen afneemt.
Impact social media stijgt
Ondanks het afgenomen vertrouwen in media, is de mate van impact van traditionele media ten opzichte van social media gelijk gebleven. Informatieve televisieprogramma’s, zoals het NOS journaal zijn nog steeds het meest impactvol. Deze programma’s zijn net als vorig jaar 5 tot 6 keer zo impactvol als social media. De impact van social media is iets gestegen ten opzichte van vorig jaar en worden als meer impactvol gezien dan entertainment tv programma’s over nieuws en actualiteiten, zoals DWDD en RTL Boulevard.
Het ene bericht is het andere niet op social media
De afzender van het bericht, de gebruikte argumenten, de hoeveelheid berichten die het bericht bevestigen en het persoonlijke belang van een bericht worden als belangrijkste factoren voor impact gezien. Respectievelijk 75%, 74%, 74%, 72% en 71% van de respondenten geeft aan dat deze factoren de impact van een bericht vergroten. Opvallend is dat een negatieve toon van het bericht voor veel respondenten niet van invloed is (24%) op de impact van het bericht. Berichten met een positieve toon worden echter vaker als impactvol gezien (44%). Niet voor niets toont dit onderzoek ook aan dat een bericht op social media ook 6 keer meer impact kan hebben dan het andere.
ING maakte deze fraaie video met de belangrijkste resultaten:
Steeds vaker zal een verdiepingsslag gemaakt gaan worden binnen social media. Hoeveel relevante mensen hebben een bericht geschreven en was dit positief of negatief? Buzzcapture zal de komende tijd ook onderzoeken over dit onderwerp publiceren.
Lees hier het volledige rapport #SMING13:
Impact van Social Media #sming13 from ING Nederland
