Mobiilisovellukset
Grand One -kilpailussa parhaan mobiilipalvelun kategoriassa silmääni pisti itselleni jo ennalta tuttu laivayhtiö Tallink Siljan uudistettu mobiilisovellus. Sovellus kilpailee Grand Onessa kategorioissa ”Paras palvelumuotoilu”, ”Paras mobiilipalvelu” ja ”Paras UX-design”. Sovelluksen uudistamisen taustoihin tutustuessa nousee esille, että vanha sovellus oli toimimaton; se ei parantanut asiakaskokemusta, vaan pikemminkin haittasi sitä, sekä sen tekniikka oli vanhan aikaista. Tallink Silja on halunnut tehdä sovelluksen mahdollisimman kustannustehokkaasti ja sisällyttää siihen vain olennaisimmat toiminnot. Uusi sovellus on vastaanotettu asiakkaiden keskuudessa hyvin; sovelluksen on ladannut jo 200 000 laitetta, sekä sillä on 80 000 aktiivista käyttäjää kuukausittain.
Kuluttajan näkökulmasta Tallink Siljan mobiilisovellus on helppo ja nopea käyttöinen, sen avulla voidaan muun muassa varata matkoja, tarkastella jo varattuja matkoja, sekä tarkistaa club one- pistetilanne ja asiakkuuden taso. Erityisen iso plussa uudistetussa sovelluksessa on kanta-asiakaskortti mobiilisovelluksessa, eli kantiskortti on aina mukana, kunhan mobiililaitteessa on akussa virtaa. Ennen laivalle lähtiessä harmitti, jos club one-kortti oli jäänyt kotiin ja laivan infosta joutui jonottamaan väliaikaista paperista korttia. Mobiilisovelluksen selkeä puute on, että siellä ei ole nähtävillä laivan tax free- valikoimaa tai club one -tarjouksia, vaan niistä kiinnostuneen tulee mennä selaimen kautta sivustolle. Asiakkaille suunnattu club one -lehden verkkojulkaisua ei ole myöskään luettavissa sovelluksen kautta.
Paljon matkustelevana arvostan nopeita, helppoja, toimintavarmoja mobiilikanavia matkojen varausten tekemiseen. Mainittava itselläni kovassa käytössä oleva sovellus on lentoyhtiö Scandinavian Airlinesin mobiiliapplikaatio SAS-app. SASin applikaatio on layoutiltaan hyvin erilainen kuin SASin verkkosivujen varausportaali, kun Tallink Siljan toteutus puolestaan pyrkii siihen, että web ja app sulautuvat saumattomasti yhteen. SASilla applikaation etusivulta on muutama pikakomento ja alavalikossa enemmän vaihtoehtoja. Kaikki olennaisimmat toiminnot löytyvät, kuten esimerkiksi kanta-asiakkuuden taso, pisteet, booking, tehdyt varaukset, gate numero, ja tieto lennon statuksesta. Erityisen hyvänä lisäpalveluna SAS tarjoaa 22h ennen lähtöä mobiiliin ladattavia lehtiä, jotka toimivat lentotilassakin, sekä ”conncet with friends” toiminnon. ”Connect with friends”in avulla voidaan liittää ystäviä, jotka ovat myös SASin eurobonus asiakkaita, jolloin applikaation kautta näkee ystävien tulevia matkoja, ja saa ilmoituksia mihin kohteisiin ystävät ovat laskeutuneet. Molempien käyttäjien pitää hyväksyä ystävyys, joten on turvattu se, ettei kuka tahansa voi seurata kenen tahansa lentoja.
Blogin kirjoittaja on SASin ja Tallink Siljan kultatason asiakas.
Lähteet:
http://www.grandone.fi/tyot/kategoria/paras-mobiilipalvelu
