April 2025
Anrufen ist Technik
Ich habe ein Gesundheitsproblem. Es ist, so nehme ich an, nichts Schlimmes und auch nichts Dringendes. Aber es wäre mir lieber, wenn jemand rausfinden könnte, was es eigentlich ist. Ich brauche einen Arzttermin. Es ist das erste Mal seit zehn Jahren, dass ich meine Hausarztpraxis behellige – nicht mitgerechnet ein Sonntagnachmittag in der Notaufnahme wegen etwas völlig anderem.
In Schottland sind Hausärzte in “Health Centres” organisiert, mehrere unter einem Dach. Man wird dem nächstgelegenen zugeteilt und kann dort nicht weg. Meines ist im Nachbardorf. Ich rufe vormittags an und bitte um einen Termin. Mir wird mitgeteilt, dass die Praxis nur Termine am Tag des Anrufs vergibt, und an diesem Tag ist schon alles vergeben. Man rät mir, früh um halb neun anzurufen, wenn die Praxis öffnet. Ich höre von dieser seltsamen Sitte zum ersten Mal, aber offenbar ist es in Schottland nicht ungewöhnlich, dass man nur Termine am jeweiligen Tag kriegt. Die offizielle Begründung: Wenn man langfristige Termine vergibt, dann kommen viele Leute nicht und die Zeit ist dann verschwendet.
Na gut. Ich rufe ein paar Tage später um 8:31 an. Ich bin der 30, in der Warteschlange, und nach 15 Minuten noch nicht wesentlich weiter vorne. Ich gebe es für diesen Tag auf und gehe stattdessen mit dem Hund raus. Als ich zurückkomme, so 9:30, sind alle Termine weg. Natürlich. Es war der erste Tag nach Ostern, vielleicht eine Anomalie.
Am nächsten Morgen rufe ich ab 8:00 immer wieder an. Die Leitung macht tatsächlich erst 8:30 auf, noch um 8:28 kriege ich eine kurze Ansage, dass die Praxis geschlossen ist. Dann rufe ich exakt 8:30 an und bin, hurra, der siebte in der Reihe. Es dauert fünfzehn Minuten, in denen mir immer wieder versichert wird, dass mein Anruf wichtig ist. Aber dann habe ich meinen Termin, am gleichen Tag um 10:15.
(Aleks Scholz)
