Ticket Management Software
An online ticketing system/Ticket Management Software streamlines how you communicate with your customers. Unlike email, it does not require the set up of multiple folder structures and color coded tags to prioritize and track relevant customer queries. It brings in customer conversations from multiple channels like phone, email, and social media into a single, easily accessible location where you get the entire context you need. A good ticketing system also lets you automate routine support tasks to increase the efficiency of your team and reduce excessive workload.
HRSOFTBD develops the best Ticket Management Software in Bangladesh.
2. Fully customizable options.
3. Web based - accessible from anywhere with just a browser, works on smart phones and touch devices.
4. Assign tickets to different categories and assign default agents to categories.
5. Different user roles and security permissions (technicians can be assigned to different areas, no customer sees anyone else's data, etc)
6. Multi platform payment system.
7. Ticket booking will be cancelled automatically if the payment is not done right in time.
8. Easy to use for non technical person.
9. Automatically prioritize and assign tickets.
10. Avoids repeating someone else’s work.
11. Save replies to common questions as reusable templates.
12. Increase customer loyalty.
13. Make self-service easier for customers.
14. Track customer satisfaction and monitor service standards.
15. Scheduled tickets- set up a daily/weekly/monthly/etc. schedule for your recurring maintenance tasks.
16. Consistent Customer Service.
17. Data Backup and Restore.
18. Real Time ticket management.
19. Fail proof server and database.
21. ‘Emergency Contacts’ widget.
22. User can add your own logo, change colors and fonts.
23. Calendar view for tickets, so you can easily manage your helpdesk ‘due-dates’.
24. ‘Ideas forum’ where user can suggest new features for your product.
25. 24 hours support from HRSOFTBD.
· সম্পূর্ণভাবে কাস্টমাইজেবল।
· ওয়েব বেজড হবার কারণে স্মার্ট ফোন কিংবা অন্যান্য টাচ ডিভাইস থেকে সহজেই অ্যাক্সেস করা যায়।
· বিভিন্ন ক্যাটেগরিতে টিকিট থাকবে এবং ক্যাটেগরি অনুযায়ী এজেন্ট থাকবে।
· ইউজার রোল ডিফারেন্ট ও সিকিউরিটি পারমিশন থাকবে (টেকনিশয়ানগণ ডিফারেন্ট এরিয়ায় অ্যাসাইনড থাকবে, একজন কাস্টমার অন্যের তথ্য দেখতে পারবেনা, ইত্যাদি)
· পেমেন্ট এর জন্য অনেকগুলো প্ল্যাটফর্ম থাকবে।
· সঠিক সময়ের মধ্যে পেমেন্ট না হলে বুকিং অটোমেটিক্যালি ক্যান্সেল হয়ে যাবে।
· নন টেকনিক্যাল পারসনরাও সহজে ইউজ করতে পারবে।
· অটোমেটিক্যালি টিকিট অ্যাসাইন করবে প্রায়োরিটি অনুযায়ী।
· একই কাজ রিপিট হবার সম্ভাবনা থাকেনা।
· একই ক্যাটেগরির সেম কোশ্চেনগুলোর ক্ষেত্রে আন্সারগুলো টেম্পলেট হিসেবে সেভ করে রাখে।
· কাস্টমারের আনুগত্যতা বৃদ্ধি করে।
· কাস্টমারগণ নিজেরা অনেক অপশন সহজেই ব্যবহার করতে পারে।
· কাস্টমার স্যাটিসফেকশন ট্র্যাক করে এবং সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ড মনিটর করে।
· স্কেজিউলড টিকেটস যেগুলো ডেইলি, উইকলি ও মান্থলি ব্যাসিস’এ সেট করা যাবে, মেইনটেনেন্স টাস্ক স্কেজিউল থাকবে।
· যথাযথ কাস্টমার সার্ভিস।
· ডাটা ব্যাকআপ এবং রিস্টোর করা যাবে।
· রিয়েল টাইম টিকেট ম্যানেজমেন্ট।
· সার্ভার ও ডাটাবেজ সাধারণত ফেইল প্রুফ হবে।
· ২৪ ঘন্টা মনিটরিং থাকবে।
· ‘ইমারজেন্সী কন্ট্যাক্ট’ অপশন থাকবে।
· ইউজার পছন্দ অনুযায়ী লোগো অ্যাড করতে পারবে, কালার এবং ফন্ট চেঞ্জ করতে পারবে।
· টিকিট এর জন্য ক্যালেন্ডার ভিউ থাকবে, যাতে করে সহজে ‘ডিউ ডেটস’ ম্যানেজ করা যাবে।
· ‘আইডিয়া ফোরাম’ থাকবে যেখানে ইউজার প্রোডাক্ট এর জন্য নিউ ফিচার সাজেস্ট করতে পারবে।
· ২৪ ঘন্টা HRSOFTBD থেকে সাপোর্ট থাকবে।
Corporate Office: 48, Kazi Nazrul Islam Avenue, Karwan Bazar, Dhaka-1215, Bangladesh.
Support Office: 12/6, Solimullah Road, Mohammadpur, Dhaka-1207, Bangladesh.
Cell: +88 01722158130, +88 01709372480-1,+88 01834014071.
Website: www.hrsoftbd.com
http://hrsoftbd.com/services/ticket-management-software
