Trigger-based marketing
Heb je altijd al willen weten wat Trigger-Based Marketing nu juist is? Zoek dan niet verder want hier vind je het antwoord!
Bij Trigger-Based Marketing gebeurt de communicatie met elke klant op basis van belangrijke gebeurtenissen (of triggers) in zijn gebruikerservaring.
Je kan hierbij vertrekken van persoonlijke triggers zoals de klant een mail sturen om hem een gelukkige verjaardag te wensen. Ook een belangrijke gebeurtenis zoals een verhuis of een huwelijk kan aanleiding geven voor een trigger. Het kan ook gaan om een producttrigger bijvoorbeeld wanneer de garantie van het bij jou aangekochte product bijna voorbij is of er is een nieuw model op de markt dat nog beter bij de wensen van de klant aansluit.
Essentieel bij goede Trigger-Based Marketing is dat elke klant centraal staat en dat die klant het gevoel krijgt dat je hem goed kent.
Hiervoor is een investering in goede software onmisbaar; software die hetzelfde doet als de buurtwinkel op het dorpsplein: het kennen van de klanten, hun koopgedrag te interpreteren en op basis daarvan het juiste product voor hem proberen te vinden. Maar ook gegevens die verzameld worden via call-centers of via binnengekomen klachten leveren een schat aan informatie op. Klachten kunnen immers tonen waar er nog ruimte voor verbetering is, wat dan weer een trigger kan vormen voor het volgende product.
Een voordeel van deze manier van marketing is dat de klant geen overbodige reclame meer krijgt maar enkel reclame die aansluit bij zijn leefwereld. Ook gaat deze vorm van marketing de merken getrouwheid verhogen omdat de klant een positief gevoel krijgt bij de reclame van de merk.
Een leuk voorbeeld van een persoonlijke trigger is dat het merk “Yver Rocher” bij de verjaardag van de klant een mailtje met gelukwensen stuurt met daarbij een mooie kaart die recht geeft op fikse kortingen op het hele assortiment.
