Digi 4.5 Asiakaslähtöinen verkkokauppa
Verkkokauppa on sivusto, joka myy tuotteita Internetin välityksellä. Tunnetuimpia ja suurempia verkkokauppoja ovat eittämättä eBay.com ja Amazon.com. Suomalaisista nettikaupoista mainitsisin Verkkokauppa.comin sivustot. Näissä käyn usein ja ostan erilaisia tuotteita.
eBay on valtava. Sillä on noin 170 miljoonaa käyttäjää, jotka voivat valita noin 1,1 miljardista tavarasta. Tarjousten määrästä tämä on Internetin suurin myyjä. Mutta viimeisen trendin mukaan sen myynti kasvaa vuosittain vähemmän ja velka päinvastoin kasvaa nopeasti. Vuoden 2017 lokakuussa sen velka oli jo 10 miljardia US dollaria. Internet-huutokaupan malli on epäonnistunut ja osoittautunut hyödyttömäksi. Puolet huutokaupassa olevista tavaroista kukaan ei koskaan osta, ja verkkokauppa tuhlaa rahaa satoihin miljooniin sivuihin. Salaisesti yhtiön johtajat myönsivät, että eBay ei ole tehnyt rahaa sen huutokaupoista pitkään. Nykyään 88% sivuston tuotteista myydään merkillä "Osta se nyt", eli minkä tahansa säännöllisen myymälän järjestelyn mukaan. Näistä tuotteista 81% on uusia, ei koskaan käytettyjä.
eBayn käyttäjäystävällisyys ja helppokäyttöisyys ovat olleet legendaarisia. Ostaminen on turvallista siitä syystä, että eBay ja PayPal tarjoaa ns. ”money back guarantee” -takuun, eli ostajan suojan. Jos ostettu ja maksettu tuote ei saatu perille, tai se ei ole kuvatun mukaista, saat rahasi takaisin (edllytyksenä on se, että maksu on tehty PayPalilla).
Verkkokauppa tarjoaa laajaa valikoimaa, alussa hiukan sekavaa. Silti melko tuttu rajapinta ja rahat takaisin -takuu tekevät eBayn verkko-ostajien suosituimpia.
Toiseksi vähemmän tunnettu maailmalla, mutta eittämättä tunnetuin Suomessa on Verkkokauppa.com. Jos kysessä on elektroniikan hankinnat, niin sieltä saat sekä tuotteen, että palvelun ja muuta positiivista tunnelmaa. Verkkokauppa.comista ostan usein kallimpia tuotteita ja syynä on myös palautusmahdolisuus, joka toimii erittäin hyvin (omaa kokemusta). Hinnat ovat kohdallaan, kattava tieto tuotteesta, avulias asiakaspalvelu, viihtyisä kivijalkakauppa (tarkoitan nyt uutta tilaa Jatkasaarella), johon haluaa palata kerran vielä aina. Valikoima on suuri: paitsi kodinkoneita ja elektroniikkaa löytyy myös elintarviikeita ja lelujakin. Verrattuna eBay:iin väittäisin, että ko. nettikauppa on käyttäjäystävällisempi ja helppokäyttöisempi. Se voisi toimia mallina monelle verkkokaupalle, toki tällaisen tuotevalikoiman ylläpito vaatii resursseja, mutta ne maksaa itsenä takaisin.
Lähteet:
https://geektimes.ru/company/pochtoy/blog/294759/
http://roinanen.com/nettivinkit/ebay-suomi/