the mila blog

Find out what Mila is up to in Berlin and Zurich!

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Offizieller Mila Blog ab sofort auf: blog.mila.com

Finde ab sofort alle Mila Neuigkeiten und Informationen zu angrenzenden Themen auf blog.mila.com. Wir haben einige Dinge am neuen Blog geändert: Beispielsweise kannst du nun deine bevorzugte Sprache auswählen – Deutsch oder Englisch. Außerdem hast du nun auch die Möglichkeit, auf der Seite deine Kommentare zu posten. 

Wir freuen uns darauf, dich auf unserem neuen Blog zu sehen!

Viele Grüße,

Dein Mila-Team

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Offical Mila blog moves to: blog.mila.com

Get the latest news on Mila and related topics now at blog.mila.com. We've change quite a few things: You can choose your preferred language – German or English – and you can post your comments too.

We're looking forward to seeing you there!

Your Mila Team

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Interview mit Mila CEO Manuel Grenacher über das "Swisscom friends" Kundendienst-Projekt

Letzte Woche hat Swisscom, das größte Telekommunikationsunternehmen der Schweiz, mit “Swisscom Neighborhood” einen Support-Marktplatz von Kunden für Kunden lanciert. Privatkunden finden auf dieser Plattform kompetente Helfer aus der Nachbarschaft, die ihnen bei kleineren technischen Problemen zur Seite stehen. Betrieben wird das neue Angebot von Mila, dem Schweizer Marktplatz für Aufgaben und Dienstleistungen.

Wir haben mit Manuel Grenacher, CEO von Mila, über Crowdsourcing-Support auf Mila gesprochen und darüber, wie Großunternehmen die Shareconomy für sich entdecken, um damit ihr Kundendienstangebot zu erweitern.

Es gibt bereits zahlreiche Online-Marktplätze, auf denen von alltäglichen Aufgaben bis hin zu sehr spezialisierten Aufgaben wie Programmieren und Design vergeben werden. Kannst du uns etwas über Mila erzählen und erläutern, wo Mila in diesem Spektrum anzusiedeln ist?

Mila ist ein Marktplatz für gelegentliche Aufgaben und Dienstleistungen. Wir haben zwei Arten von Benutzern: Jene, die jemanden suchen, der ihnen hilft, eine Aufgabe zu erledigen und jene, die ihre Dienstleistungen anbieten. Auf der Plattform kann man eine Suche starten, die einem anzeigt, was für Dienstleitungen in der Umgebung angeboten werden, und wer aus der Nachbarschaft Hilfe bei einer bestimmten Aufgabe braucht. Die Vielfältigkeit dieser Aufgaben und Dienstleistungen überrascht uns immer wieder aufs Neue: So gibt es zum Beispiel einen Party-Entertainer, der sich als Feuerschlucker buchen lässt, einen Reiseführer, der Stadttouren auf dem Rücksitz seiner Vespa anbietet und eine Mutter, die Schach-Partys für Kinder organisiert. Daneben gibt es natürlich eine Vielzahl von Dienstleistern, die kleine Aufgaben übernehmen können, z.B. Möbel zusammenbauen, beim Umzug helfen, Wohnung putzen oder die digitale TV-Box installieren.

Was genau macht Mila für Swisscom?

Swisscom haben wir haben eine spezielle P2P-Markplatz-Seite erstellt (www.mila.com/swisscom), auf der Swisscom-Kunden technische Helfer aus der Nachbarschaft finden können. Swisscom zeichnet sich durch ihren fortschrittlichen Kundendienst aus. Sie ist sich bewusst, dass Smartphones, digitales Fernsehen und Broadband-Internet einige Kunden vor Rätsel stellen. Daraufhin hat sie ein Forum eingerichtet, in dem Kunden einander gegenseitig technische Fragen beantworten. Dieses Forum ist ein großer Erfolg und so war es für Swisscom nur logisch, einen Schritt weiterzugehen und diese Art von Hilfe auch in der realen Welt zu fördern. Die Idee ist, dass ein Kunde bei einem kleineren Problem – z.B. beim Einrichten des WLANs – sich auf dem Marktplatz umsieht und dort eine Person oder ein Kleinfirma findet, die ihm helfen kann. Der Kunde profitiert dabei von der hoher Flexibilität: Er sieht die Preise der Anbieter und kann angeben, welcher Tag und welche Zeit ihm am besten passt. Swisscom profitiert von höherer Kundenzufriedenheit, da niemand mehr vor technischen Herausforderungen steht, die er nicht lösen kann.

Großunternehmen und Shareconomy: eine paradoxe Mischung oder eine starke Partnerschaft, von der alle Beteiligten profitieren?

Ja, es mag paradox erscheinen, dass ein Großunternehmen sich auf den Shareconomy-Markt wagt. Aber in Wirklichkeit ist es eine sehr sinnvolle Partnerschaft, und zwar auf zwei wichtigen Ebenen:

Erstens gibt es immer mehr Kunden solcher Großunternehmen, die dem Überkonsum gegenüber kritisch eingestellt sind und darauf achten, keine Güter oder Dienstleistungen zu kaufen, die sie nicht benötigen. Gleichzeitig möchten die meisten Leute die Community stärken und lokale Unternehmen unterstützen. Ich glaube, Großunternehmen nehmen diesen Trend wahr; es kommt nicht von ungefähr, dass soziale Verantwortung zu einem immer größeren Thema wird. Bei Swisscom tragen wir dazu bei, dass das Unternehmen sein Geschäftsproblem lösen kann, indem es die Kundenzufriedenheit erhöht. Gleichzeitig stärken wir die lokale Community, indem wir lokale Unternehmen/Unternehmer mit neuen Kunden versorgen.

Zweitens wissen wir aus eigener Erfahrung (wir lancierten unsere Plattform in März, nachdem wir 2.5 Mio. Euro zusammengetragen hatten), dass es eine große Herausforderung ist, auf einem Marktplatz Vertrauen aufzubauen. Bei uns haben bessere Profile, Feedback von Käufern und Anbietern und Links zu Profilen auf sozialen Netzwerken geholfen, das Vertrauen aufzubauen. Beim Swisscom-Marktplatz hoffen wird darauf, dass das Vertrauen bereits von Anfang an relativ hoch ist, weil Swisscom die Serviceanbieter prüft und sie als „Swisscom Friends“ kennzeichnet. So gesehen kann ein Großunternehmen in so einem Kontext wirklich hilfreich sein, weil es dazu beitragen kann, das Vertrauen in eine Plattform aufzubauen.

Denkst du, dass sich mehr Großunternehmen auf den Shareconomy Markt trauen werden? Welche Szenarien kannst du dir da vorstellen?

Wir werden ganz sicher mehr Großunternehmen auf dem Shareconomy Markt antreffen. Aus Kundensicht ist das vor allem interessant bei Produkten, die relativ komplex sind, und bei deren Einrichtung die Hilfe von Experten nützlich sein kann. Wir kennen viele Erfolgsgeschichten von Online-Kundenforen, wo Kunden einander helfen, technische Probleme zu lösen – sogar Apple nutzt diesen Ansatz. Warum sollte man also diesen Ansatz nicht in die reale Welt übertragen? Aber ich denke, dass Unternehmen auch ungenutzte Ressourcen besser auslasten möchten, so wie das z.B. Toyota, BMW, Ford und Volkswagen bereits tun. Wir werden auch mehr Bewegung im Bereich der sozialen Verantwortung sehen. In den USA hat Patagonia, das Outdoor-Bekleidungsunternehmen, seine Kunden dazu aufgefordert, Artikel auf der Patagonia-eBay-Plattform zu kaufen und verkaufen und so die Umwelt zu schützen – was genau zum Image der Marke passt.

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Mila Weihnachtsseite

Falls du dieses Jahr nach ganz besonderen Geschenken suchst, dann schau mal auf der Mila Weihnachtsseite nach. Wir bieten Fahrten im Weltballon am Checkpoint Charlie, Tauchkurse, Laser Tag Spiele und viel mehr.

Den Mila Adventskalender haben wir speziell für dich zusammengestellt. An jedem Adventssonntag wird sich ein Fenster öffnen mit einer tollen Überraschung, die du gewinnen kannst. Hab eine schöne Vorweihnachtszeit!

Dein Mila Team

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Mila Christmas page

If you're looking for very special Christmas presents this year, have a look at Mila's Christmas page. We offer flights on a captive balloon at Checkpoint Charlie, scuba diving courses, laser tag games and much more. 

The Mila Advent calendar is especially for you! Each Advent Sunday a window opens with a surprise that you can win. Have a wonderful time!

Your Mila team

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Start der “Swisscom Nachbarschaftshilfe” auf Mila

Es ist offiziell: Gemeinsam mit Swisscom, dem führenden Telekommunikationsanbieter der Schweiz haben wir gestern die “Swisscom Nachbarschaftshilfe” lanciert –  eine Plattform für Supportdienstleistungen aus der näheren Umgebung, die von Privatkunden gesucht und direkt gebucht werden können.

Internetanschlüsse, Digitalfernsehen und Mobilfunkdienste – über 5 Millionen Schweizer Kunden nutzen Swisscom Produkte. Bei der Einrichtung und Konfiguration in Eigenregie tauchen manchmal technische Fragen und Probleme auf:

Wie kann ich mein E-Mail Konto auf meinem Smartphone einrichten?

Wie kann ich meine Digital-TV-Box für zwei Fernseher verwenden?

Wie kann ich die Reichweite meines WLANs erweitern?

Die Antworten sind nun durch die Kooperation von Mila und Swisscom schnell gefunden. Die geprüften “Swisscom friends” kennen sich bestens aus und helfen schnell weiter.

So funktioniert die „Swisscom-Nachbarschaftshilfe“. Zum Video.

Du hast ein technisches Problem mit dem Smartphone, Computer, TV oder Internet?

Du bist Swisscom Kunde und benötigst Hilfe, z.B. bei der Einrichtung eines drahtlosen Netzwerks?

Auf Mila kannst du nach einem “Swisscom friend”, also nach einem Anbieter suchen, der dir weiterhilft. Ein “Swisscom friend” erkennst du an dem Badge auf seinem Profil. Du kannst ihn kontaktieren und die Einzelheiten deines Auftrags, Ort und Zeit besprechen.

Du kannst auch eine Anzeige aufgeben, in der du erklärst, was genau erledigt werden muss. Darauf hin wird sich ein Serviceanbieter aus der Swisscom Community über Mila bei dir melden.

Alle Serviceleistungen können sicher und bequem online bezahlt werden. Abschliessend kannst du ein öffentliches Feedback hinterlassen.

Du kannst helfen und möchtest “Swisscom friend” werden?

Du kennst dich mit Swisscom Produkten bestens aus und möchtest als “Swisscom friend” mit deinem technisch fundierten Wissen Menschen in deiner Nachbarschaft helfen? Nichts einfacher als das. Hier gehts zum Anmeldeformular.

Neuer Weg für Kundendienst

Mit dem Nachbarschaftshilfe-Netzwerk von Mila und Swisscom bekommt der Nutzer über einen zusätzlichen Supportkanal schnelle Hilfe in geprüfter Qualität.

Durch die Partnerschaft mit Mila eröffnet sich ein neues Feld des Kundenservices für Swisscom. Besonders bei kleineren Problemen, für deren Lösung kein überqualifizierter und teurer Fachmann nötig ist.

Manuel Grenacher, CEO von Mila verdeutlicht die Vorteile von Crowdsourcing und Shareconomy für Grossunternehmen wie Swisscom:

„Ein guter Kundendienst ist für die Kundenzufriedenheit unverzichtbar und Unternehmen können sich damit klar von ihren Wettbewerbern abheben. Mit dieser Initiative ist es Grossunternehmen möglich, mithilfe der Shareconomy starke Kundenbeziehungen aufzubauen und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.”

Das Pilotprojekt wird derzeit in Zürich getestet. Weitere Städte werden folgen.

Wir hoffen, dass du über Mila eine einfache und schnelle Lösung bei technischen Anliegen findest.

Dein Mila Team

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Mila and Swisscom launched “Swisscom Neighborhood”

It's official: Together with Swisscom, the leading telecommunications provider in Switzerland, we launched the "Swisscom Neighborhood" – a platform for support services that can be searched and booked directly from private clients.

Internet access, digital TV services, and mobile telephone services – more than 5 million Swiss customers use Swisscom products. The set up and configuration can dive to technical questions and problems:

How do I set up email on my phone?

How can I extend my digital box to two televisions?

How do I extend the range of my Wi-Fi?

The answers can be found easily with the cooperation of Mila and Swisscom. The certified "Swisscom friends" know the product portfolio and can help on quickly.

How "Swisscom Neighborhood" works. Watch the video.

Do you have a technical problem with the smartphone, computer, TV or internet?

Are you a Swisscom customer and need assistance, for example, setting up a wifi network?

On Mila you can browse the marketplace and search for a "Swisscom friend", who can help you solve your technical problems.

A "Swisscom friend" profile you can recognize by the badge on the picture. To get technical assistance, you can contact him and exchange the details of the deal, time and place.

Or you post a need and explain what needs to be done. A service provider from the Swisscom community will contact you on Mila.

All services can be paid for securely and conveniently online. Eventually, you can leave your public feedback for the "Swisscom friend" providing the tech support.

Do you want to help as a "Swisscom friend"?

You have a sound technical knowledge, know the Swisscom products well and want to provide help to people in your neighborhood as a "Swisscom friend"? Nothing easier than that. Sign up here.

New way for corporate customer service

Swisscom users benefit from the Mila and Swisscom support network as an additional channel for fast support with certified quality.

Partnering with Mila opens up a new field of customer service for Swisscom. Especially for issues that don’t require highly technical skills.

Manuel Grenacher, CEO of Mila shows the advantages of Crowdsourcing and Shareconomy for large companies such as Swisscom:

“Offering a good customer support is the key for overall customers satisfaction and can help to make a real difference in a competitive environment. With this kind of initiative, corporations can start building up a strong customer relation using the power of the sharing economy and ultimately make customers happier and more loyal.”

The pilot service is currently tested in Zurich. After the trial phase, other cities will follow.   

We hope that you will find a quick and easy solution for technical concerns on Mila. Your Mila Team

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Interview with Mila CEO Manuel Grenacher Mila on "Swisscom Neighborhood" launch

Today, Swisscom, Switzerland’s largest telecommunications company, launched “Swisscom Neighborhood", its peer-to-peer tech support marketplace where its residential customers can find local, approved support to help solve their tech challenges. Mila, the Swiss-founded mobile and online task marketplace, is powering the marketplace with their platform.

We talked to Manuel Grenacher, CEO of Mila, to ask him about crowdsourcing technical support on Mila, and how corporations are beginning to look at the notion of collaborative consumption and the sharing economy to support better customer service.

There are of course, a number of task marketplaces online now - everything from those offering casual tasks and errands to be run, all the way to more specialised work like programming and design. Can you tell us first a little bit about Mila, and where it fits in the spectrum?

Mila is a task marketplace for “casual” errands, services and tasks. We have two sets of users: those trying to find help for a task or errand, and those offering their services. When you go to Mila, you can do a local search where you can immediately see what people are offering in the way of services, and what people need help with in your neighborhood. I say “casual”, but we’re constantly surprised at the diversity of services and tasks being offered -- we have a party entertainer who’s a fire eater in our marketplace, a travel guide who offers tours on the back of his Vespa, a mum who offers chess parties for children. We certainly have lots of people and small businesses that can run small errands and accomplish small tasks -- flat pack builders, movers, cleaners, tech support providers who can set up your digital TV box -- but its been great to see wide range of creative and diverse services.

Can you tell us what you’re specifically doing for Swisscom?

We’re building them their own P2P marketplace site - www.mila.com/swisscom, in which Swisscom’s customers can find local tech help. Swisscom has been really progressive in the way they’ve really dealt with customer service. They know that mobile phones, digital TV boxes, broadband -- all of these services -- can be quite complicated for some of their customers. They started out with an online forum in which their customers can answer each others tech questions--which is very successful for them, so they felt comfortable taking this idea to the physical world. The idea is that for the smaller jobs - such as setting up Wi-Fi, or helping extend a digital TV box to more than one room -- a customer can go to the marketplace, find a local person or small business that can help. It also gives the customer a lot of flexibility-- they can see the prices of these providers, and they can choose the time that best fits their schedule. For Swisscom, it really helps with customer satisfaction as you can imagine no one likes struggling with tech.

Collaborative consumption and corporations: paradoxical and misguided pairing, or powerful partnership that furthers the values of the sharing economy?

Yes, it probably seems paradoxical that a large corporation would be entering the sharing economy space. But actually, it makes a lot of sense on two very important levels.

First, there is a real movement with consumers, who happen to be customers of some of these large corporations to be more careful about overconsuming, or on a more practical level, overbuying goods or services they don’t need. At the same time, I do think most people do like the idea of strengthening their community and supporting local businesses or people making a living. I think large corporations are recognising this - we see a lot more talk about social responsibility and a lot more action. In this case with Swisscom, we see a company who can solve their own business problem of delivering better customer satisfaction, but can really help strengthen the local community by supporting local people or businesses by sending customers their way.

Second, as a young marketplace - we launched in March when we secured 2.5 million euros in funding -- we know that building trust into a marketplace is challenging. We have seen trust improve with better profiles, feedback of both the buyers and sellers, linking to social profiles, but with the Swisscom marketplace, we are hoping that people will also be comforted by the fact that Swisscom does a basic vetting of the people or small businesses who want to be identified as “Swisscom Friends”. So yes, in this way, a corporation can be valuable in the collaborative consumption space becuase they can really help establish trust in a marketplace, or an initiative.

One final question: do you think we will see more corporations entering the space, and what sort of examples do you think we’ll see?

We will definitely be see more corporations entering the space. On a customer service standpoint, it certainly makes sense in cases where a corporation has a product that is complex and may need an extra pair of expert hands to help set up. We’ve seen plenty of success stories with online customer forums where customers help each other with tech issues -- even Apple uses this approach. So, why not in the physical world? But I think we’ll also see companies with idle resources moving to renting them more - Toyota, BMW, Ford and Volkswagen all do this, for example. We will also see more social responsibility moves. In the US, Patagonia, the outdoor gear and clothing store, encouraged its customers to buy and sell things on their eBay “hub” to reduce their environmental impact -- which of course, fits exactly with their brand image.

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Simplified booking process on Mila

Request, negotiate, edit and close deals much easier now on Mila.

As you can see now on Mila we've simplified the transaction procedure. With just a few clicks you can edit an offer or make a booking.

Our CTO Andreas explains what the new deal workflow is all about:

"The user feedback and our own research regarding usability made clear that we had to focus on simplification. So our usability experts and our development team worked out this new design:

Transaction are now easier to handle, you get an overview of current and past transactions and also the negotiate feature was simplified. You can now change the suggested price, reuse old offers or decline them when they don't seem satisfying.”

Request a service:

Change the price:

Decline:

All new features have been implemented for web and app.

To all the tech nerds: We have converted the database from MongoDB to AmazonRDS – from a document based method to a transaction based solution.

Since we constantly keep up the development of our platform: Soon the user activities and interactions will be made more visible.

We hope you enjoy the new deal workflow as much as we do!

Your Mila Team

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Vereinfachte Buchungsabwicklung auf Mila

Jetzt Services und Deals auf Mila leichter buchen, bearbeiten und abwickeln.

Wie ihr seit dieser Woche auf Mila.de sehen könnt, haben wir die Transaktionsabwicklung vereinfacht. Mit nur wenigen Klicks lassen sich nun Buchungen bearbeiten und schließen.

Unser CTO Andreas erklärt den Hintergrund der Neugestaltung und die Neuerungen:

“Das Feedback unserer Nutzer war bezüglich der Übersichtlichkeit eindeutig, so dass wir gemeinsam mit unseren Usability Experten und dem Development Team eine absolute Vereinfachung angestrebt haben.

Mit dem neuen Design lassen sich Transaktionen einfacher abwickeln. Der Nutzer erhält mehr Überblick über offene und vergangene Deals. Vereinfacht wurde auch die Verhandlungsfunktionalität: Nutzer können den vorgeschlagenen Preis nach Belieben ändern, alte Angebote wieder aufnehmen oder bestehende Angebote bei fehlender Einigung ablehnen.”

Dienstleistung anfordern:

Preis ändern:

Deal ablehnen:

Alle Neuerungen sind für Web und App umgesetzt worden.

Für alle Tech Nerds: Neben der Vereinfachung des Deal Workflows im Vordergrund, haben wir im Hintergrund die Datenbank von mongoDB auf AmazonRDS umgestellt und sind somit von einer dokument- hin zu einer transaktionsbasierten Datenbank umgestiegen.

Natürlich entwickeln wir kontinuierlich die Mila-Plattform weiter. Bald werden die Aktivitäten und Interaktionen der Nutzer sichtbar gemacht.

Wir hoffen, dass euch unser neuer Deal Workflow gefällt!

Euer Mila Team

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Neuer Mila Deal Workflow

Jetzt Services und Deals auf Mila leichter buchen, bearbeiten und abwickeln.

Seit dieser Woche ist der neue Deal Workflow online. Nachdem wir in den vergangenen Wochen verstärkt Research betrieben und unsere Kunden und Anbieter zum Thema Nutzerfreundlichkeit befragt haben, haben wir beschlossen die Abwicklung der Transaktionen auf Mila zu vereinfachen. Mit der Neugestaltung lassen sich Aufträge in wenigen Klicks bearbeiten.

Unser CTO Andreas erklärt, was es mit der Überarbeitung des Deal Workflows auf sich hat:

“Das Feedback unserer Nutzer war bezüglich der Übersichtlichkeit eindeutig, so dass wir gemeinsam mit unseren Usability Experten und dem Development Team eine absolute Vereinfachung angestrebt haben.

Mit dem neuen Design und der Umsetzung lassen sich Transaktionen einfacher abwickeln. Der Nutzer erhält mehr Überblick über offene und vergangene Deals.”

Was ist neu?

Der Ablauf der Deals ist übersichtlicher gestaltet. Der Nutzer erhält einen besseren Überblick über aktuelle und vergangene Transaktionen. Der Ablauf der Verhandlung wurde vereinfacht. Nutzer können den vorgeschlagenen Preis nach Belieben ändern, vergangene Deals wieder aufnehmen oder bestehende Deals bei fehlender Einigung ablehnen.

Service bzw. Deal anfordern:

Preis ändern:

Deal ablehnen:

Alle Neuerungen sind für Web und App umgesetzt worden.

Zur Information für alle Tech Nerds unter euch: Neben der Vereinfachung des Deal Workflows im Vordergrund, haben wir im Hintergrund die Datenbank von mongoDB auf AmazonRDS umgestellt und sind somit von einer Dokument- hin zu einer Transaktionsbasierten Datenbank umgestiegen.

Natürlich wird kontinuierlich an der Weiterentwicklung der Plattform gearbeitet. Als nächsten Schritt sollen die Aktitäten und Interaktion der Nutzer sichtbar gemacht werden.

Wir hoffen, dass euch unser neuer Deal Workflow gefällt! Seid gespannt auf weitere News von Mila!

Euer Mila Team

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New Mila Deal Workflow

Request, negotiate, edit and close deals now much easier on Mila.

Since this week the new deal workflow is online. After we have increased research over the past weeks and listened to our customers and suppliers regarding usability, we reached out to simplify the settlement of transactions on Mila. With the new design deals can be processed with a few clicks.

Our CTO Andreas explains what the new deal workflows is all about:

"The user feedback regarding the usability was clear so we have worked together with our usability experts and the development team on an absolute simplification.

With the new design and implementation, transactions are easier to handle.”

What's new?

The user gets a better overview of current and past transactions. The whole workflow of offer, negotation and deal closing has been simplified. Users are now ablet to change the suggested price, review back past deals or reject existing deals when there is a disagreement.

Request a service:

Change the price:

Decline:

All new features have been implemented for web and app.

For all the tech nerds out there some further information: We have converted the database from MongoDB on AmazonRDS – from a document based method to transaction based solution.

Besides, we are constantly working on the further development of the platform. As a next step we want to make the user activities and interaction more visible.

We hope you enjoy the new deal workflow as much as we do! Stay tuned for more news on Mila!

Your Mila Team

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Neue Mila Kunden-Hotline

Mila baut gerade einen telefonischen Kundendienst auf, um den Anbietern und Kunden das Buchungsverfahren so angenehm wie möglich zu machen. Unter der Nummer 030/921 048 55 (Berlin) und 043/502 01 21 (Schweiz) werden sämtliche Fragen zu Buchungen und Services beantwortet. Dirk Louis ist als Head of Customer Support für das Projekt verantwortlich.

Interview mit Dirk Louis, Head of Customer Support, Berlin

Bei Mila...

Ich bin von Anfang an bei Mila Europe in Berlin dabei. Zurzeit baue ich den Kundenservice für Deutschland und die Schweiz auf. Wir wollen unseren Anbietern die Arbeit erleichtern und auch unseren Endkunden, die die Dienstleistungen buchen werden. Das geht nun alles sehr einfach über den Mila-Kundenservice. Die Kunden rufen hier an, sie geben mir ihre Wunschtermine durch und ich vermittle zwischen dem Anbieter und dem Endkunden. Für beide Seiten ist es so am einfachsten und schnellsten.

Vor Mila...

Ich war über ein Jahr im Kundenservice bei der Bank eines sehr bekannten Automobilunternehmens. Außerdem war ich Key-Account Manager bei care.com. Im Sales-Bereich habe ich bei Qype gearbeit und zu Beginn auch bei Mila. Während meiner Studienzeit war ich 5 Jahre DJ am Ku'damm.

In meiner Freizeit...

Wenn ich Zeit habe gehe ich ins Fitnessstudio oder Laufen. Und ich bin im Vorstand eines Hertha Fanclubs tätig. Als Fußballfan bin ich dann natürlich auch regelmäßig im Olympiastadion und sehe mir die Spiele von Hertha BSC an, aber auch Länderspiele der deutschen Nationalmannschafft.

Mein Motto...

“Das Leben ist wie eine Achterbahn, mal muss man sich übergeben, mal will man immer wieder fahren.”

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New Mila service hotline

Mila is setting up a customer service hotline to make the booking experience for the providers and customers as pleasant as possible. All booking requests and questions will now be answered at 030/921 048 55 (Berlin) and 043/502 01 21 (Zürich). Dirk Louis is head of customer support and responsible for this task.

Interview with Dirk Louis, Head of Customer Support, Berlin

At Mila...

I'm working with Mila Europe from the very start in Berlin. At the moment I'm setting up the customer service for Germany and Switzerland. We'd like to facilitate the work for our providers but also for our customers, who will book the services. It's all very simple now, due to the new Mila customer service. The customers can reach us via phone, they'll tell me the desired date for the service and I'll arrange everything. It's faster and simpler for both sides.

Before Mila...

For more than one year I was part of the customer service of a bank that belonged to a very well-known automobile company. And I was key account manager at care.com. In sales I worked for Qype and also for Mila. During my studies I enjoyed being a DJ at a venue close to the Ku'damm. I did this for five years.

In my spare time...

When I can find the time I exercise in the gym or go running, as well as being on the board of directors of a Hertha Berlin fanclub. As a soccer fan you can meet me regularly at Olympiastadion, where I'll attend the games of Hertha BSC but also the matches of the german national team.

My Motto...

“Life is like a rollercoaster. At times you need to throw up, at others you can't help riding over and over again.”

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Neue Themenseite: Ich bin aktiv

Entdecke die vielen Freizeitaktivitäten in Berlin auf der neuen Themenseite von Mila. Ob Freizeitpark, Tauchen, Golfen oder Tanzen – die Auswahl ist groß. Probiere es einfach aus!

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New story page: I'm being active

Find fun ways to enjoy your spare time in Berlin on Mila's new story page! Whether it's going to the amusement park, scuba diving, dancing or being in the cockpit of a Boeing 747 – there's a lot to choose from. Just give it a try! 

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Video: "Dein Ruhe Raum"-Massagen

Warst du schon bei einer Klangmassage oder einer ayurvedischen Massage? Oliver Zaers bietet sie in seinem Studio in der Lychener Straße in Prenzlauer Berg, Berlin an. Im Video stellt er sich vor:

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