Formas de ganar en el ZMOT
Designar un encargado del ZMOT.
Buscar momentos cero para el producto y marca.
Responder las consultas frecuentes de los consumidores.
Ajustar el contenido publicitario (Pagada: Promoción que se paga/ Propia: Lo que la empresa puede promocionar de su marca/ Compartida: Áreas donde se puede exhibir y promocionar/ Ganada: Comentarios, calificaciones que realizan acerca del producto).
Actuar con rapidez.
Herramienta de videos.
Usar búsquedas para definir qué momentos son importantes y entenderlos. El idea está en usar la búsqueda para identificar los momentos más importantes para los consumidores y actuar en consecuencia en la totalidad del marketing mix que se da actualmente.
Estar presente en los momentos importantes. No puede ser un aliado de marca útil y mejorar la vida de los consumidores si no está ahí presente cuando más necesitan, ya sea para una solicitud, guiar o referenciar el producto o servicio.
Explicar de forma relevante e interactiva. Los anuncios publicitarios deben ofrecer una experiencia lo más informativa y entretenida posible, enlaces a contenido multimedia en el sitio web y la posibilidad de interactuar con Facebook o de ver vídeos en YouTube, por ejemplo.
Medir el impacto. Las marcas que se comprometen a captar el momento cero de la verdad, aquellas que usan la búsqueda para descubrir qué momentos son importantes y entenderlos, que se muestran, que ofrecen las respuestas adecuadas para los dispositivos móviles y que miden el impacto, son las que tienen más probabilidades de conseguir una ventaja competitiva.