Digivallankumous

[usuallysteadystudent-blog]

Pelillistäminen

Pelillistäminen on sanana itselle aivan uusi ja lähdin mielenkiinnolla selvittämään mitä tämä tarkoittaa. Wikipedia kertoo pelillistämisestä, että se on ”pelien dynamiikan ja mekaniikan soveltamista eri ympäristöihin, kuten erilaisissa verkkopalveluissa, koulutuksessa ja työelämässä”. Avautuiko tästä lauseesta… ei avautunut ei, joten jatkoin lukemista ja etsimistä. Pelillistämisen keinoja voivat olla pisteet, saavutukset, tasot, vertailut, edistymispalkit, tunnustukset, tulostaulut jne. Pelillistäminen on vaikuttamista käyttökokemukseen, vaikka kysymys sitten olisi fyysisestä tuotteesta, sähköisestä palvelusta tai esimerkiksi työstä. Asiasta ei tule peli vaan siitä tulee vähän sen näköistä ja hauskempaa puurtamista, joka on jopa vähän jännittävää. Pelillistämisessä valjastetaan peleistä tuttu mekaniikka ja dynamiikka hyödyntämään työtä, oppimista ja kuluttamista.

Yritykset voivat hyödyntää pelillistämistä sitouttamalla asiakkaitaan palveluihin, sisältöihin ja yhteisöihin. Tällä tavalla on mahdollista kasvattaa asiakasuskollisuutta sekä osallisuuden ja vaikuttamisen tunnetta. Tällä nostetaan myös motivaatioita ja edistetään oppimista.

Yksinkertaisin esimerkki pelillistämsestä lienee Facebook. Muita mainitakseni urheilukello, joka antaa palautetta liikuntasuorituksesta, mobiilipankkisovellus, joka toimii menoja ja tuloja kuvittavana kukkarona ja esimiehen johtamistaitoja hiova simulaatio Tuottava Esimies. Pelillistämisen esimerkkejä maailmalta on Nissanin sähköautoon tuoma taloudellinen ajotila Eco Mode, jolla säästetään kukkaroa ja ympäristöä, sillä pystyy halutessaan vertailemaan omaa ajotapaa muihin. Tästä tulikin mieleen, että sähköyhtiöni on pelillistänyt minut tarkkailemaan sähkönkulutustani ja yritän koko ajan miettiä miten sitä saisi pienennettyä. Vertailen omaa kulutusta aiempiin vuosiin sekä saan vertailua myös keskimääräisestä kulutuksesta muista vastaavista talouksista. Mielenkiintoista… Itsellä on käytössä Mondly, jolla opettelen Saksaa. Siinä pääsee tasolta toiselle ja kerätään pisteitä, tämä kannustaa tekemään koko ajan lisää. Ja kun joka päivä tekee päivittäisen opetuksen, pääsee suorittamaan viikoittaisen testin.

Eli nyt ymmärrän pelillistämisen, ainakin omasta mielestä ja tajusin olevan itsekin siinä koukussa. Tämähän on yrityksille nerokas keino koukuttaa kuluttaja. Kyllä meissä jokaisessa varmaan on sellaista kilpailuviettiä, että halutaan olla parempia kuin muut tai kenties ylittää itsensä uudelleen ja uudelleen. Eli onko tämä tietynlainen manipulaatiokeino, joka lopulta addiktoi? No, niin kauan kuin se on viihdyttävää, niin haitanneeko tuo…

 Lähteet:

Satakunnankansa. Luetavissa: https://www.satakunnankansa.fi/kaupallinen-yhteistyo/pelien-palkitsevuus-motivoi-miten-satakuntalaiset-voivat-hyotya-pelillistamisesta-nsedi0014984. Luettu: 20.11.2018.

Yle. Pelillistäminen kasvoi melkein huomaamatta hypestä osaksi arkea – "Tehdään puurtamisesta vähän jännittävämpää". Luettavissa: https://yle.fi/uutiset/3-9600219. Luettu: 20.11.2018.

Wikipedia. Pelillistäminen. Luettavissa: https://fi.wikipedia.org/wiki/Pelillistäminen. Luettu: 20.11.2018.

[usuallysteadystudent-blog]

Digitaalinen tulevaisuus

Katsoin kaksi videota todella erilaisista tulevaisuudenvisioista. Ensimmäinen oli Microsoft's Concept - Future vision 2020 ja toinen HYPER-REALITY. Microsoftin videossa tulevaisuudessa olisi mahdollista kommunikoida reaaliaikaisesti mihin päin maailmaa tahansa, huolimatta siitä onko kieli sama, käännös tulisi näkyviin. Teknologia tukisi kaikkea tekemistä matkustuksesta työntekoon ja sieltä vapaa-aikaan. Kaiken tiedon saisi heti näkyville, pystyisi hallitsemaan useita eri asioita ja eri pinnat olisivat ”tietokoneina” ja kosketusnäytöllisiä ja ohjaisivat tekemistä ja näyttäisivät suuntaa. Teknologia olisi tässä yhteiskuntaa tukeva eikä liian hallitseva.

Hyper-realityn tulevaisuudessa ihmiset kulkisivat kenties jotkin AR lasit päässään ja saisivat tietoa ihan kaikesta. Olisi mahdollista soittaa puheluita, käännökset tulisi reaaliaikaisesti, voisit arvioida palveluja, saisit tietoa esimerkiksi ostoksista, toisista ihmisistä, itsestä, paikoista, työpaikoista, ihan mistä vaan. Saisit apua kaikkeen ja voisit hakea tietoa heti missä vain ja milloin vain. Sinulla olisi oma coachaaja joka kertoo, mikä sinulle on hyväksi ja mitä tulisi tehdä. Näkymä olisi enemmän sitä kuin kulkisit virtuaalimaailmassa kaiken aikaa ja voisit muuttaa näkymää, jos se ei miellytä. Teknologia olisi ottanut vallan yhteiskunnassa ja kaikki koettaisiin virtuaalisesti.

Jos näistä pitäisi valita kumman tulevaisuuden haluaisi, niin kyllä se olisi Microsoftin luoma visio. Se tukisi arkea ja elämää, mutta pitäisi asiat enemmän realistisena koettavina. Hyper-reality on jopa ahdistava enkä sellaista elämää tosiaankaan haluaisi. Tekisikö sitä tässä vaiheessa päätöksiä edes itse vai tekeekö päätökset kone? Ja miltä maailma näyttäisi?

Minusta tulevaisuudenkuvana tämä voi olla jopa hieman pelottava. Moni asia on kyllä positiivistakin ja helpottaa arkielämää, kunhan se ei mene liiallisuuksiin. Tuleeko tällaisesta tulevaisuudesta liian virtuaalinen ja eristääkö se ihmisiä kommunikoimasta toisten kanssa. Sosiaaliset taidot alkavat unohtua ja aletaan pelkäämään oikeaa fyysistä kontaktia. Kenties näin. Monessa asiassa mennään aina liiallisuuksiin ja ääripäästä toiseen. Tulevaisuudessa teknologia voisi olla hyvänä lisänä ja kevyenä apukeinona ei liian laajana todellisuutena. Liika helppous laiskistaa ihmisiä sekä tekee heistä tyhmempiä. Itse en ainakaan haluaisi elää virtuaalimaailmassa vaan oikeasti kokea asiat sellaisena kuin ne ovat.

Lähteet:

Microsoft's Concept - Future vision 2020. Katsottavissa: https://www.youtube.com/watch?v=ozLaklIFWUI. Katsottu 20.11.2018.

HYPER-REALITY. Katsottavissa: https://vimeo.com/166807261. Katsottu: 20.11.2018.

[usuallysteadystudent-blog]

Somemarkkinoinnin trendit

Tutustuin somemarkkinointiyrityksen Kurion laatimaan raporttiin somemarkkinoinnin trendeistä ja siellä oli mainittu niitä seitsemän, joista käsittelen tässä kolmea. Mielipiteet näihin on omia.

”Vähemmän on enemmän – sisältötulvassa laatu korvaa määrän”. Tämä olisikin trendinä hyvä tuulahdus tähän mielettömään tulvaan blogeja, videoita, kuvia ja ties sun vaikka mitä. Tuntuu, että some on täynnä kaikkea roskaa, eikä sieltä jaksa aina kaivaa sitä oleellisinta ja laadukkainta esille. Toisinaan ihmettelen miten niin monelle kelpaa merkityksetön soopa, jossa ei ole mitään ideaa. Pitääkö kaikkea julkaista ihan vain julkaisemisen ilosta? Siinä olisikin monelle taito opittavaksi, mieluummin tekee yhden hyvän kuin kymmenen mitätöntä.

”Empatia esiin – ihmisten ymmärtäminen ja ilahduttaminen keskiöön”. Onkohan tämä jotenkin vähän unohdettu? Hyvä jos trendinä nousisi pinnalle. Nykyään eletään kovin negatiivisessa maailmassa jossa ”mielensäpahoittajia” löytyy joka paikkaan. Positiivisuuden kautta. Niin sen pitäisi mennä. Voisi yrittää ymmärtää erilaisuutta ja osoittaa olemassaolonsa toiselle, kun tarvitaan. Pienetkin asiat ilahduttavat suuresti. Tarinoita, jotka koskettavat syvälle kannattaisi käyttää ja hyödyntää, ne jäävät usein myös paremmin mieleen.

”Some - strategiasta strategiseen someen – edelläkävijät viitoittavat tietä liiketoiminnan tehostamiseen”. Sanoisin, että tässä on yrityksillä vielä huimasti oppimista. Hyviltä kannattaa toki kopioida, mutta nyt jo tulisi keksiä jotain omaakin, jotta erottuisi joukosta. Kaksisuuntainen vuorovaikutus tulisi muistaa ja osallistaa ihmisiä, moni ei tee sitä lainkaan. Tähän päivään kuuluu vuorovaikutteisuus ja ihmisten aktiivinen osallistuminen nykyään jo ihan kaikkeen. Monetkaan yritykset eivät ole vielä täysin ymmärtäneet mitä mahdollisuuksia on olemassa somessa. Tähän kannattaisi oikeasti panostaa ihan kunnolla.

Minusta somea ei hyödynnetä markkinoinnissa vielä tänäkään päivänä kunnolla. Tässä olisi opeteltavaa ja tulisi muistaa, että somekanavia on valtava määrä ja moni täydentää toisiaan. Ajan hermoilla on oltava, mutta sekin on vain tätä päivää. Kaikki kehittyy nopeasti ja maailma muuttuu, trendit muuttuvat ja ihmiset. Välillä juostaan päättömästi asiasta toiseen. Harvemmin pysähdytään johonkin pitkäksi aikaa. Mutta siltikin muutos vaatii aikaa eikä monikaan asia tapahdu aina hetkessä, vaan ne vaativat suunnittelua ja paljon työtä.

 Lähde

Kurio. Luettavissa: http://kurio.fi/v2/wp-content/uploads/2017/12/kurio-somemarkkinoinnin-trendit-2018-raportti.pdf. Luettu: 19.11.2018.

[usuallysteadystudent-blog]

Social media map

Tutkin Social Media Map 2018 somepalveluihin. Huomasin, että oma tietämys somepalveluista on todella suppea, vaikka luulin tietäväni vaikka mitä. Valtaosa oli täysin tuntemattomia. Valitsin sieltä kolme itselleni uutta palvelua ja kerron niistä lyhyesti tässä.

Vimeo on videopalvelu, jota kuka tahansa voi käyttää. Siitä on olemassa niin ilmainen kuin maksullinenkin versio. Tästä on myös yrityksille luotu Business versio. Vimeolla on videoiden resoluutio hyvä, se tukee HD-videoita ja tiedonsiirto on nopeaa. Videoiden linkitys toisten somekanavien välillä on mahdollista. Saa tilastotietoa ketkä videoita katsoo. Tätä voisi hyvin hyödyntää esimerkiksi yrityksen palvelujen esittelyssä. Mainosvideoita ei täällä saa näyttää, mutta ne voivat olla enemmänkin tutorial videoita. Esimerkiksi videoita, joissa opastetaan ihmisiä tekemään jotain, kuten maaleja myyvä yritys voi opastaa seinän maalauksessa. Tai ihmisiä opastettaisiin käyttämään jotain, kuten kameroita myyvä liike tekisi opastusvideon järjestelmäkameran käytöstä.

Periscopessa pystyy lähettämään livenä tässä ja nyt tapahtuvaa videota muiden ihmisten seurattavaksi ja sitä pystyy myös reaaliaikaisesti kommentoimaan. Tämä on siis hyvin vuorovaikutteinen kanava. Yritykset voisivat hyödyntää näitä esimerkiksi tapahtumien lähetyksissä tai keksiä jotain uusia ja raikkaita ideoita livevideoiden hyödyntämiseen. Yritykset saattaisivat saada livelähetyksillään porukkaa tapahtumiinsa, kun sovellus sallii etsiä lähellä olevia lähetyksiä. Videot ovat julkisia, mutta niitä voi lähettää myös rajattujen henkilöiden nähtäväksi.

Indeed työpaikkahaku sivusto, mikä kerää työpaikkoja muilta sivustoilta. Työnhakijat voivat hakea työpaikkaa suoraan tältä sivustolta. Sivustolla on useita hakukriteereitä, joilla voi rajata hakua. Työntekijät voivat vertailla yrityksiä ja kirjoittaa niistä arvosteluja. Työnhakija voi tallettaa haettavan työpaikan kohteen ja tehdä hakemuksen myöhemmin. Yritykset voivat julkaista työpaikkailmoituksia täällä. Palvelu on ilmeisesti hyvinkin suosittu ja sitä käyttää moni. Työnhakija voi julkaista sinne ansioluettelonsa, jolloin työnantajat voivat olla suoraan yhteydessä työnhakijaan. Tulikin heti kokeiltua palvelua käytännössä ja ajauduin saman tien hakemaan työpaikkaa, kun sattui niin sopiva kohdalle. Suosittelen, Hyvä sivusto!

Kaikki mediat varmaan täydentävät toisiaan ja yritysten tulisi miettiä muitakin kanavia kuin niitä ilmiselviä, kuten Facebook, Twitter, YouTube, Instagram. Hyödyt irti.

Lähteet:

Indeed. Luettavissa: https://www.indeed.fi/. Luettu: 19.11.2018.

Periscope. Luettavissa: https://www.pscp.tv/. Luettu: 19.11.2018.

Vimeo. Luettavissa: https://vimeo.com/business?vcid=33526&utm_medium=cpc&utm_source=google&&utm_medium=cpc&utm_source=GOOGLE&utm_content=INTL_ROW_Search_Brand_Alone_Alpha_AOB_EN*Vimeo+-+Exact&utm_term=vimeo&utm_campaign=1923&gclid=CjwKCAiAuMTfBRAcEiwAV4SDkRZY2xJ-DH3eq0woWkoOcr3ex-nhjKnHCceFkAG_ja2nG8iO6Kww_RoCChwQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds. Luettu: 19.11.2018.

[usuallysteadystudent-blog]

Digitalous Kauppalehdessä

Luin Kauppalehdestä kaksi artikkeli, joiden yhdistävä tekijä oli Bitcoin. Ensimmäinen artikkeli käsitteli kahta bitcoin louhintayritystä, jotka olivat huijanneet pohjoisruotsalaisia kuntia ja jättäneet miljoonalaskut maksamatta. Toinen yritys ei ehtinyt aloittaa toimintaansa, mutta oli saanut jo tilat, joista vuokrat jäivät maksamatta. Tappiota tuli noin puoli miljoonaa kruunua eli noin 50 000 euroa. Toinen yritys ehti harjoittaa louhintaa, kunnes siltä katkaistiin sähköt maksamattomien laskujen takia. Tappiota tästä kertyi yli 14 miljoonaa kruunua eli noin 1,4 miljoonaa euroa.

Toinen artikkeli kertoi bitcoinin rajusta syöksystä. Bitcoin on tullut arvossaan alas jo 70 % viime vuotisesta huippuarvosta. Kryptovaluutta Bitcoin cash irtautui Bitcoinista, jolla on saattanut olla vaikutusta kurssiromahdukselle. Joidenkin muidenkin kryptovaluuttojen kurssit on laskeneet, joten Bitcoin cash irtautuminen ei ehkä selitä kurssiromahdusta. Tämähän voi olla vain normaalia vaihtelua.

Kryptovaluutta on yleistymässä ja arkipäiväistymässä, joista Bitcoin taitaa edelleen olla suosituin ja on jopa tullut Bitcoin automaatteja. Lieveilmiönä, niin kuin niin monessa muussakin tapauksessa, tulee myös huijarit, jotka yrittävät huijata ihmisiä keinoja kaihtamatta. Henkilö, joka ei ymmärrä Bitcoinia tarpeeksi, voi joutua helposti huijatuksi. Huijauksena voi olla ”perinteisiä” huijaus soittoja tai sähköposteja, että olet mukana jonkun yrityksen Bitcoin ohjelmassa, jossa voi tienata tai olet joskus ostanut Bitcoineja ja niiden arvo on noussut, mutta varat ovat sitten jossain jumissa.

Kaikenlaisia huijareita on ollut olemassa ja tulee varmaan aina olemaan. Ruotsinkin tapauksessa varmaan vastaavanlaista on tapahtunut kaiken aikaa eri paikoissa. Saa olla tosi tarkka ja valveutunut, ettei joudu huijatuksi. Tietämättömyys on hyvä keino tulla huijatuksi. Huijaukset on niin paljon esillä, että luulisi ihmisten jo olevan varuillaan.

Eihän sitä tiedä, vaikka kryptovaluutta on suuri kupla, joka alkaa olla puhkeamassa. Ja tästä syystä kurssitkin romahtaneet tai sitten se johtuu vain kurssien ihan normaalistakin heilahtelusta. Tiedäpä tuota. Itse ole mielenkiinnolla seurannut näitä juttuja sivusta, vaikka ymmärrystä ei tuhottomasti ole, siitäkään huolimatta, että olen yrittänyt ottaa asioista selvää. Ihan kuin kaikessa muussakin, niin terveen järjen käyttö on aina sallittua ja asioista on aina syytä ottaa selvää.

 Lähteet:

Kauppalehti. 16.11.2018. Pohjoisruotsalaisia kuntia huijattiin härskisti - bitcoin-louhijat häipyivät ja jättivät miljoonalaskut maksamatta. Luettavissa: https://www.kauppalehti.fi/uutiset/pohjoisruotsalaisia-kuntia-huijattiin-harskisti-bitcoin-louhijat-haipyivat-ja-jattivat-miljoonalaskut-maksamatta/5c319740-c805-3eb3-8e99-baaeef3f815a. Luettu: 18.11.2018.

Kauppalehti. 16.11.2018. Bitcoinin arvo tuli rajusti alas - sijoittajat aikovat siirtää varansa uuteen kryptovaluuttaan? Luettavissa: https://www.kauppalehti.fi/uutiset/bitcoinin-arvo-tuli-rajusti-alas-sijoittajat-aikovat-siirtaa-varansa-uuteen-kryptovaluuttaan/035460e5-328c-3c24-a8a9-6b9d7bdd3227. Luettu: 18.11.2018.

Bittiraha. Tyypillisen bitcoin-huijauksen tunnusmerkit. Luettavissa: https://bittiraha.fi/content/tyypillisen-bitcoin-huijauksen-tunnusmerkit. Luettu: 18.11.2018.

[usuallysteadystudent-blog]

Mobiilisovellukset

Esittelen tässä kaksi mobiilisovellusta. Ensimmäinen on valitsemani Grand One – 2018 kilpailun parhaan mobiilipalvelun kategoriasta valittu sovellus ja toinen on sovellus, jota itse usein käytän.

Taskuturva on vakuutusyhtiö Turvan asiakkaille ja Turvan vakuuttamien ammattiliittojen jäsenien mobiilisovellus. Sovellus on tehty helpottamaan asiakkaan arkea, tehden vakuutusasioista ymmärrettäviä ja nopeuttaen korvauspäätöksiä, säästäen sekä aikaa että rahaa. Sovellus helpottaa erityisesti lapsiperheitä, kun lapsen kanssa voi käydä lääkärissä ilman rahaa eikä tarvitse täyttää vahinkoilmoitusta.

Kun asiakas esimerkiksi käy lääkärissä lapsensa kanssa, näytetään sovellusta hoitolaitoksen kassalla, maksetaan vain mahdollinen omavastuu ja lasku siirtyy suoraan vakuutusyhtiöön. Asiakkaan ei siis tarvitse enää käyttää rahaa ja odottaa, että saa sen takaisin, eikä kuluttaa aikaa vahinkoilmoituksen tekemiseen. Samoin toimitaan tyypillisimmissä autovahingoissa, näytetään vain sovellusta. Matkavakuutuskortti on myös näin aina mukana. Sovelluksesta näkee myös kaikki vakuutukset, olit sitten vakuutuksenottaja, -hoitaja tai vakuutettu.

Sovelluksen hyödyt Turvalle. Asiakaskokemus parani, puheluja tuli vähemmän lapsivahinkoihin liittyen, yrityskuva vahvistui, vähemmän varmisteluja vakuutuksen voimassaoloaikoihin liittyen, kasvua korvausautomaatioissa sekä yhteistyökumppaneiden hyödyntämisessä ja asiakasviestien personointi mahdollistui. Asiakaskokemus oli ennen kankea, hidas ja monivaiheinen, nyt nopea, helppo ja parivaiheinen.

Sovellus, jota itse käytän paljon, on Sports Tracker. Sovellus mielestäni kannustaa liikkumaan ja ylittämään itsensä. Asetuksiin pystyt laittamaan oman tavoitteen ja seuraamaan viikkotasolla saatko tavoitteet täytettyä. Tavoitteeksi kannattaa asettaa realistinen tavoite, jonka saavuttaa myös vähän huonoimpinakin viikkoina, se motivoi ainakin minua enemmän.

Sovellus näyttää mm. kuinka pitkän matkan olet kulkenut, paljonko siihen meni aikaa, mikä oli keskinopeus, askeleet, kalorikulutukset, nousut, laskut ja askeltiheyden. Kartta näyttää reitin missä olet kulkenut. Näet onnistuneiden viikkojen määrän, viikoittaiset keskiarvot, parhaan viikon tuloksen ja voit tarkastella viikkokohtaisesti harjoitukset.

Sovelluksen avulla on mahdollista tehdä myös lukuisia vertailuja edellisiin treeneihin. Pystyy näkemään kilometritasolla vauhdin tai määrittää kierroksien pituudet tai kestot itse. Saat 30 päivän yhteenvedon. Harjoituksen voi jakaa Facebookissa tai Twitterissä, siitä voi tehdä julkisen tai yksityisen, sinulla voi olla seuraajia ja voit seurata muita. Mielestäni hyvin monipuolinen ja innostava sovellus, joka ainakin minulle toimii hyvänä liikuttajana.

 Lähteet:

Grand One – 2018 kilpailutyöt. http://www.grandone.fi/tyot/kategoria/paras-mobiilipalvelu.

TaskuTurva. http://www.servicedesignstudio.fi/caset/taskuturva/

[usuallysteadystudent-blog]

Yhteisömanageri

Itse kuulin ensimmäistä kertaa elämässä tehtävänimikkeen yhteisömanageri. Nykyään keksitään kaikenlaisia nimikkeitä ja niistä on hankala kertoa, mitä työ pitää sisällään. Eipä tästäkään voinut oikeastaan mitään päätellä, mutta kun luki mitä tehtäviä toimeen kuuluu, alkoi nimessä olla jotain järkeä.

Yhteisömanageri voi olla työnimikkeenä myös yhteisöpäällikkö, verkkovastaava tai nettikätilö. Yhteisömanageri on avoin ja sosiaalinen, joka oppii koko ajan uutta. Hän tietää sosiaalisesta mediasta ja teknisistä välineistä ja on hyvä viestinnässä. Jokainen luo toimenkuvasta omanlaisensa, apuna käyttäen aikaisempaa osaamista ja kokemusta, jatkuvaa oppimista sekä alan kehitystä ja muutosta. Yhteisö voi muodostua, vaikka minkä ympärille (kuten tuotteen, palvelun, yrityksen, yhteisön), jossa yhteisömanageri on koko ajan vuorovaikutuksessa yhteisön kanssa. Yhteisömanageri voi olla palkattu, alihankkija tai vapaaehtoinen. Hänen tulee seurata tietovirtoja ja luoda erilaisia tapahtumia. Hän koordinoi, tiedottaa, verkostoituu ja joukkoistaa. Hänen kuuluu luoda ja yhdistellä erilaisia sisältöjä aivan uudella tavalla. Tätä työtä tehdään itsenäisesti tai mukana voi olla asiakkaita tai muita kiinnostuneita henkilöitä. Yhteisön ylläpito ja kehitys tapahtuu palautteen avulla.

Yhteisömanagerin tärkeimpiin ominaisuuksia on kyky kuunnella ja ymmärtää sekä puhua samaa kieltä yhteisön kanssa. Kanavasta riippumatta kykenee luoda sisältö mikä kiinnostaa sekä löytää keinoja millä innostaa ja aktivoi yhteisöä. Tulee aktiivisesti seurata trendejä, käytäntöjä sekä erilaisia kanavia. Ymmärryksen pitää olla laajaa maailman ympärillä tapahtuvista asioista ja ilmiöistä ja niihin täytyy reagoida nopeasti. Pitää uskaltaa heittäytyä ja olla rohkea.

Yhteisömanageri on asiakkaita lähellä rajapinnassa ja ottaa kaikki tilanteet haltuun taidokkaasti. Some markkinointi on kanava, joka tulee tänä päivänä ottaa tosissaan ja on vaan hyvä, jos siellä on taitava ylläpitäjä ja käyttäjä, joka innostaa yhteisöä ja on ajan hermoilla. Ei riitä, että yritykset ovat somessa, vaan siellä pitää oikeasti olla todella aktiivinen asiakaspalvelua unohtamatta. Yhteisömanageri kiinnittää huomiota oikeanlaiseen sisältöön ja tietää trendit ja sen mitä missäkin tapahtuu ja milloin. Käytännössä koko maailman asiat hallussa. Yhteisömanageri tietää sen mikä toimii ja mikä ei toimi. Some on jatkuvaa kehittämistä.

Lähde

Kinda. 11.9.2014. Uusi ammattikunta, yhteisömanagerit. Luettavissa: https://kinda.fi/posts/uusi-ammattikunta-yhteisomanagerit/. Luettu: 18.11.2018.

Grapevine. 17.1.2017. Millainen on hyvä yhteisömanageri? Luettavissa: https://grapevine.fi/2017/01/millainen-hyva-yhteisomanageri-yhteisomanagerointi/. Luettu: 18.11.2018.

[usuallysteadystudent-blog]

Immersiivinen ostamisympäristö

Virtuaalitodellisuudessa asetetaan käyttäjälle datalasit, jotka saavat käyttäjän uppoutumaan virtuaaliseen maailmaan ilman fyysisen ympäristön aiheuttamia häiriötekijöitä, kun taas lisätyssä todellisuudessa käyttäjä näkee ja kokee fyysisen ympäristön, mutta kännykän tai keveiden datalasien avulla saakin lisätietoa kohteesta, jonka näkee. Miten näitä voisi sitten käyttää tulevaisuuden kaupankäynnissä? 

Itselle tulee ensimmäisenä mieleen virtuaalitodellisuudesta ostosmaailma, joissa kaupat on personoitu asiakkaan mieltymyksen mukaan vaikka tyylillisesti ja värimaailmalla. Siellä kaikki ostettava olisi houkuttelevasti esillä ja voisit tehdä ostoksia kuin olisit oikeassa kaupassa. Toisaalta kauppana voisi toimia esimerkiksi sisustus- ja huonekaluliikkeessä asunto tai miksei voisi olla mahdollista syöttää oman kodin tiedot mittoineen ja materiaaleineen, jossa sitten näkisit ostettavia tuotteita ja mistä vain valitsisit mitä haluaisit ostaa. Näkisit kaikki ostettavat miltä ne oikeasti näyttäisivät omassa kodissa tai muussa käyttö tilanteessa. Värit olisi aina mahdollista valita tai vaihtaa.

Lisätyssä todellisuudessa menisit kauppaan, jossa laittaisit datalasit päähän tai vain kännykän avustuksella saisit lisätietoja esillä olevista tavaroista. Kenties käyttöohjeita tai -ideoita joko kirjallisena tai videoina. Näkisit hinnat, värivaihtoehdot, mitat, materiaalitiedot ja kaiken sen mikä on oleellisinta tuotteesta tietää. Joissain tapauksissa varastotiedotkin voisi olla hyvä nähdä, esimerkiksi puutavarakaupassa tai rautakaupoissa, jotta saisit selville, saatko heti mukaan kaiken tarvittavan. Miksei myös toimitusaikojakin, jos tavaraa ei olekaan juuri silloin saatavilla.

Lisätty todellisuus toimisi ainakin varmuudella ihan missä kaupassa tahansa. Ei ainakaan tule heti mieleen, että johonkin tiettyyn kauppaan ei sopisi. Lisätietojen ja ideoiden saaminen ostoshetkellä, mahdollisesti nopeuttaisi ostospäätöksen tekemistä. Virtuaalitodellisuus voisi olla pakoa arjesta, ei tarvitsisi jonottaa, eikä olla ruuhkissa kaikki sujuisi mutkattomasti, helposti ja nopeastikin jos asiakas niin haluaisi. Olisi mahtavaa, jos virtuaalitodellisuudessa voisi sovittaa vaatteita ja peilata, miltä ne näyttäisivät päällä. Tai kokeilla kenkiä jalkaan, se olisi kenkäshoppailijan taivas! Se olisi ainakin minulle unelmien täyttymys ja varmasti kovin monelle muullekin kenkiä rakastavalle ihmiselle. Pakoa todellisuudesta ja harmaasta arjesta. Jo pelkkä ajatuskin siitä, että tällainen shoppailun muoto olisi olemassa saa minut ainakin ihan liekkeihin. Tätä tulevaisuutta odotellessa.

 Lähde:

VTT. 2018. Kolmiulotteinen virtuaalitodellisuus ja lisätty todellisuus – Kohti uusia maailmoja Luettavissa: https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kolmiulotteinen-virtuaalitodellisuus-ja-lisätty-todellisuus-Kohti-uusia-maailmoja.aspx. Luettu: 11.11.2018.

[usuallysteadystudent-blog]

Verkkokaupan trendit

Trendi 1. Kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta tulee konkreettinen. Kuluttajista on tulossa kärsimättömämpiä sekä vaativimpia. Fyysinen shoppailu on vähenemässä ja ruoan verkkokauppa on kasvamassa. Kotiinkuljetuksiin ja toimitusaikoihin aletaan kiinnittämään enemmän huomiota ja showroomit sekä verkkokauppojen pop-up kaupat yleistyvät. Kuluttajakäyttäytymisessä korostuu laadukas palvelu, nopeus, toimivuus, löydettävyys ja monipuolinen valikoima. Ihmisillä on rahaa mitä käyttää muttei aikaa mitä tuhlata.

Tämä tuo liiketoiminnalle haasteita siitä, että pystyvätkö yritykset nopeisiin toimituksiin. Kotiinkuljetuksia aletaan vaatimaan pienemmällä aikavälillä ja silloin kun asiakkaalle sopii olla kotona, eikä silloin kun yritys pystyy lähetyksen toimittamaan. Showroomit ja pop-up kaupat vaativat investointeja sekä nopeaa reagointia. Tarpeeksi suurien varastojen pitäminen tai niiden nopea saaminen toisaalta. Ennakointi ennen kaikkea.

Trendi 2. Asiakaskokemuksesta kilpailuetu. Palvelun tulee olla aina vain nopeampaa, parempaa ja personoidumpaa. Uudet sukupolvet hakevat helppoutta ja kokemuksia. Asiakkaista tulee interaktiivisia, kun heidät osallistetaan suositteluihin ja kokemuksien jakamiseen. Ostopäätöksissä nousevat esille nopeus, valikoima ja laatu. Verkkokauppoihin tulee kokemuksellisia ja yhteisöllisiä ratkaisuja esimerkiksi videoiden avulla. Verkkokauppiaan pitää olla joka paikassa missä asiakaskin on, monikanavaisesti niin fyysisesti kuin digitaalisestikin.

Haasteita tähän tuo, miten yritys kykenee erottumaan muista samanlaisista yrityksistä. Miten saada kaikesta niin helppoa, että asiakas saa positiivisen kokemuksen, että suosittelisi yritystä muillekin. Pitää olla asiakkaille läsnä kaiken aikaa. Mistä löytää oikeat välineet ja osaaminen personointiin ja kuinka ottaa huomioon kaikki asiakasryhmät, joilla on erilaisia odotuksia ja tarpeita. Kuinka saada asiakkaat osallistumaan suositteluihin ja kokemuksien jakamiseen niin, että ne olisivat yrityksen kannalta suotuisia.

Trendi 3. Teknologiasta tulee arkipäivää. Teknologian kehitys on voimakasta. Palvelu on kustomoidumpaa ja kohdennetumpaa robotiikan ja automaation ansiosta. Digitaalinen ja kohdennettu markkinointi on kasvamassa ja automaatio sekä tekoäly tuo siihen tehokkuutta. Maksamiseen tulee uusia ratkaisuja. Virtuaalitodellisuus ja lisätty todellisuus kehittyvät ja niiden käyttöönotto lisääntyy.

Lainsäädäntö ja tietosuojauudistus tuovat tähän oman haasteensa. Digitaalisuus ja tekoäly tuo lisäkustannuksia. Uusissa maksuratkaisuissa pitää pysyä kaiken aikaa mukana kehityksessä ja tarjota jatkuvasti kuluttajille uusia mahdollisuuksia maksamiseen. Pitää myös ymmärtää jokaista asiakasryhmää ja kyetä tarjoamaan jokaiselle jotakin. 

Lähde:

Paytrail 2018. Verkkokaupan trendit 2018. Paytrail. Jyväskylä.

[usuallysteadystudent-blog]

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Pohjoismaissa verkkokaupan käyttäjiä on eniten Ruotsissa. Vähiten on Suomessa, mikä johtuu mm. kielestä, ostovoimasta ja varauksellisuudesta. Suhtautumien verkkokauppoihin on hyvin sukupuolisidonnaista. Suomi poikkeaa muista Pohjoismaista siinä, että vain nuorin ikäryhmä on samalla tasolla muiden kanssa ja muut selkeästi matalammalla mitä vanhemmaksi ikäryhmä menee.

Muut Pohjoismaat ostavat mieluiten omista verkkokaupoistaan kenkiä ja vaatteita, mutta Suomessa kuluttajat hakeutuvat ulkomaisiin verkkokauppoihin. Suomessa toimijoita ja valikoimaa on vähemmän ja hinnat korkeampia kuin muissa maissa. Suomalaiset muutenkin tekevät muita Pohjoismaita enemmän ulkomaisilla verkkokaupoilla ostoksia. Maiden välisestä vaihtelusta ostovoimassa, palkkatasossa ja hyvinvoinnissa johtuen Suomi kuluttaa vähiten rahaa kuukaudessa muihin Pohjoismaihin nähden.

Suomalaiset kuluttajat ovat perinteisempiä tekemään eniten verkko-ostoksia tietokoneella. Muissa Pohjoismaan maissa ostetaan enemmän kotimaan markkinoilta kuin ulkomaan verkkokaupoista paitsi Suomessa luvut ovat toisin päin. Toimitustavoista erottuu pakettiautomaatit. Suomessa ja Tanskassa on käytössä pakettiautomaatteja, joita on paljon molemmissa maissa sekä niitä markkinoidaan voimakkaasti. Suomalaiset tekevät vähiten palautuksia muihin Pohjoismaihin verrattuna.

Asiakkaan näkökulmasta verkkoasioinnissa tulee pystyä tekemään ostokset niin puhelimella, tabletilla kuin tietokoneellakin. Vaatimukset toimitusaikoihin, -tapoihin, viestintään ja palveluun kasvavat koko ajan. Kuluttajat haluavat itse päättää toimitustavan eli vaihtoehtoja pitää olla. Voi olla, että asiakas jopa jättää ostoksen ostamatta, jos ei saa mieleistä toimitustapaa.

Verkko-ostajat ovat hyvin kärsimättömiä tänä päivänä ja vaatimuksissa on saatavuus, valinnanvapaus, kätevyys ja tietysti myös nopeat toimitukset. Asiakkaat odottavat verkkokauppojen sujuvoittavan ja tehostavan heidän omaa arkeaan. Viikonlopputoimitukset alkavat olla malttamattomille kuluttajille tärkeitä ja yleensäkin se, että toimitukset tulevat jopa päivässä. Mitä kauempaa tilataan, sen pidempi toimitusaika toki suvaitaan.

Tilausten sekä palautusten maksuttomuudella on iso merkitys suureen osaan verkko-ostajista. Toimituksiin halutaan myös joustoa esimerkiksi toimitusosoitteen muutokseen ja lisäpalveluja kuten kantamisapua tai asennuspalveluja. Viestintä on tärkeää ja sen tulee olla selkeää, mikä antaa mahdollisuuden esimerkiksi äkilliseen toimituspaikka muutokseen, kun tiedetään, missä paketti kulkee ja kuka sitä kuljettaa. Kun asiakas ei saa ostostaan heti, pitää pystyä luottamaan verkkokauppaan ja sen toimintaan. Mutta minkälaiset ovat tulevaisuuden vaatimukset, se jää nähtäväksi, kun nähdään ensin, miten maailma kehittyy.

 Lähde:

Postnord. 2018. Verkkokauppa Pohjoismaissa puolivuotisraportti 2018. Luettavissa: https://www.postnord.fi/siteassets/raportit/verkkokauppa-pohjoismaissa/verkkokauppa-pohjoismaissa-puolivuotisraportti-2018.pdf. Luettu: 10.11.2018.

[usuallysteadystudent-blog]

Tulevaisuuden maksutavat

Tulevaisuudessa maksamisesta tulee taustalla toimiva huomaamattomasti tapahtuva tapahtuma. Tällä hetkellä maksaminen on ostotapahtuman ärsyttävin ja jopa hankalin vaihe. Rahaliikenne on muuttumassa reaaliaikaiseksi maksutavasta riippumatta. Lompakko on käteisen, korttien ja kuittien kuljettamiseen tarkoitettu väline. Käteinen on alkanut kadota pikkuhiljaa ja kortit virtualisoitumaan käyttötavaroihin, kuten puhelimiin, auton avaimiin, kelloihin ja pilvipalveluihin. Tulevaisuudessa voi biometriikan teknologian ansiosta, maksutunnisteena käydä kasvotunniste tai muu biometrinen tunnistusmenetelmä.

Maksutavat ja tottumukset muuttuvat hitaasti. Kun sirukortit tulivat ja kaupat saivat vaihdettua laitteistonsa niitä tukeviksi, meni aikaa 15 vuotta. Lähimaksamisen ensimmäisistä seminaareista on pidetty 8 vuotta sitten. Hallitsevin maksutapa on tällä hetkellä debit kortilla ja noin puolet ostoksista tehdään vielä käteisellä. Käteisen käyttö kyllä laskee, mutta pysyy vielä jatkossakin, koska on ihmisiä ketkä eivät voi saada korttia tai eivät pysty käyttämään laitteita fyysisten rajoitteiden takia. Mobiilimaksamisen hypetyksessä ei muisteta, että suurin osa näistä maksutavoista perustuu kortteihin ja ovat näin ollen kauppiaalle korttimaksuja. Kivijalkamyymälöissä tapahtumat tulevat jatkossakin olemaan korttimaksuja, jota käteinen ja uudet maksutavat täydentävät.

Erilaisissa maksutavoissa on usein monenlaista tekniikkaa, mitkä eivät sitten keskustele keskenään. Mitä enemmän tulee uusia tekniikoita, laitteita ja integrointeja sitä hitaammin niillä on mahdollisuus yleistyä käyttöön. Eri maksutapojen kustannusten pitäisi olla myös läpinäkyvää kuluttajalle, jotta voisi tehdä vertailuja eri vaihtoehtojen välillä. Näin ei valitettavasti ole ja se osaltaan hidastaa muutosta. Kaikkea maksamista ei voi ajatella saavan mahtumaan älypuhelimeen eikä se välttämättä ole mahdollista olla kaikkien käytettävissäkään. Turvallisuuskysymyksetkin pitää muistaa tässä. Yritysten kilpailun ja tulevien innovaatioiden tuomat ratkaisut voivat aina muuttaa nykyisiä tapoja toimia.

Itse käytän eniten korttimaksamista kivijalkaliikkeissä. Lähimaksua aina silloin kun se on mahdollista. Hankin vastoittain mahdollisuuden maksaa puhelimella lähimaksun, mutta en oikein ole osannut ottaa sitä käyttöön. Se on ehkä sellainen hätävara, jos vaikka kortti vioittuu. Käteistä käytän lähinnä kirppiksillä ja markkinoilla tai vastaavissa tilanteissa, mutta kaiken kaikkiaan todella vähän. Lähimaksaminen on nopeaa ja kätevää, mutta minua mietityttää aina miten helppoa väärinkäyttö on, jos kortti joutuu vieraisiin käsiin tai kun se voidaan lukea, vaikka laukun läpi. Kortin normaalikäytössä saa varoa skimmauslaitteita ja käteisessä sitä, että joku ryöstää tai puhelinmaksamisessa taas vääriin käsiin joutumista. Kaikessa lienee ne hyvät ja huonot puolet, pitää vain olla varovainen ja huolellinen.

 Lähde:

Suomen pankki. 10.5.2016. Millä tavoin maksamme 2020–luvulla? Näkökulmia tulevaisuuden maksamisratkaisuihin. Luettavissa: https://www.suomenpankki.fi/globalassets/fi/raha-ja-maksaminen/maksujarjestelmat/suomen-pankki-katalystina-maksuneuvosto/maksuneuvoston_e_kirjanen_2016.pdf. Luettu: 10.11.2018.

[dan3991-deactivated20190618]

Lean Canvas & Validia

Lean Canvas-työkalu sopii hyvin uuden liiketoiminnan kehittämiseen ja suunnittelemiseen. Sillä kuvataan tiivistetyssä muodossa kaikki uuden liiketoiminnan suunnittelun kannalta oleelliset asiat. Business Model Canvasin ja Lean Canvasin ero on se, että Business Model Canvas soveltuu olemassa olevan liiketoiminnan osa-alueiden kuvaamiseen, kun taas Lean Canvas sopii uuden liiketoiminnan mallintamiseen. Lean Canvas on joustavampi ja suppeampi kuin tavanomaiset liiketoimintasuunnitelmat. Lean Canvas antaa työkalut purkaa liiketoimintamalli yhdeksään systemaattisesti testattuun osaan. Tässä blogitekstissä käsittelemme ideaa sähköisen avustajarekisterin käyttöönottamisesta Validialle Lean Canvas näkökulmasta.  

Kolmeksi suurimmaksi ongelmaksi lisäsimme sopivan avustajan löytämisen ja valitsemisen asiakkaalle, käytettävissä olevan avustajien valtakunnallisen avustajarekisterin hallinnoinnin ja päivittämisen sekä Validian henkilökunnan aikaresurssien tuhlaamisen asiakkaan avustajan valinnan avustamisessa.  

Ratkaisuna ongelmiin olisi hyvin kattava rekisteri avustajista, mikä helpottaisi asiakasta löytämään itselleen juuri oikeanlaisen ja sopivan henkilön siihen aikaan, kun sitä tarvitsee. Rekisteriä ylläpidettäisiin säännöllisesti, jotta tiedot ovat ajantasaisia, eikä näin tule turhautumisia asiakkaan suunnalta, jos tiedot eivät paikkansa pidäkään. Rekisterillä voidaan myös seurata Validian työntekijöiden osaamista ja erityistaitoja HR:n näkökulmasta. Rekisteri auttaa erilaisten osaamisvajeiden tunnistamisessa, sekä koulutuksien koordinoinnissa ja suunnittelussa.  Kuka tahansa tietoja ei näe, vaan Validialta saisi tarvittavat tunnukset tietojen hakuun: sopivilla käyttöoikeusrajoituksilla asiakas pääsisi tarkastelemaan päätöksenteon kannalta olennaisia tietoja, kun taas Validian käyttöön aukeaisi huomattavasti laajempi tietokanta. Validia pystyisi itse kontrolloimaan keiden kaikkien “portfolio” olisi milloinkin asiakkaiden nähtävillä ja tällä pystyttäisiin vaikuttamaan esimerkiksi työkuorman tasaisempaan jakautumiseen avustajien välillä.  

Potentiaalisille asiakkaille uutta sähköistä avustajarekisteripalvelua markkinoitaisiin pääasiassa yrityksen omien verkkosivujen ja sosiaalisen median kanavien kautta. Lisäksi uuden palvelun aktiivista markkinointia tehdään tapahtumissa ja messuilla mihin yritys osallistuu. Palvelu tuodaan myös kuntien sosiaalitoimen ja Kelan tietoon, jotta siellä osataan informoida uudesta sähköisestä asiakasrekisteristä avun tarvitsijaa hyvissä ajoin prosessin alkuvaiheessa. Palvelun tuottaminen vaatii investointeja, mutta koemme, että se parantaisi merkittävästi avustajan valintaa ja parantaisi Validian asiakkaiden palvelukokemusta. Palvelun lanseeraamisen jälkeen kustannukset saattaisi nousta nykyisestä hieman, sillä palvelua pitää ylläpitää ja päivittää tasaisin väliajoin.

Lähteet:

http://www.tut.fi/cs/groups/public_news/@l102/@web/@p/documents/liit/x170321.pdf

[usuallysteadystudent-blog]

Yrityksen somekanavat

Tässä kirjoituksena minun on tarkoituksena avata jonkin suomalaisen yrityksen toimintaa sosiaalisessa mediassa ja tutkailla mihin käyttötarkoitukseen ne ovat, minkälainen on käyttäjäkunta ja minkä kokoisia käyttömääriä niissä on. Valitsin yrityksistä Valion, koska olen itsekin kiinnostunut yrityksestä ja sen tuotteista. Haen Valion sivuilta reseptejä ja vinkkejä sekä tietoa heidän tuotteistaan. 

Valio on aktiivinen useissa somekanavissa. Pinterestissä on valtava määrä kuvia ruoista teemoittain, on makeaa, suolaista, juhlaan, arkeen, Halloweeniin, ruoka-aineen mukaan ja niin edelleen. Kuvista pääsee resepteihin. Seuraajat vaikuttaisivat olevan pääsääntöisesti naisia, mutta toki tarkoitettu kaikille ruoanlaittajille. Seuraajia noin 2 500. LinkedIn kanavalla saa tietoa avoinna olevista työpaikoista, artikkelit ovat tieteellisempiä, kerrotaan palkinnoista ja eri tapahtumista kuten messuista. Seuraajia on noin 13 500. YouTube kanavasta saa inspiraatiota ruoanlaittoon, tietoa tuotteista tai sen valmistuksesta sekä muista ajankohtaisista asioista. Kanavan tilaajia on noin 5 500. Instagramissa saa tietoa resepteistä ja tapahtumista, ideoita ja inspiraatiota, mainoksia tuotteista ja paljon muuta. Seuraajia on 42,3 tuhatta. Facebookissa saa tietoa tapahtumista, on mainoksia, saa tietoa ajankohtaisista tuotteista ja yrityksestä itsestään. Vaikuttaisi oleva laajimman ja monipuolisimman tiedon antava kanava. Seuraajia on lähes puoli miljoonaa! Twitteristä löytyy paljon erilaista tietoa tuotteista, tapahtumista ja ajankohtaisista asioista. Seuraajia 18,7 tuhatta.

Pinterest on kanavista suppein ja mielestäni käyttäjiltään naisten suosiossa. Mielestäni Pinterest on hyvä lisä, mutta ei kai liene niitä käytetyimpiä kanavia. Instagram on tasainen media, mikä tavoittaa paljon erilaisia ihmisiä ja jota käytetään paljon. YouTube videoita katsovat kaikenikäiset ja näihin saattaa ajautua myös vahingossa. Videot ovat erityisen hyviä, kun kerrotaan, miten jokin ruoka tai leivonnainen käytännössä tehdään, mutta myös mainontaan ja kaikenlaiseen tiedonjakamiseen. Asiallisempina kanavina ovat Twitter ja LinkedIn, jotka käyttäjiltään todennäköisesti laajasti laidasta laitaan. Käyttäjiä näissä varsin paljon. Facebook on ylivoimainen kanavana, sen tietää kaikki ja siinä on todella iso käyttäjämäärä. Kanavana se on myös kaikista laajin ja informatiivisin kaikkine linkkeineen. Käyttäjät ovat varmasti kaiken ikäisiä sukupuolesta riippumatta. 

Kaikki kanavat muodostavat minusta hyvän kokonaisuuden, jossa on vähän jokaiselle jotakin. Tämä tavoittaa myös ison ihmismäärän. Tänä päivänä yritysten kuuluukin olla eri kanavissa ihmisten lähettyvillä ja helposti lähestyttävissä.

 Lähteet: Valion sivut ja some kanavat

https://www.valio.fi/

https://fi.pinterest.com/valio/overview/

https://www.linkedin.com/company/valio/

https://www.youtube.com/user/valioFi/featured

https://www.instagram.com/valiofi/

https://www.facebook.com/valiosuomi/

https://twitter.com/valiofi

[usuallysteadystudent-blog]

Hakusanat ja avainsanat

Etsin joka paikasta tietoa mitä eroa on termeillä hakusana ja avainsana. Avainsanoissa laatu korvaa määrän. Avainsana on viittaus tietokokonaisuuteen ja hakusanaa käytetään hakukoneoptimoinnissa. Tämän verran selvisi. Monissa teksteissä avainsanaa ja hakusanaa käytetään synonyymina eikä niitä ole oikein eritelty. Oma päätelmä tästä olisi, että on avainsana, vaikka esimerkiksi tanssikengät ja siihen liittyviä hakusanoja voisi olla brändi Bleyer, tyyppi korot, väri punainen. Voin toki olla väärässä ja olisi hyvä, jos joku osaisi tämän jotenkin selittää niin että minäkin sen täysin ymmärtäisin. Jollain tasolla varmaan ymmärsinkin, mutta en taas tapani mukaan osaa sitä selittää muille kirjoittamalla.

SEO (Search engine optimization) eli hakukoneoptimointi on iso osuus verkon sisällöntuotossa. Kun sivut on optimoitu hyvin ja huolellisesti, se voi auttaa yritystä saamaan liikennettä sivuilleen pitkänkin ajan päästä. (Kuulu 2017) Yrityksille hyvä näkyvyys ei ole ilmaista ja monesti samoista paikoista kilpailevia on useita (Kinanen 2018). Kun yritys luo hyvät avainsanat ja hakusanat, se saa parempaa näkyvyyttä, laadukkaimpia asiakkaita ja ylipäätään enemmän asiakkaita verkkosivuilleen. Avainsanoja ja hakusanoja tuottaessa pitää huolellisesti miettiä, minkälaiset asiakkaat sanoja käyttää ja mitä se oma yritys myy ja tarjoaa. Sanat eivät myöskään voi olla käsitteellisesti liian laajoja, jotta hakutulos löytää juurikin oikeat ja potentiaaliset asiakkaat.

Hakusanojen ja avainsanojen ilmaisia ja maksullisia palveluja löytyy erilaisia. Palveluja voi käyttää ilmaiseksi tiettyyn rajaan asti ja sitten on saatavilla maksullinen versio, joka tarjoaa enemmän. Palveluja on esimerkiksi Googlen avainsanojen suunnittelija, Google Trends, Keywordtool.io, Google Search Console ja Google Analytics -sivustohaku. Jotkin vaativat rekisteröitymisen toiset taas eivät. 

Kävin kokeilemassa tanssikenkähakua Google Trendsissä ja sieltä näki kiinnostuksen alueittain, aiheeseen liittyviä sanoja, mitkä ovat nousussa ja aiheeseen liittyviä suosittuja kyselyjä ja tietysti kuinka paljon ajan mittaan on ollut hakuja. Jäin miettimään, että käytinköhän itse vääränlaisia hakusanoja, kun en tarpeeksi löytänyt tietoa, vai olemmeko hakukoneen kanssa vain eri mieltä siitä mitä minun päässäni liikkuu…

  Lähteet:

Google ads 2018. Avainsanojen suunnittelija. Luettavissa: https://ads.google.com/intl/fi_fi/home/tools/keyword-planner/. Luettu: 20.10.2018.

Google Analytics 2018. Luettavissa: https://analytics.google.com/analytics/web/provision/?authuser=0#/provision. Luettu: 20.10.2018.

Google Search Console 2018. Luettavissa: https://search.google.com/search-console/about. Luettu: 20.10.2018.

Google Trends 2018. Luettavissa: https://trends.google.com/trends/?geo=US. Luettu: 201.10.2018.

Keywordtool 2018. Luettavissa: https://keywordtool.io/. Luettu: 20.10.2018.

Kinanen, V. 2018. Oikeiden avainsanojen valinta – Ainoa opas, jonka tarvitset.  https://hakukonekeisari.fi/avainsanat-opas/. Luettu: 24.10.2018.

Kuulu 5.2.2017. Hakukoneoptimointi eli SEO – varmista löydettävyytesi verkossa. Luettavissa: https://www.kuulu.fi/blogi/hakukoneoptimointi-eli-seo-varmista-yrityksen-google-nakyvyys. Luettu: 24.10.2018.

[usuallysteadystudent-blog]

Asiakaspalvelua chatbotilla

Kun aloitin etsimään tietoa chatboteista, niin mietin, että mistä ihmeestä tiedän, milloin vastaamassa on ihminen ja milloin robotti. Alku oli tuskastuttavaa, kun en meinannut millään löytää mitään, mutta sitten löysin yhden chatbotin If vakuutusyhtiöltä. Sieltä löytyi Emma asiakaspalvelurobotti. Ohjeistus oli melko hyvin annettu, että pitää kirjoittaa yksi kysymys kerrallaan ja esittää lyhyitä kysymyksiä. Tiiviin etsimisen jälkeen löysin seuraavan hienon botin The North Facen sivulta, joka neuvoo takin ostoon. Tätä oli ihan pakko kokeilla itsekin. Palvelu oli englanniksi, mutta melko yksinkertainen ja helppo. Vaihtoehdot, mitä antoi, oli kivoja, olisin voinut jotain oikeasti ostaakin. Kotipizzalla on kotibotti, tämä on kylläkin Mesengerin kautta toimiva. Täältä pystyi ainakin tekemään tilauksen kotiin tai etsiä lähin kotipizza valitsemastasi paikasta, mutta ei voinut esittää erikoistoiveita kuten vaihtaa jokin täyte toiseen.

Clas Ohlsonilla on mielestäni oikea henkilö vastaamassa chattiin, kai noissa chateissa on mainittuna, jos se on botti. Ikealla ja Gigantilla on selkeästi oikea henkilö vastaamassa reaaliaikaisesti kysymyksiin tiettyinä asiakaspalveluaikoina. Näissä kahdessa viimeksi mainitussa, piti täyttää ensin yhteystiedot ja sitten kysymys, jolla avaa chatin. En kokeillut, mutta luulisin, että siinä saattaa joutua odottamaan, jos kyselijöitä on useita samaan aikaan ja mahdollisesti jotain vastauksia voi tulla kenties sähköpostiin, jos eivät ehdi antamaan vastausta tai ei ehdi jäädä odottamaan.

Tästä tulikin sitten mieleeni, että hyviä puolia boteissa on se, että kysymyksiä voi kysyä mihin vuorokauden aikaan tahansa, mutta kysymykset täytyy olla varmaan sellaisia yleisiä kysymyksiä. Tietysti jos tarvitset lisätietoa tuotteista ja tilauksen tekemisestä tai kuinka hoitaa reklamaatio, niin se onnistunee tätä kautta, mutta jos kysymys on pitkä tai monimutkainen tai kenties vaikeasti selitettävissä, niin tarvinnet oikean henkilön auttamaan. Eli kun toisessa päässä on oikea ihminen vastaamassa, niin siinä voi tulla viive vastaukseen, jos samaan aikaan on useita kyselijöitä, botti todennäköisesti antaa vastauksen välittömästi. Ihminen on varmaan myös sidottu tiettyyn palveluaikaan.

Sinänsä tätä tehdessä oli hauska huomata, että yleensä törmää todella usein chat toimintoon, koska monesti ne jopa ärsyttävät, kun ”pompsahtavat” siihen ruudulle jonkin eteen, mutta nyt kun niitä yritti etsiä, niin osui ensin sellaisiin verkkokauppoihin, missä chattia ei sitten ollutkaan. No, etsivä löytää ja alkoihan niitä sitten löytyä lopulta.

 Lähteet:

Clas Ohlson. Luettavissa: https://www.clasohlson.com/fi/?gclid=Cj0KCQjwsMDeBRDMARIsAKrOP7EqojkdXlWJmkeHAMuT97wlt-a0Q5Wsy9I-diljiYRap8iDiIc04D8aAruzEALw_wcB. Luettu: 24.10.2018.

IF 2018. Henkilöasiakkaat. Luettavissa: https://www.if.fi/henkiloasiakkaat. Luettu: 24.10.2018.

Ikea 2018. Chat, Luettavissa: https://www.ikea.com/ms/fi_FI/asiakaspalvelu/ikeachat/index.html. Luettu: 24.10.2018.

Kotibotti 2018. Luettavissa: https://www.facebook.com/kotibotti/?ref=br_rs. Luettu: 24.10.2018.

The North Face 2018. Luettavissa: https://www.thenorthface.com/xps. Luettu: 24.10.2018

[usuallysteadystudent-blog]

Asiakaslähtöinen verkkokauppa

Käytän paljon erilaisia verkkokauppoja, koska niistä ostaminen on helppoa, sen voi tehdä milloin vain, tarjonta on laajaa ja vertailuja on helpompi tehdä eri kauppojen välillä. Verkkokauppojen käyttäjäystävällisyyteen ja helppokäyttöisyyteen vaikuttavat monet eri seikat. Kategoriat pitää olla hyvin mietityt, hakukenttä löydyttävä tietyn tuotteen etsimiseen ja mahdollisuus järjestää tuotteet tiettyyn järjestykseen, kuten hinta, suosittuus tai aakkosjärjestys. Maksamisessa olisi oltava mahdollisimman paljon vaihtoehtoja, pankki-, luottokortti, lasku, osamaksut ja nykyään trendinä oleva mobile pay tai vastaava. Itse pidän siitä, että rekisteröidytään verkkokauppaan, koska sinne jää tilaushistoria, näkee mahdollisesti toimituksista tietoja ja voi lisäillä kenties suosikkilistoja, mutta joskus, vaikka kertaluontoinen, ostos pitäisi saada halutessaan tehdä myös ilman vaivalloista rekisteröitymistäkin. Palautteen antaminen, reklamaation tekeminen tai muu yhteydenotto tulisi olla helppoa ja selkeästi esille tuotuna.

Olen käyttänyt CDON verkkokauppaa jo useita vuosia, koska se on luotettava, asiointi on helppoa, siellä on hyviä tarjouksia, paketit tulevat nopeasti ja yhteydenotto on helppoa. Siellä on hyvin laaja valikoima erilaisia tuotteita sekä outlet, josta ostaa poistuvia tuotteita edullisesti. Toisaalta välillä aiheuttaa hämmennystä se, että siellä on eri toimittajia ja tietyt tarjoukset, kuten ilmaiset postikulut, koskevat vain tiettyä osaa tuotteista. Asiakkaan pitää olla tarkka ja tietoinen. Maksuvaihtoehtoina on pankki, luottokortti, lasku, osamaksu ja PayPal. Tähän ehkä toivoisin myös mobiilimaksamisen vaihtoehdon, kun se tätä päivää jo alkaa olla.

Clas Ohlson on minulle vähän uudempi tuttavuus verkkokauppaostoksissa. Siellä on hyvin kätevää se, että voit tehdä ostokset, maksaa ne, tilata toimituksen ilmaiseksi lähimpään myymälään ja käydä sitten vain hakemassa paketti. Täällä olen välillä ihmeissäni siitä, kun en aina keksi mihin osastolle jokin hakemani tuote kuuluu, mutta tässä usein auttaa sitten hakukenttä. Sivulla on myös live chat, johon voi esittää kysymyksiä. Palautusoikeus on ilmainen. Tuotteissa näkyy selvästi myös asiakkaiden arvioinnit, lisätiedot ja ”saatat olla kiinnostunut myös näistä” -osio. 

Verkkokauppojenkin täytyy kehittää sivujaan koko ajan asiakasystävällisempään suuntaan. Ainakin itse, siirryn toiselle verkkosivulle, jos koen sivut hankalaksi tai siellä ei ole kunnossa tai selkeästi esillä esimerkiksi yhteydenotto, maksutavat tai toimitusehdot. Ostotilanteen helppous, nopeus, vaivattomuus ovat tärkeimpiä tämän päivän kiireen keskellä.

[usuallysteadystudent-blog]

Digitaaliset kuluttajatrendit 2018

Ericssonin kymmenen kuuminta kuluttajatrendiä.

1. Kehosta tulee käyttöliittymä: Ihminen ja digitaalinen tekniikka alkavat olla vuorovaikutuksessa. Yli puolet puheohjattavaa assistenttia käyttävistä kuluttajista on sitä mieltä, että äänenvaihtelu, kehon kieli, koskettamiset ja eleet ohjaavat älylaitteiden käyttöä. Vaikutusta voisi olla esimerkiksi ovien ja valojen sulkemisessa ja avaamisessa,

2. Laajentuva kuulo: Lähitulevaisuudessa on olemassa langattomat kuulokkeet, mitkä latautuvat myös langattomasti, eikä niitä tarvitse koskaan ottaa pois. Kuulokkeilla voi yhtä lailla kuunnella kuin blokata pois ääniä. Näitähän olisi kenties reaaliaikaiset käännökset toisiin kieliin, tietysti musiikin ja ohjelmien kuuntelu ja vaikka puolison kuorsauksen tai hampaiden narskuttelun äänen poisto.

3. Jatkuvat uutuudet: Teknologian muutos on niin valtavan nopeaa, ettei ihmiset pysy kehityksessä mukana, vaan koko ajan on opeteltava uusia asioita. Yleensä taitoja opitaan silloin kun niitä tarvitaan, haetaan netistä tietoa, miten jokin asia tehdään ja toteutetaan se ohjeiden mukaan. Internet antaa mahdollisuuden oppia ja unohtaa taidot tosi nopeasti. Esimerkiksi itse hain tietoa, kun tein remonttia, että miten tapetit poistetaan, tasoitus tehdään ja maalataan.

4. Sosiaalinen lähetys: Ne, joilla on rahaa, ostavat seuraajia ja oikean tietotaidon omaavat käyttävät tekoäly robotteja täyttämään somea perinteisillä lähetysviesteillä. Puolet kyselyyn osallistuneista on sitä mieltä, että tekoälyä voitaisiin käyttää somessa olevien faktojen tarkistamiseen. Somessa on paljon valeuutisia, älylaitteen avulla uutisten todenperäisyyttä voisi tarkistaa.

5. Älykkäät mainokset: Mainoksista saattaa tulla liian älykkäitä. Yli puolet AR ja VR käyttäjistä on sitä mieltä, että mainoksista tulee liian realistisia ja ne lopulta korvaavat tuotteet itse. Ei esimerkiksi tarvitse lähteä lomalle johonkin eksoottiseen paikkaan, kun voit tehdä sen virtuaalisesti niin, että tunnet olevasi paikan päällä.

6. Hämmästyttävä viestintä: Ihmisen kommunikointia jäljittelevät laitteet saattavat saada meidät tuntemaan kiusaantuneilta. Leluille ja lemmikeille määritellään helposti ihmismäisiä piirteitä, mutta jos niistä tulee liian inhimillisiä, meistä tulee epäluuloisia. Esimerkiksi robotit asiakaspalvelussa, minkälaista olisi asioida sellaisen kanssa… outoa kenties.

7. Vapaa-ajan yhteiskunta: 4/10 on sitä mieltä, että harrastuksesta voi tulla tulonlähde. 40% ottaisi robotin tekemään heille työtä ja tienaamaan tulonsa. Neljännes näkee robottien ottavan vallan kaikessa. Urheilijoista voi tulla alansa valmentajia tai robotista vaikka kaupan kassa tai pankkivirkailija.

8. Valokuvasi on huone: Tulevaisuuden valokuvat saattavat muuttua huoneiksi, jossa voimme vapaasti liikkua. Voisit kenties tulevaisuudessa kuvata, vaikka hääsi tai lapsen syntymän ja elää sen uudelleen itse tapahtumassa.

9. Katuja ilmassa: Kaupunkien kadut alkavat olla täynnä ja ruuhkaisia, mutta ilmatila on suhteellisen tyhjä ja sinne voisi rakentaa tieverkon. Tulevaisuudessa esim. yritykset voisivat käyttää droneja ruokakuljetuksiin tai tavaroiden siirtämiseen.

10. Ladattu tulevaisuus: 71 % haluaa pitkäikäisiä paristoja, mitkä voi ladata täyteen lataukseen muutamassa minuutissa. 56 % uskoo älykkään akkuteknologian mullistavan täydellisesti latauksen autoista puhelimiin. Moni ainakin nyt haluaisi puhelimiensa, tablettien ja tietokoneiden akkuihin lisää kestoa.

 Lähde:

Ericsson 2018. 10 hot consumer trends 2018. Luettavissa: https://www.ericsson.com/en/trends-and-insights/consumerlab/consumer-insights/reports/10-hot-consumer-trends-2018. Luettu: 23.9.2019.