Resumen de las tendencias en redes sociales para 2020
Las compañías mundiales líderes de comunicación digital y redes sociales han hecho públicas las tendencias que marcarán este nuevo año 2020, como es el caso de Epsilon Technologies, Deloitte, Talkwalker o HubSpot. Aunque los objetivos de la comunicación digital, la publicidad y las redes sociales no son los mismos, sí hay ciertos patrones imprescindibles. Me los he leído casi todos para que no tengáis que hacerlo. Contenido de valor. De nada.
Sigue siendo el elemento más importante y sobre el que orbita todo lo demás, como la manera en que sea presentado: vídeo, texto o material gráfico.
Los usuarios se identificarán con las marcas que ensalcen sus valores, máxime cuando éstos conecten con los suyos. Premiarán a las marcas que se impliquen con problemáticas sociales o medioambientales de una manera genuina y honesta. Repito: genuina y honesta. Por el contrario, lo artificial será castigado.
Según el informe 2020 Global Marketing Trends de Deloitte, el 80 por ciento de sus clientes estaría dispuesto a pagar más si la marca fuera más responsable en el ámbito social y medioambiental.
Es mi parte favorita. Crear relatos y tramas es una excelente manera de interesar a la audiencia, atraparla en la trama y que permanezca expectante ante la resolución. Para realizarlo con éxito, es esencial jugar con el making of y el backstage, definir un objetivo o reto, mostrar los obstáculos y problemas para conseguirlo y tener un claro desenlace.
Por ejemplo, el relato de un barco de Greenpeace durante su periplo hasta el Ártico para comprobar el deshielo como efecto del cambio climático. Presentación, nudo, desenlace, emoción y conocimiento.
4. Empatía y conexión emocional
La frialdad y la distancia se castigan, todo lo contrario que la conexión emocional, la escucha y la complicidad. Hacer partícipe a una audiencia de distintas cuestiones mediante preguntas y encuestas es una buena oportunidad para conocer qué opinan. De la misma forma, los sorteos siguen al alza porque fomentan la participación y la diversión. Especialmente, a través de Instagram Stories.
Cuanto más real, mejor es una máxima que no para de crecer. La imperfección y la sorpresa generan interés en una audiencia global cansada del postureo y las fotos perfectas pero vacías. Se trata de provocar sensaciones y de no tener miedo a ser disruptivos. Por ejemplo, la campaña de este año ‘Made in adventure’ de The North Face con cicatrices reales de deportistas en la que, por cierto, también te invitan a subir tu propia foto.
6. Cuidado que viene la #desconexión y el bienestar social.
Basta de spamear. Se acerca una ola llamada #Desconexión. Todos nos quejamos de que recibimos demasiados mails, demasiado bombardeo, demasiada información y demasiado ruido. Eso ha generado una energía contraria que defiende el #DigitalDetox. Y algunos ya lo están utilizando a su favor. Con éxito, por cierto.
Por ejemplo, la campaña “Manzanas a cambio de manzanas”, que recientemente ha recibido el galardón XXII Drac Novell Internacional, que consiste en que la primera consumición de sidra ‘El ladrón de manzanas’ se sirve a cambio de la entrega del Iphone, para fomentar –al menos durante un rato- las relaciones sociales de calidad.
7. No hables tanto de ti, mejor que lo hagan otros
Esta regla elemental de la reputación online sigue más vigente que nunca. Es mucho más valioso que otros hablen de nosotros, en lugar de pasarnos el día recordando lo guapos que somos.
Cada vez más personas se compran algo porque se lo han visto a un influencer, más que por el impacto de la publicidad, sobre la que hay cierta desconfianza, sobre todo entre el público más joven. Los influencers –me refiero a las verdaderas celebridades digitales y a los microinfluencers, no a quienes basan su audiencia en la compra de seguidores- siguen siendo los principales embajadores para las marcas.
La selección de una celebridad o de un experto en lo suyo con acierto determinará el éxito o fracaso de la acción. Comprobar si compran seguidores, repasar su timeline, revisar las colaboraciones que han hecho anteriormente con otras marcas, valorar el tono con el que se dirigen a su audiencia o si los comentarios políticos o sociales que emiten encajan con la marca son aspectos fundamentales a tener en cuenta.
Lograr un contenido relevante que se mueva solo es uno de los grandes objetivos que se mantiene este 2020. Las acciones sorprendentes, las emotivas, las divertidas y/o masivas, las que fomentan la reflexión sobre algo, o las que generen una transformación social o medioambiental son las que suelen tener más éxito.
Por ejemplo, el reciente espectáculo mundialmente viral del famoso plátano fijado en una pared con cinta adhesiva, una obra de arte vendida por 108.000 euros que expuso el artista Maurizio Cattelan en Miami, y un “escándalo calculado al milímetro para poner en cuestión el mercado del arte”, publicó El País.
10. Auge del real time marketing
Meterse con acierto y brillantez en una conversación masiva es una de las tendencias de marketing que cuentan con mayor éxito actualmente. Aunque sea de finales de 2016, voy a recordar la gran acción de Norwegian Airlines, difundida tras hacerse pública la noticia del divorcio de Brat Pitt y Angelina Jolie.
11. Buenos tiempos para el co-branding
La unión hace la fuerza y es un buen momento para aliarse con marcas afines, o con otras cuya filosofía y valores nos interesan, para maximizar el impacto de las acciones y captar la atención de más usuarios.
Por citar un ejemplo de 2019, me quedo con la difusión de la nota de prensa de la cadena de supermercados Countdown, en Nueva Zelanda, que estableció, en colaboración con una asociación de personas autistas, una hora tranquila para las personas con autismo. La decisión fue publicada en medios de comunicación de todo el planeta y espero que al dircom le hayan subido el sueldo.
12. Las maravillas de la realidad aumentada y la realidad virtual
Podemos visitar cualquier lugar desde nuestro salón. Son impresionantes, por ejemplo, las acciones que se están llevando a cabo en yacimientos arqueológicos, museos y monumentos. Sobre todo, por las fascinantes oportunidades educativas que genera. Por ejemplo, ya podemos de cerca las pinturas rupestres de la cueva de Altamira a través de nuestro teléfono, como si estuviéramos dentro de ella, gracias a unos filtros habilitados en Facebook e Instagram.
13. Tik Tok se lleva la banca
Indudable ascenso de Tik Tok como red social preferida por los más jóvenes. Según el informe de tendencias de redes sociales 2020 de Talwalker y HubSpot, en 2019, Instagram alcanzó los mil millones de usuarios activos mensuales, pero TikTok se perfila como el favorito para 2020 al acercarse a los 750 millones de usuarios mensuales.
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