Архив Bizzteams.ru. Конференция SMM.UA 2012
О "социальной" Украине, репутации, инструментарии, коммуникации в социальных медиа
21 сентября украинской столице прошла Всеукраинская конференция по маркетингу в социальных медиа SMM.UA. Мероприятие собрало в бизнес-центре «Парус» около 400 профессионалов в сфере продвижения в социальных сетях. Выступления 17 докладчиков позволили слушателям узнать много нового и сделать собственные выводы о повышении лояльности к бренду, привлечении трафика на сайт и повышении уровня продаж с помощью социальных медиа и т.д.
- Яндекс не делает своих социальных сетей, но понимает их важность и усердно работает над социальным компонентом в поиске (поиск по блогам; договора о сотрудничестве с Twitter и Facebook; получение данных от ВКонтакте, LiveJournal; поиск по людям и т.д.), проект которого будет впервые реализован в Украине; - в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter) зарегистрировано более 30 млн украинцев; самым популярным ресурсом является ВКонтакте (20 млн) , самым мало освоенным- Twitter (300 тыс); - пятерка самых «социальноактивных» городов в Украине: Киев, Одесса, Львов, Донеце, Днепропетровск; - в гендерном аспекте, наиболее популярной сетью среди мужчин является ВКонтакте, среди женщин – Одноклассники и Facebook; - в возрастном аспекте, во ВКонтакте превалируют пользователи 19-21 года, в Facebook – 27 лет, в Одноклассниках – 23-27 лет; - в Twitter украинцы оставляют более 90 тысяч сообщений ежедневно; - длина среднестатистического твита на украинском языке – 84 символа, на русском- -72; - самый популярный хештег среди украинский пользователей Twitter - #ukraine; перегнать его смог только хештег #euro2012 во время проведения Чемпионата по футболу. «Управление репутацией в социальных медиа», Дарья Ефременко, Youscan (Киев, Украина)
- группа в социальной сети может быть очень большой, но она не охватит всех клиентов компании, поэтому необходимо выяснить наибольшее количество источником, где еще может упоминаться ваш бренд; - в работе с клиентом важен индивидуальный подход, даже если это требует огромного количества времени; - мониторинг социальных медиа не должен носить слишком масштабного характера: если вброс действительно интересен, он найдет свое отражение в социальных медиа; - система информационной поддержки важна для мониторинга социальных медиа; - негативные отзывы в сторону вашего бренда необходимо комментировать - идите с «джинсой» на диалог; - в некоторых случаях, если негатив со стороны пользователей беспочвенен, можно прибегнуть к троллингу; - для удаления комментариев, порочащих честь и достоинство компании, вы можете всегда обратиться к администратору ресурса; если вариант не сработает, прибегните к другому выходу – опубликуйте опровержение в официальных источниках вашей сферы деятельности; - своевременная реакция и контроль над ситуацией – основные правила работы с социальным «фидбеком». "Как выбрать правильный SMM-инструментарий для вашего бизнеса", Ярослав Ажнюк, SMM-консультант (Украина, Киев)
- каждому виду бизнеса необходимо осваивать свои индивидуальный набор инструментов по работе с SMM, а мнение, что каждой компании необходимо иметь страницу в ВКонтакте или Facebook – ошибочное, это миф ; - специалисту по маркетингу необходмо иметь техническое образование; - работа со страницами в социальных медиа – это работа на перспективу; - бренд должен работать с интеллектуальным контентом: картинки и красивые цитаты – это не выход; - среди украинцев наименее популярна сеть Google+: всего 400 тысяч аккаунтов, а живых еще меньше, поэтому на ближайший год работу с данным ресурсом планировать не стоит; - сервис Foursquare – это must have для всех заведений общественного питания; - сервис Quora будет полезным для B2B компаний;
- Концепция POEM - платные, собственные и завоеванные медиа. Это краеугольная концепция в SMM; - платные медиа: бренд платит за использование канала с целью передать сообщение пользователям и привести их на свою територию (банерная реклама, вирусный маркетинг, спонсорство) - собственные медиа: построение долгострочных отношений с потребителей в контролируемой брендом среде (официальный сайт, блог компании, страницы в соцсетях, мобильные приложения) - завоеванные медиа: все виды републикации контента (share, like, retweet, отзыв и т.д.); это высшая степень доверия; - нужно, используя платные медиа, развивать собственные, чтобы в результате получить завоеванные – это стратегия POEM; "Как создать успешную стратегию коммуникаций в цифровых медиа", Илья Петров, Strategy&Creative Director Leto, Ark Group (Россия, Москва)
- в социальных сетях необходимо продвигать бренд, а не сообщество; - популярность группы еще не говорит о качественности группы; - развитие сообщества не должно становиться самоцелью; - задача сообщества : привлечь пользователя, переключить его с конкурентов и увеличить потребление; - перед началом работы в социальных сетях, необходимо в точности определить цель маркетинга, стратегию; - цель действия SMM-специалиста: случайный человек – потребитель категории – потребитель бренда – фанат бренда; - 3 степени вовлеченности бренда: высокое (сопричастность), среднее (развлечение и обучение) и низкое (продажи, ответы на вопросы) вовлечение.
“Как продвигаться в сети ВКонтакте”, Александр Круглов, евангелист, представитель социальной сети ВКонтакте
- одно из главных преимуществ социальной сети ВКонтакте – гибкий таргетинг; - формат видеорекламы во ВКонтакте уникален, поскольку инициируется пользователем; - в Украине социальная сеть ВКонтакте более популярна, чем в России; к тому же, это второй по важности рынок; - ядро пользователей социальной сети – молодые люди 25-28 лет; "Привет, Facebook, я хочу сыграть с тобой в игру или как повысить engagement в социальных сетях", Евгений Сафонов, руководитель SMM-отдела Promodo (Украина, Харьков)
- комментарии в три раза сильнее, чем like, но лидирует все же share; - «ручная» работа помогает повысить эффективность; «автомат» проигрывает ручному постингу; - сервис social reader от Facebbok в основном получает негативный отклик среди пользователей за «слежку»; - постите в Facebook по 5-6 постов в день, не злоупотребляйте вниманием; - для работы с пользователями полезно использовать микроформаты: фото дня, цитата дня, факт дня и т.д.; - публикации с картинками увеличивают вовлечение аудитории; к тому же, лучше постить серии фотографий, альбомы, нежели по одному фото); - инфографика – отличный способ заменить описание изображением; - публикации должны быть тщательно подготовленными и уникальными (если вы берете чужой материал, всегда ссылайтесь на автора, если хотите такого же отношения к себе); - для подготовки публикаций лучше нанять отдельного человека, чем «копипастить»; - в работе с постами на Facebook очень важен медиаплан, в который необходимо включить график публикаций, бюджет и т.д.; - вечернее время(17-18 часов) – самое благоприятное для постинга; - основное правило поста: нравится нам – нравится читателю! - формула эффективности контента:
- когда начинает расти охват, увеличивается и вовлечение; - лидер по количеству «фидбеков» - это видео-контент; - для публикаций полезно использовать опросы (они не обязательно должны быть в вашей категории; главный критерий – это их актуальность); "Обзор трендов в SMM на рынке Украины", Оксана Завойко, директор агентства цифрового маркетинга Prodigi (Украина, Киев)
- социальные сети – это место для общения людей, а не для продаж; - всегда помните о целях развития сообщества; - SMM-образованных клиентов в Украине почти нет, поэтому пока основной SMM-тренд – это «Поделайте мне что-то в Интернете»; - по сравнению с Россией, уровень развития блогосферы в Украине очень низок; - Бренды теперь не принадлежат рекламодателям, а принадлежат сообществу фанов в социальных сетях; - SMM с психологической стороны больше похож на отношения; - контент – это социальное лицо бренда; - Facebook и ВКонтакте радикально отличаются по манере коммуникации; - перед изучением основ SMM каждому специалисту необходимо как минимум ознакомиться с трудами Котлера; - перед работой с аудиторией социальных сетей необходимо ее тщательно изучить и поделить на психогруппы, целевые группы (постинг должен быть ориентирован на группы); - публикации в социальных сетях должны нести пользу читателю – это способствует вовлечению; - сейчас все активнее растет число пользователей мобильного интернета, в котором отсутствует классическая реклама, поэтому влияние социальных медиа здесь очень велико. "Обзор трендов в SMM на рынке России", Максим Юрин, SMM-директор Red Keds (Россия, Москва)
- контент в социальных сетях создается тематическими группами; - в публикациях полезно использовать контент, касающийся актуальных проблем политики, культуры, жизни общества – пользователи всегда активнее обсуждают то, что волнует их в данный момент; - креативная SMM-стратегия сейчас стоит $10-15 k, ее воплощение - $50-70 k; и российские клиенты вполне готовы за это платить; - Heineken – идеальный пример того, как следует использовать SMM. "Каким будет SMM через 5 лет", Максон Пуговский, консультант по маркетингу в социальных медиа (Украина, Киев)
Итак, что же нас ждет в цифровом будущем через 5 лет: - дополнительная реальность, социальная геолокация и геймификация; - дополненная реальность – дополнительные объекты и информация на экране смартфона, планшета или очков поверх изображения окружающей среды 9пока находится на стадии зарождения); - очки от Google с дополнительной реальностью, которые переводят статьи, указывают путь следования и т.д.; - очки от Microsoft, которые позволят игровым персонажам бегать по комнате; - социальная геолокация – определение местоположений с социальным графом; - Foursqare – основной сервис геолокации; - использование интерактивных карт от Google и Яндекса; - геймификация: между брендом и потребителем появится элемент игры (например, коллекционирование бейджей в Foursquare).