Que te importe lo que piensen los demás
Estamos cansados de escuchar esa frase de "que no te importe lo que digan los demás" .Sin embargo, hoy estoy aquí para defender lo contrario. Si te tiene que importar lo que piensen los demás. Sobre todo si eres una marca, o un producto. Sobre todo si eres Pepephone.
Estreno este espacio para expresar lo observado durante este mes acerca de la compañía telefónica Pepephone, propiedad del grupo Globalia. Concretamente para hablar sobre su #reputación .
Pepephone no es una compañía telefónica al uso, y eso se nota desde el primer momento. Apenas invierte en publicidad, no realiza promociones de precios, ni si quiera tiene una red propia. Se trata de una compañía virtual que utiliza las infraestructuras de compañías tradicionales.
Generalizando, las compañías telefónicas suelen ser empresas cuyos clientes rara vez se encuentran satisfechos. Al principio todo es muy bonito; sales a pasear, te llevan al cine... Pero después, las cosas empiezan a empeorar, y al final como en los matrimonios poco fructíferos,uno se va de casa y no quiere saber ni de rubias, ni curvas, ni minifaldas, ni falsas promesas. Lo único que quiere es comodidad, cariño y una cama en la que dormir. En ese momento encuentras a Pepephone.
A la vista de lo que sus clientes dicen, a algunos los conozco personalmente mientras que otros simplemente los recoges de Twitter, están contentos. Entre sus puntos fuertes destacan:
-Cuidan al cliente existente más que al posible.
-Las mejoras de tarifa no van ligadas a subidas de precio o contratos de permanencia, son solo eso, mejoras.
-Las incidencias en la línea no las asume el consumidor, lo hace la empresa independientemente de quien sea la culpa.
-Si crees que el importe cobrado en tu factura no es el correcto, primero te devuelven el dinero, y después revisan el caso.
Son solo algunos de los puntos positivos que sus clientes destacan, y obviamente no es oro todo lo que reluce. Pepephone tiene deficiencias en sus servicios. Estas son algunas de las que sus clientes destacan:
-Servicio técnico deficiente, destacando la imposibilidad de contactar en fines de semana.
-En relación con el ADSL, numerosos consumidores se quejan del servicio, destacando los que lo hacen por que su velocidad es menor que la contratada.
-Lo que los usuarios destacan de manera más negativa es la cobertura movil, habiendo lugares del territorio nacional en los que se hace imposible utilizar el teléfono por medio de las redes con las que trabaja la compañía.
Esto ha sido una pequeña introducción de Pepephone, una compañía que, en el caso de reputación cuenta con un alto porcentaje positivo en lo que sus consumidores evalúan y comentan en la red. Si nos salimos de lo online, las estadísticas y los números demuestran que en un mercado en el que los consumidores son infieles a las marcas, Pepephone es uno de los operadores que menos clientes deja escapar, y eso será por algo que estén haciendo bien.