SWEET HOME

Un poco de comunicación

[mchapela-blog1]

El título de este post es “Lugares poco frecuentes”, en inglés “Uncommon Places” y esto se debe a que es el nombre de una de las series fotográficas del artista que más me influyó como “fotógrafo”.

Es difícil que me defina a mi mismo y más difícil aún si cabe, definir mi estilo de fotografías....

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El éxito, ¿Qué es?

Los alumnos de Publicidad lo tienen claro, quieren lograr el éxito. Nadie sabe muy bien qué es eso pero todos quieren alcanzarlo. Estudiar Publicidad no es una tradición familiar; ni mi padre ni mi abuelo fueron publicistas. Tampoco es creer que tu futuro va a estar plagado de riqueza y de bolsillos llenos de dinero. No, no es eso. ¿A qué viene todo esto? bueno, yo no he venido aquí a hablar de mi libro, he venido a explicar qué es para mi el éxito. 

Cuando los alumnos de Publicidad hablan de éxito suelen referirse a Cannes, El Sol o grandes agencias y campañas. Es obvio que las grandes piezas audiovisuales ganadoras de esos premios molan mucho, pero la comunicación no solo es la que hace Coca-Cola o Apple. Comunicación es cualquier acto en el que compartimos un conocimiento y este es recibido y entendido por otra persona; esto es algo que en los pequeños negocios no ocurre de manera satisfactoria. No sé cual será mi profesión, seguramente no sea ni un creativo publicitario ni un relaciones públicas. No sé que etiqueta tendrá mi labor, lo que sé es que me quiero dedicar a solucionar los grandes problemas de los pequeños negocios.

Para mí el éxito no es vender cuñas publicitarias o faldones en prensa si no te lo puedes permitir o no te va a beneficiar. Para mí el éxito es utilizar las herramientas adecuadas logrando que tu marca llegue a las personas dispuestas a escucharte.

[carlavinseirorios-blog-blog]

Espero ansiosa otra celebración como la FcscXX, sobre todo destacar el Speeddating, algo que al principio tampoco me llamaba demasiado la atención, pero una vez que fui adentrándome en conversaciones con los antiguos alumnos, quería hablar con más y con más, como si de una droga se tratase. Me gustaría agradecerle a todos el gesto que tuvieron de venir, y además que sepan que me animaron y ayudaron mucho. De todas las charlas que tuve saqué 6 conclusiones principales en las que todos incidieron:

1.- Las relaciones son MUY IMPORTANTES, manténte comunicado y unido a tus compañeros durante la carrera, y al también al acabarla. En el mundo publicitario se premia el compañerismo.

2.- Fórmate y participa en todo lo que esté a tu alcance y sea de tu interés.

3.- En internet está el futuro.

4.- Toca todos los palos, esta bien especializarse, pero hay que saber un poco de todo (comunicación, marketing, RRPP, RRSS, photoshop…)

5.- Durante la carrera o justo al terminarla es el momento de irse fuera, aprende idiomas, vive experiencias y enriquécete. 

6.- Sácale partido a las prácticas, aprende de los aciertos, pero principalmente de los errores, en ellos se basa la experiencia.

Y lo más importante de todo, no tengas miedo y vete a por todas.

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#ChristmasIsForSharing ,the new Christmas Ad by Sainsbury's.

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Sobre la importancia de compartir. Para Leo Burnett

Han pasado 24 horas desde que vi el anuncio de la lotería de navidad. ¡Qué chulo! Me he emocionado y todo, pensé. Es cierto, está bien, la navidad es tierna, las pisadas en la nieve son melancólicas y la felicidad es contagiosa si. Pero.. solo 24 horas, y ya empieza a ser más importante la realización de la campaña, que la propia campaña en sí. Escribo, eso si, por apetencia, por expresarme, no como tarea para #imaxe014 .

La campaña publicitaria, "Lo importante es compartirlo" ha sido realizada por la agencia Leo Burnett Madrid. Esta agencia, es sobradamente conocida por muchas trabajos que demuestran su valía y su calidad. El problema, es que ellos solitos se han metido en un problema, y es que su eslogan, lo importante es compartirlo, no lo ponen en práctica. Nada nuevo, como ellos dicen, "normal" en el mundo publicitario.

Os pongo en situación. Cuando una marca quiere realizar una campaña, sale a concurso, y diversas agencias presentan sus propuestas con el objetivo de ser los elegidos. Así, Leo Burnett en Julio de 2014 prepara un equipo cuya productora es RCR Films. Este tándem cuenta con un amplio equipo que se dispone a preparar una "maqueta", en ningún caso definitiva, cuyo trabajo se extiende por más de 10 horas. Por supuesto todo el mundo lo hace de manera altruista, ya que el prestigio que puede llegar a dar lograr ganar el concurso y realizar la producción final, vale la pena las horas de trabajo gratis. Meses después, Leo Burnett anuncia que gana el concurso, y en otoño se dispone a la realización final de la idea. ¿Qué ocurre? Uno de los protagonistas lo expresa aquí perfectamente.

Como siempre, yo soy un tío escéptico, dudé de la veracidad del post. La gente en los comentarios le pide al autor que suba su maqueta para demostrar su autoría, y al no ver la maqueta por ninguna parte, mis dudas aumentan.

Pero mis dudas se disuelven cuando veo esto, la respuesta de Leo Burnett a las acusaciones.

Una vez leído esto, la "réplica", la "defensa" por parte de la agencia, digo. ¿De verdad esto es todo lo que pueden decir? ¿De verdad sus argumentos se sostienen en que esto es "lo normal"? Si esto es lo normal, me preocupa. Y si una agencia de la envergadura de la citada gestiona sus crisis de esta forma, a mi modo de ver nula, me preocupa todavía más.

¿Qué os parece esta historia? ¿Creéis que este caso puede afectar a la reputación de Leo Burnett o de la propia Loterías y Apuestas del Estado?

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VIRAL

El contenido viral, es aquel que se corre como la pólvora entre la gente. Gracias a las redes sociales, cada vez está más de moda. Tanto es así, que las marcas intentan a través de sus campañas de comunicación crear contenidos virales. El último que yo he visto corresponde a unos grandes almacenes, y es la compañía 'John Lewis' quien crea esta bonita historia en la que los protagonistas son un niño y un pingüino.

Aquí os dejo una interesante infografía sobre contenido viral, concretamente cómo crear títulos para nuestros posts que se extiendan mucho mejor.

[airss3]

Evaluación de comunicación

Evaluar la comunicación de una marca en redes sociales no es una tarea sencilla. Aquí unas herramientas de medición:

[mchapela-blog1]

Herramientas para gestión de diferentes redes sociales

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Vía @aukeramarketing

[andreagbstuff]

autoEVALUACIÓN

Esquema gráfico que muestra los pasos a seguir a la hora de evaluar un caso de manera satisfactoria.

[laranaya]

BRANDING

Proceso de creación de una marca, en donde se destacan valores y conceptos relacionados con un modo de vida concreto, con una forma de sentir, vivir y pensar.

[airss3]

Auditoría de comunicación

La semana llega a su fin, y con ella la primera parte del programa de #imaxe014 .En este primer mes de clase debimos aprender a realizar una auditoría de comunicación; señalando problemas, debilidades y posibles soluciones. Con el caso práctico realizado debíamos meternos en el papel de un DirCom, un RRPP o un Creativo. Desde esos perfiles, analizar la reputación de un movimiento social que aspira a convertirse en grupo parlamentario, y la imagen de una Ferretería que cuenta con no más de diez empleados.

La resolución de cada caso se puntúa sobre 1,5 puntos, siendo 0'5 la puntuación que recibes si realizas una auditoría aceptable, señalando los problemas y algunos pasos a seguir para solucionarlos. 

En el caso que me toca, la ferretería debería prescindir de la publicidad impresa que acarrea un gasto bastante elevado y cuya eficacia se desconoce. Por otra parte, reconstruir el logotipo y papelería sería suficiente. Además, la utilización de una página en Facebook sería una buena opción de llegar al público de manera gratuita.

Si lo que se pretende es una auditoría profesional, los creativos deberían señalar soluciones menos convencionales, es decir, romperse un poco la cabeza por tratar de mejorar la imagen y ofrecer un poco más de lo que el cliente pide. En cuanto a la dirección de comunicación, se debe encargar de que las redes sociales sean el medio a través del que la empresa se dirija a su público. Estas redes, ya sean Facebook o Pinterest deben utilizarse para generar Branded Content y crear 'comunidad'. Además, es un importante medio informativo y también sirve para promociones o concursos y eventos. 

Si lo que se busca es realizar una auditoría sobresaliente, de esas que se hacen cuando el trabajo te entusiasma y te motiva, aquellas que nos van a servir para crecer como profesionales, debemos dedicar todo nuestro tiempo y empeño en pensar soluciones y estrategias que diferencien a nuestro cliente de su competencia.

Se trata de la mejor estrategia de Relaciones Públicas, ya sea para una agencia, o para el cliente. Debes demostrar a tus clientes que lo que haces lo haces por ellos, por que quieres y por que eres un profesional. Todo esto, nos distinguirá del resto de profesionales, y a nuestros clientes también.

El trabajo creativo debe centrarse no solo en crear un logotipo y ya está. Debe buscar la manera de darle una vuelta de tuerca a su imagen. En cuanto a la dircom, debemos dejar claro al cliente que desde el momento en que se mete en Redes Sociales, su modelo de negocio va a cambiar, su imagen va a dar un giro, y pretendemos mejorar su reputación y maximizar sus beneficios.

No estamos descubriendo nada, solo debemos fijarnos en lo que los clientes de la ferretería quieren. Tener 'feedback' y generar contenidos que creen marca y comunidad. El tráfico en redes sociales y la generación de comunidades debe traducirse en clientes.

Si realizamos esto, estaremos logrando el 1'5 en este caso práctico.

[comunisfera]

Issue blog. Plataforma de respuesta.

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Infografía sobre la satisfacción de los clientes de las empresas telefónicas en el mercado español. 

- Vía www.kelisto.es

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Que te importe lo que piensen los demás

Estamos cansados de escuchar esa frase de "que no te importe lo que digan los demás" .Sin embargo, hoy estoy aquí para defender lo contrario. Si te tiene que importar lo que piensen los demás. Sobre todo si eres una marca, o un producto. Sobre todo si eres Pepephone.

Estreno este espacio para expresar lo observado durante este mes acerca de la compañía telefónica Pepephone, propiedad del grupo Globalia. Concretamente para hablar sobre su #reputación .

Pepephone no es una compañía telefónica al uso, y eso se nota desde el primer momento. Apenas invierte en publicidad, no realiza promociones de precios, ni si quiera tiene una red propia. Se trata de una compañía virtual que utiliza las infraestructuras de compañías tradicionales. 

Generalizando, las compañías telefónicas suelen ser empresas cuyos clientes rara vez se encuentran satisfechos. Al principio todo es muy bonito; sales a pasear, te llevan al cine... Pero después, las cosas empiezan a empeorar, y al final como en los matrimonios poco fructíferos,uno se va de casa y no quiere saber ni de rubias, ni curvas, ni minifaldas, ni falsas promesas. Lo único que quiere es comodidad, cariño y una cama en la que dormir. En ese momento encuentras a Pepephone.

A la vista de lo que sus clientes dicen, a algunos los conozco personalmente mientras que otros simplemente los recoges de Twitter, están contentos. Entre sus puntos fuertes destacan:

-Cuidan al cliente existente más que al posible.

-Las mejoras de tarifa no van ligadas a subidas de precio o contratos de permanencia, son solo eso, mejoras.

-Las incidencias en la línea no las asume el consumidor, lo hace la empresa independientemente de quien sea la culpa.

-Si crees que el importe cobrado en tu factura no es el correcto, primero te devuelven el dinero, y después revisan el caso.

Son solo algunos de los puntos positivos que sus clientes destacan, y obviamente no es oro todo lo que reluce. Pepephone tiene deficiencias en sus servicios. Estas son algunas de las que sus clientes destacan:

-Servicio técnico deficiente, destacando la imposibilidad de contactar en fines de semana.

-En relación con el ADSL, numerosos consumidores se quejan del servicio, destacando los que lo hacen por que su velocidad es menor que la contratada.

-Lo que los usuarios destacan de manera más negativa es la cobertura movil, habiendo lugares del territorio nacional en los que se hace imposible utilizar el teléfono por medio de las redes con las que trabaja la compañía.

Esto ha sido una pequeña introducción de Pepephone, una compañía que, en el caso de reputación cuenta con un alto porcentaje positivo en lo que sus consumidores evalúan y comentan en la red. Si nos salimos de lo online, las estadísticas y los números demuestran que en un mercado en el que los consumidores son infieles a las marcas, Pepephone es uno de los operadores que menos clientes deja escapar, y eso será por algo que estén haciendo bien.