Poznaj 10 powodów porzucenia aplikacji przez użytkownika
Zgadnijcie, ile aplikacji jest porzucanych krótko po ich zainstalowaniu? Nie bójcie się strzelać, tu nie ma błędnych odpowiedzi.
Ok - uśredniając jest to 95% bez przecinka. Robi wrażenie prawda? Innymi słowy nawet jeżeli dokonacie wielkiego wysiłku by Wasza aplikacja była przez potencjalnego użytkownika zauważona - nadal istnieje całkiem duże ryzyko - iż w czasie krótszym niż 48h zostanie z urządzenia usunięta.
Oczywiście odsetek porzuceń - też jest wskaźnikiem, który będziecie analizować, jednakże starajcie się by pozostawał na poziomie nie spędzającym snu z powiek. Jak to osiągnąć? Niewątpliwie dobrym pomysłem jest sprawdzenie jakie jest 10 podstawowych powodów dla których użytkownik rezygnuje z danej aplikacji. Oto i one:
Brak nawyku używania aplikacji - jak myślicie czy takie przywiązanie do apki jakie zauważa się u użytkowników FB buduje się w ciągu dnia? Oczywiście że nie, jednakże musimy wyznaczyć punkt startowy. Co więc należy zrobić by osoba która aplikację pobrała, rzeczywiście zaczęła przyzwyczajać się do tego że z niej korzysta? Dobrym rozwiązaniem jest unikalny dźwięk powiadomienia typu push - rozpoznawalny wszędzie bez problemu. Dwa od samego początku staraj się dostarczyć użytkownikom aplikację z funkcjonalnościami których po niej oczekują - innymi słowy pozycjonuj aplikację dla odpowiedniego targetu. Pierwsze rozczarowanie iż aplikacja po uruchomieniu nie jest tym czym według pobierającego miała być nie wróży dobrze na przyszłość.
Nieprzyjazna nawigacja - jeżeli osoba która pobrała aplikację nie rozumie jak z niej korzystać, albo też osiągnięcie zakładanego celu ( znalezienie informacji albo cokolwiek innego zajmuje zbyt wiele czasu). Innymi słowy: poświęćcie wystarczająco dużo czasu i uwagi przy projektowaniu aplikacji - myśląc o tym jak potencjalny odbiorca będzie z niej korzystać. Czego sami oczekujecie od apek które Was interesują.
Brak korzyści w e-commerce- Temat znany, jeżeli Wasza aplikacja ma przyśpieszyć proces zakupowy i zauważycie, że jest pobierana ale nie ma konwersji - to znaczy iż wg użytkowników jest poważny brak. Czego? Korzyści w postaci zniżki, bonusu za zakupy w aplikacji. Skoro pobrali aplikację to nie tylko zależy im na czasie transakcji ale w 99% przypadków oczekują wartości dodanej.
Ludzie zapominają - jeżeli klient widzi w swoim urządzeniu aplikację, o której zapomniał i nie ma pojęcia dlaczego ją zainstalował w pierwszej kolejności - najpewniej ją usunie. Jak zapobiegać takiemu działaniu? Przypominajcie o aplikacji przez; powiadomienia push, dodajcie na stronie link do pobrania aplikacji, wspominajcie aplikację w publikowanych artykułach, w newsleterze, wykorzystajcie kanały komercyjne i niekomercyjne ( wykop.pl, demotywatory.pl, twitter) by wspominać o aplikacji i jej funkcjonalnościach.
Brak przekierowania ruchu mobilnego na aplikację - Korzystajcie z potencjału wyszukiwania mobilnego w sieci. Jeżeli klient wyszukuje Wasz serwis na urządzeniu mobilnym - zaproponujcie mu korzystanie z aplikacji, w alternatywie do strony mobilnej. Zdecydowana większość adresatów uzna iż korzystanie z aplikacji jest znacznie wygodniejsze niż ciągłe wyszukiwanie i wklepywanie adresu do przeglądarki.
Zbyt częste błędy aplikacji - Kwestia oczywista, a i tak przez spory odsetek deweloperów pomijana. Jakość działania aplikacji powinna być maksymalnie zbliżona do bezbłędnej przed wypuszczeniem jej na rynek. Nie trzeba dodawać iż sytuacja w której aplikacja komunikuje błędy, zawiesza się nieoczekiwanie przy normalnym poziomie użytkowania -przekłada się na wartość współczynnika porzuceń. By uniknąć rozczarowania korzystajcie z narzędzi które pozwalają na bieżąco analizować błędy i ich przyczyny. Jednym z ciekawszych jest API BaaS - które wszelkie informacje przedstawia formie przyjemnych wykresów. Pamiętajcie jednak iż to nie zwalnia Was z testowania aplikacji.
Zbyt wiele powiadomień - krótko i w temacie, spamowanie użytkownika zawsze ma taki sam efekt - mianowicie ucieczkę. Stąd, dbaj o to by klient pamiętał iż ma Twoją aplikację na telefonie, ale nie wysyłaj mu 5 powiadomień o nowej ofercie w ciągu dnia. Nadmierna komunikacja jednostronna przez aplikację buduje przede wszystkim negatywne skojarzenie z marką to już daleko dalej idąca szkoda niż samo usunięcie aplikacji z urządzenia. Stąd najlepiej umożliwiaj użytkownikowi indywidualną konfigurację powiadomień - w prosty sposób.
Kwestia zaufania - bezpieczeństwa informacji - Użytkownicy urządzeń mobilnych przechowują na nich coraz więcej wrażliwych danych- prywatnych jak również służbowych. Stąd też często mają obawy iż takie dane mógłby być przechwycone przez nieodpowiednie podmioty. Dlatego też niechętnie spoglądają aplikacje które: domagają się dostępu do kontaktów i kalendarza, próbują lokalizować urządzenie, przekazują dane do analizy dla innych firm. By uniknąć sytuacji konfliktowych i wpływających na wzrost poziomu porzuceń aplikacji starajcie się tych 4 opcji w aplikacjach nie programować.
Kiepski check out - Dla użytkownika mobilnego element wygodnego zakończenia procesu zakupowego na urządzeniu mobilnym jest kluczowy. Także projektujcie check out tak by każdy z przyjemnością wracał do zakupów. Pomoże w tym : położenie nacisku na UX mobile design, pamiętanie danych karty kredytowej użytej przy poprzednich zakupach, wdrożenie opcji jak płatność przez Google Wallet, paypal, możliwość finalizacji zakupów jako gość, gwarantowanie bezpieczeństwa połączenia i wizualizacja postępu. Wydaje się iż to niewiele - ale dla mobilnego klienta to bardzo znaczące kwestie.
Zmiana urządzenia mobilnego - Zdarza się i w tej kwestii najwięcej co możecie zrobić to trzymać się zaleceń z pkt 4. Przypominajcie klientom o Waszej aplikacji a z dużym prawdopodobieństwem ją reinstalują. Jeżeli macie szczęście klient zmienia model na wyższy ale pozostaje przy tej samej marce - wówczas przy aktywacji urządzenia wszystkie aplikacje zostaną automatycznie reinstalowane- a jeżeli nie to zostaną wysłane przez system operacyjny powiadomienia.
Podsumowując : korzystajcie z tych podpowiedzi by pilnować klientów i odpowiednio zarządzać aplikacją. Zaniedbywanie tego może w negatywnym stopniu przełożyć się na efektywność całego Waszego biznesu.