diseño de servicios

Esto es lo que pasa cuando montas un taller de diseño de servicios en lanavenodriza.com

[disenodeservicios]

Ligerito pero ordenado.

[disenodeservicios]

Al médico, en grupo

Los servicios de salud son uno de las áreas de trabajo clásicas del diseño de servicios. Tienen todo lo que un diseñador de servicios puede soñar y, además, mejoran la vida de la gente. 

Sin embargo, su complejidad y regulación hacen que la introducción de novedades sea menos frecuente de lo que a todos nos gustaría. 

En la Universidad de Virginia el servicio de salud ha decidido probar nuevas formas de plantear la relación doctor - paciente y paciente - pacientes ofreciendo la opción de atender a una sesión en grupo en lugar de la tradicional visita privada.

https://hbr.org/2012/12/four-ways-to-reinvent-service-delivery

[disenodeservicios]

Recursos académicos sobre Diseño de Servicios

Por el DS también publica papers:

https://www.academia.edu/Documents/in/Service_Design

[disenodeservicios]

Si te perdiste la última edición de EPIC

EPIC es una conferencia internacional que fomenta el uso de la etnografía para la definición y diseño de negocios o proyectos. En la conferencia se comparten experiencias, métodos, casos que puedan servir al resto de la comunidad, etc. 

La edición de este año tuvo lugar en Nueva York y ahora están disponibles los contenidos de las comunicaciones. 

http://epiconference.com/2014/wp-content/uploads/2014/09/DRAFT_EPIC2014_Proceedings_Download.pdf

[disenodeservicios]

Design Principles FTW

Es una de las cosas más complicadas de trasladar, qué son los principios de diseño, cómo se utilizan, porque son una guía que crean carácter en cualquier cosa que hagamos. Tener ejemplos a mano, ayuda.

http://designprinciplesftw.com/

[disenodeservicios]

Service design toolkit

Desde Bélgica y Holanda llega este conjunto de herramientas que pretende contribuir a un mundo con mejores servicios. 

Aún queda por averiguar el motivo para que los gráficos parezcan diseños para gafas 3D o cómo se decidió el uso de los colores en algunos diagramas.

Si quieres ver el resto de la colección, por aquí:

http://www.servicedesigntoolkit.org

[disenodeservicios]

Comunicaciones presentadas en la Servdes14

Una avalancha de publicaciones presentadas el pasado mes de abril en Lancaster. Los textos (largos y cortos, como los describe la página) están accesibles desde finales de mayo. 

http://www.servdes.org/servdes-2014/

Algunos destacados (no los hemos visto todos, ojo!)

- propuesta de un lenguaje visual común para expresar procesos y puntos de contacto: http://www.servdes.org/wp/wp-content/uploads/2014/06/Halvorsrud-R-Lee-E-Haugstveit-IM-Følstad-A.pdf

- las referencias del taller sobre la construcción de customer journeys: http://www.ep.liu.se/ecp/099/051/ecp14099051.pdf

[disenodeservicios]

Putting people first

Probablemente uno de escaparates digitales con más solera en temas de diseño, experiencia e investigación. Editado por una consultora italiana, Experientia, el blog selecciona publicaciones y casos de estudio de gran interés. Rara vez su newsletter no se convierte en una hora de lectura improvisada.

http://www.experientia.com/blog/

[disenodeservicios]

Diseñando para la economía de servicios

No sé quién está detrás de esta colección de artículos en Flipboard pero se agradece la amplia selección de artículos que tocan, de una u otra manera, temas relacionados con diseño de servicios.

https://flipboard.com/section/design-for-the-service-economy-bJ4ukY

[disenodeservicios]

Definiciones de diseño de servicio que se multiplican

Live|work firma un artículo en el que plantea diferentes niveles de entendimiento del diseño de servicios, lo cual es una interesante manera de salir del aburrido debate sobre si el carácter disciplinar del diseño de servicios -- aunque no del todo, que aún hay mucho de toolkit y metodología --

http://liveworkstudio.com/the-customer-blah/ethos-method-toolkit/

[disenodeservicios]

Probablemente la lista de libros más actualizada sobre diseño de servicios.

[disenodeservicios]

"This list represents a summary of the past thirty years of service design literature. The citations were compiled from the Emergence conference at Carnegie Mellon University as well as the Designing for Services project in the UK, service design syllabi at CMU and individual research. I've excerpted the abstracts and introductions to the papers and cross-referenced examples and concepts so that it's easy to follow the development of ideas such as "service blueprinting" across multiple papers."

http://www.howardesign.com/exp/service/

[disenodeservicios]

En cuanto encuentre un equivalente en castellano, lo añadimos.

[disenodeservicios]

Casos de manual

Paso por paso, cómo una empresa de catering replanteó su oferta y su marca a partir de una aproximación de diseño de servicios.

http://bridgeable.com/work/field-to-table-catering/

[disenodeservicios]

Blueprints para servicios totalmente digitales

Es un proyecto de fin de curso para un servicio que permite gestionar múltiples identidades digitales. Más allá del concepto presentado, resulta una referencia interesante por ver cómo utiliza un blueprint a la hora de planificar un servicio 100% digital.

[begonamunoz-blog]

Claro Partners: Service Design for networked business models - Presentation at Design…

With increased connectivity, networks at both a global and local level are growing rapidly whilst new communities can develop and flourish through digital chan…

A partir de la diapo 20. Para mí ha sido revelador porque son herramientas donde se incluye la relación entre los usuarios el los negocios de redes a nivel de journey y sintesis de propuesta de valor del negocio. A parte hay herramientas para escenificar y entender este tipo de negocios.

[begonamunoz-blog]

GDS design principles