Dime que no has escuchado la frase: “El cliente siempre tiene la Razón“ ¿Cual es tu opinión al respecto? ... la mía es que no debe ser así, el cliente no es el dueño de la verdad, y por eso es importante respaldarse cuando nos comunicamos con él. Debemos ser muy claros, no dar por hecho que el cliente sabe o entiende lo que está en nuestra cabeza. Cliente y proveedor tienen conocimientos, códigos y vivencias diferentes, por lo cual, no necesariamente lo que para mi tiene un significado, es para el otro lo mismo, por lo que es tú deber, asegurarte que lo que está en tu cabeza, sea lo que entienda tú cliente. ¿Se entiende? Por otra parte, desde el punto de vista del Servicio y protocolo... debemos decidir que actitud vamos a tomar frente al problema: ¿vas a entrar en la discusión con el cliente? Vale la pena? Ganas con hacerlo? o es mejor conciliar posturas para mantenerlo? Estás dispuesto a perder ese cliente? Estas dispuesto a lo que pueda decir ese cliente insatisfecho sobre tu empresa a otros? Recuerda que al igual que tú, él también tiene su verdad. Son parte de las preguntas que no puedes dejar de hacerte, debes poner en la balanza los pro y contras que puede significar una discusión con un cliente. Mide muy bien las consecuencias para tu empresa, antes de tomar una decisión y actuar. Recuerda tu propuesta de valor y que estas dispuesto a sacrificar en el proceso. . . #FranciscaWalte Consultora en Comunicación e Imagen Estratégica Protocol & Events Planner . . #expertaenprotocolo #etiquettecoach #fwalteprotocolo #etiquette #fwalte #labuenaeducacion #PongamosdeModaLaBuenaEducacion #education #protocol #equipoear #waltemanosverdes #comportamiento #CHILE #equidad #educacionenvalores #mujer #igualdaddegenero (en Chile) https://www.instagram.com/p/CAJcqfuH7bQ/?igshid=cjfs3vwfgdmj
