O QUE A NAMETAG SIGNIFICA NA CULTURA DA DISNEY
A nametag é um acessório exclusivo dos Cast Members da Disney e é um dos maiores símbolos culturais da empresa. É uma placa plástica, semelhante a um crachá, com algumas informações que a companhia acha relevante: o nome do Cast Member; a cidade de nascimento, criação ou residência; os idiomas que ele fala; os prêmios que ele recebeu na companhia; o complexo em que ele trabalha e uma citação da Disney.
Um desses dados chama a atenção por possuir uma filosofia por trás: o nome. As nametags têm o primeiro nome do Cast Member, pois Walt Disney acreditava que os tratamentos pelo primeiro nome, em vez do sobrenome, estreitavam as relações entre os colegas de trabalho e criava uma atmosfera profissional mais agradável. Essa ideia é tão marcante que perpetua até hoje em todos os complexos Disney do mundo.
O propósito do post de hoje é falar sobre o Language Pin, mas em breve teremos um post completo sobre as curiosidades da nametag.
IDIOMAS NA NAMETAG – (QUASE) TUDO SOBRE O LANGUAGE PIN
Um assunto que gera muitas dúvidas é o do famigerado Language Pin – a parte da nametag que indica quais idiomas o Cast Member fala. Nesse post, você encontra o que é Language Pin, como funciona, como fazer para ter o seu e algumas curiosidades sobre os idiomas na nametag. Esse post tem pretensão de ser um guia pra qualquer programa da Disney (ICP, PG e GR) e qualquer contribuição é bem vinda :D
O QUE É O LANGUAGE PIN
Language Pin é essa parte dourada da nametag do Cast Member que indica em quais idiomas a pessoa pode ajudar um guest, além do inglês, que já é “implícito” na nametag comum. Essa parte é opcional e pode ser adquirida por meio de um teste específico. Qualquer Cast Member pode solicitar e não há restrições, nem de tipo de contrato (CP, ICP, Part Time, Full Time, Seasonal, etc), de roles (tanto Performers quanto Guest Relations podem solicitar), de nível de guest interaction (Attendants e Costuming podem pedir) ou de work location.
Language Pin é diferente daquela faixa que os Guest Relations têm abaixo da nametag escrito “Proudly Representing (...)”.
IDIOMAS DISPONÍVEIS – QUAIS LÍNGUAS A DISNEY OFERECE SUPORTE
A Disney tem suporte a 58 idiomas/línguas diferentes, incluindo variações de um mesmo idioma, que são:
Africâner/Afrikaans (Afrikaans), Árabe/Arabic (العربية), Armênio/Armenian (հայերեն լեզու), Bambara (ߒߞߏ), Bemba (Chibemba), Cantonês/Cantonese (粵語), Cebuano (Sugboanon), Chinês/Chinese (汉语/漢語), Coreano/Korean (한국어), Croata/Croatian (Hrvatski), Dinamarquês/Danish (Dansk), Espanhol/Spanish (Español/Castellano), Finlandês/Finnish (suomi), Francês/French (Français), Galês/Welsh (Cymeraeg), German (Deutsch), Grego/Greek (ελληνικά), Gujarati, Haitian Creole (Kreyòl), Hebraico/Hebrew (עִבְרִית), Hindi (हिन्दी), Holandês/Dutch (Nederlands), Húngaro/Hungarian (Magiar), Indonésio/Indonesian (Bahasa Indonesia), Italiano/Italian (Italiano), Japonês/Japanese (日本語), Khmer/Cambodian ( ), Kreyolaysyen, Língua Americana de Sinais/American Sign Language (ASL), Língua gaélica escocesa/Gaelic (Gaeilge/Gàidhlig/Gaelg), Lituanian (Lietuvių), Lituano/Letuviu (lietuvių kalba), Malaio/Melayu (بهاس ملايو), Mandarim/Mandarin (官话/官話), Ndebele do Norte/Northern Ndebele (Sindebele), Nepalês/Nepali (नेपाली), Norueguês/Norwegian (Norsk), Persa/Farsi (فارسی), Polonês/Polish (język polski), Português/Portuguese, Punjabi (پنجابی/ਪੰਜਾਬੀ), Romanian (Română), Russo/Russian (Русский), Samoano/Samoan (Sāmoa), Servo-croata/Serbo-Croatian, Suaíli/Kiswahili (Kiswahili), Suáti/Siswati (SiSwati), Sueco/Swedish (Svenska), Tagalo/Tagalog (Tagalog), Tailandês/Thai (ภาษาไทย), Taiwanês/Taiwanese (臺灣話), Telugo/Telugu (తెలుగు), Tswana/Setswana (Setswana), Turco/Turkish (Türkçe), Urdu (اردو), Venda (Tshivenḓa), Vietnamita/Teing Viet (Tiếng Việt), Xona/Shona (Shona), Xossa/Xhosa (isiXhosa), Zulu (isiZulu).
Os idiomas/línguas acima estão em ordem alfabética, respeitando o modelo IDIOMA EM PORTUGUÊS/IDIOMA EM INGLÊS (IDIOMA NA PRÓPRIA GRAFIA).
Ufa! Muita coisa, né? Mas nem todos os idiomas são vistos o tempo todo. Alguns idiomas são mais populares em todo o complexo, como Espanhol, Francês, Italiano, Alemão e Português. Árabe e Norueguês são comuns no World Showcase do Epcot, nos seus respectivos pavilhões, mas incomuns no resto do complexo. Idiomas e dialetos africanos são comuns no Animal Kingdom, mas incomuns em outras partes do complexo. Ainda sim, alguns idiomas/línguas são muito raros na propriedade: há quem trabalhe lá há décadas sem nunca ter conhecido alguém com Language Pin de Suáti, por exemplo.
COMO SOLICITAR O LANGUAGE PIN – REQUISITOS E PROCEDIMENTO
Na palestra de boas vindas, a “Welcome Session”, um Cast Member do housing explica, de forma geral, como solicitar a nametag com o Language Pin.
Os dois requisitos básicos são:
Possuir um pernr ativo (ou seja, depois do Traditions);
Saber se comunicar de forma eficiente no idioma/língua solicitado (isso não é ser fluente) OU
Ter o idioma solicitado como língua materna. Nesse caso é dispensado o teste.
Para solicitar, o procedimento é simples:
Ir ao frontdesk e solicitar o teste;
Agendar o teste na frontdesk OU
Receber os dados de contato OU
Realizar o teste na mesma hora/local com alguém da frontdesk habilitado para liberar Language Pin.
A maioria das orientações dadas antes do treinamento serão de aguardar um tempo antes de pedir o teste, para que você se familiarize com o trabalho. Cabe a você decidir sobre. Se no housing te falarem isso, muito provavelmente você vai ter que esperar antes de poder solicitar o teste.
Se você agendou o teste, deverá ligar no número indicado ou comparecer ao local indicado, na hora que foi indicada no agendamento. Se você recebeu os dados de contato, deverá falar com o responsável pelo teste para receber os mesmos detalhes. Se você vai realizar o teste na frontdesk, não é necessário nada disso, só pegar a nametag atualizada.
O teste pode ser feito por telefone mesmo, com exceção de American Sign Language, que é uma língua de sinais e necessita, portanto, de contato visual.
No teste, existe coisas básicas que serão exigidas de qualquer idioma/língua:
Capacidade de ouvir* e entender o que o guest está perguntando/precisando;
Responder e fornecer informações de acordo com o que foi solicitado;
Saber apontar direções (direita, esquerda, reto, etc);
Saber apontar e recomendar estabelecimentos e serviços (primeiros socorros, banheiros, atrações, etc);
Saber informações pertinentes da role/work location. Um quick service saber sobre opções para dietas especiais é uma boa, um Cast Member do Park Entry saber algumas informações sobre ingressos e horários é uma boa.
* Em ASL não se “ouve”, se interpreta os sinais :)
A fluência não é necessária, embora pareça ser. O entrevistador apenas quer saber se você consegue ajudar os Guests de forma eficiente, não se você sabe as falas de Pinocchio naquela língua.
A entrevista é realizada completamente no idioma solicitado e os conhecimentos básicos que eu citei serão testados. Algumas coisas podem ser levantadas na conversa, e elas podem variar de acordo com o Cast Member, com o idioma e com a work location. Algumas perguntas podem ser:
Como você aprendeu esse idioma?
O que você faz no seu país?
Me conte a sinopse de filme Y (já ouvi relatos de ser perguntado a sinopse de A Bela e a Fera em um teste de Francês);
Se X acontecer, o que eu devo fazer? (No meu caso, as duas hipóteses eram a de um guest se machucar e a de uma criança se perder);
Me explique o que é o objeto/serviço/atração X (No meu caso, foi perguntado o que era uma Magic Band).
Esses assuntos podem variar e eles são cruciais para a aprovação. Se você conseguir manter uma conversa fluída, útil e solícita, será aprovado. Não é tão difícil quanto parece e aqui o que vale é ser gentil e criativo. Isso te lembra entrevistas do processo de seleção do ICP?
YAY! FUI APROVADO! O QUE EU FAÇO AGORA?
Se aprovado, o entrevistador vai solicitar uma nametag nova com o idioma. É muito importante deixar claro quais idiomas você tem o Language Pin, para a nametag conter todos eles, e não apenas o último idioma aprovado. A confecção é GRÁTIS e pode levar até duas semanas. O meu levou só 3 dias, mas isso é bem relativo.
NÃO FUI APROVADO :'( E AGORA?
Se você não for aprovado, segue o baile. Estude mais e tente de novo! Você pode tentar quantas vezes quiser sem ser prejudicado.
TESTE DO LANGUAGE PIN – FAZER OU NÃO?
Muita gente não sabe se faz o teste, por vários motivos. E eu entendo. Se for pelo medo de falhar, então não tem porquê. Reprovar no teste só significa que você não vai ter aquele pin naquele momento. Mais nada.
Aqui vai a lista de pros & cons que merecem ser pensados.
Pode ser um pouco difícil passar no teste;
Você atrai mais gente daquele idioma. Se o guest não vem por ele mesmo, algum coworker seu vai te empurrar gente haha;
O clima pode ficar estranho se você não conseguir entender um guest falando o idioma.
A nametag fica mais bonita nas fotos;
Você se sente O POLIGLOTA, é uma sensação bem legal :D
Nem todo mundo vai notar seu language pin. A maioria das vezes é engraçado. Quase todo alumínio tem uma história de um guest brasileiro que gastou seu melhor inglês porque não viu ali escrito “BRAZIL, PORTUGUÊS”.
OS IDIOMAS E A ESTÉTICA DO LANGUAGE PIN
A plaquinha dourada do language pin tem retângulos brancos com o idioma, respeitando um modelo de duas colunas por linha e o limite de quatro linhas. Isso significa que cada nametag só comporta oito idiomas, no máximo.
Quando há um número ímpar de idiomas, o último deve ficar sozinho na linha, alinhado ao centro do Language Pin.
CURIOSIDADES SOBRE A NAMETAG
O Language Pin é um dos três “acessórios” opcionais da nametag. Os outros são o “legacy pin”, geralmente à direita e retangular, que simboliza algum prêmio que o Cast Member ganhou na companhia (raríssimoooooo) e o “service pin”, geralmente à esquerda e oval, que simboliza os anos ininterruptos que o Cast Member trabalhou na companhia:
1 ano – Mickey em Steamboat Willie
10 anos – Castelo da Cinderella
15 anos – Sorcerer Mickey
20 anos – Mickey com braços abertos
40 anos – Mickey clássico
45 anos – Walt Disney himself
Normalmente, as nametags são brancas com detalhes em azul. Quando é o contrário, fundo azul com detalhes brancos, significa que aquele Cast Member recebeu o Legacy Award, um prêmio que a Disney dá aos melhores dos melhores funcionários. #lifegoals
Aos College Programs americanos é dada a oportunidade de trocar a cidade natal/cidade que mora pela universidade. Na verdade, a nametag com a universidade é padrão para os CPs.
Por hoje é isso! Espero te ver aqui em breve para falarmos sobre a nametag no geral :)