La Grosse Team

Partager des petits hacks entre amis.

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Hacks IRL

Les hacks In Real Life sont sympas aussi.

1. Il faut capitaliser sur un hack local en le documentant

2. Il faut relayer le hack et faire un communiqué de presse

3. Pour valider que c’est une bonne idée il faut écrire l’article qu’on voudrait voir publié par le média qu’on vise

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La team

Si on a une team support il faut 1 interface, 1 personne, 1 réponse.

La personne à qui on parle, c’est la personne qui va régler le pb peut importe son rôle de base.

Ce qu’on privilégie chez un team member c’est sa qualité d’exécution et sa capacité à passer outre les critiques. Il ne faut voir que les résultats et non pas si le mec/meuf a la tchatch ou pas.

Si une chose n’est pas bien faite ou si le care n’est pas respecté, il faut le dire.

En tant que CEO, il faut également savoir valoriser les actions réussies et le montrer à tous le monde.

Les règles du care ne sont pas graver dans la pierre, le must est de les faire évoluer avec les feedbacks de l’équipe.

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Les trolls

Ne jamais accorder de l’importance aux trolls. Dès qu’on a un semblant de succès, les gens viennent faire chier.

La règle est qu’on ne commence jamais une bataille. Si un concurrent nous attaque, on rentre en guerre seulement pour le tuer.

2 types de trolls:

Concurrents, acteurs importants : on le tue

Les merdeux : on s’écrase car nid à emmerdes

Comment on gère le troll ?

Si on a scrappé, on blacklist les gens qui ne veulent pas de nos emails. On s’excuse et on fait des courbettes.

Si on vient nous attaquer de front, on ne répond pas sauf si c’est quelqu’un qui compte.

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Event

On ne peut pas avoir de startup si on ne créer pas d’événements où l’on va à la rencontre de gens.

Le care il est dans organiser ce que les gens veulent, en apportant des réponses à leurs questions.

Il ne faut pas organise d’événements en ayant pour objectifs la vente car ce n’est pas le but. L’objectif est de créer du lien. C’est une stratégie de long-terme.

Bienveillance : l’event est organisé pour les gens. Ne rien laisser au hasard. On anticipe tout le parcours des personnes de l’entrée à la sortie. Il faut également penser en amont le follow-up. Faire attention à chaque petits détails. La startup a la capacité d’offrir un service de luxe aux users.

Authenticité : choix du lieu et pourquoi on organise l’event. Il faut que ça nous ressemble.

Disponibilité : les fondateurs doivent être là et la team au taquet.

Engagement : Quand la soirée/l’event commence c’est le début de la guerre.

Générosité : bouffe, t-shirt, goodies, etc…

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Care hacking

Alice nous a fait un cours sur le CARE qui était top ! Ce qu’il fallait retenir tient en un mot clé BADEG ( le bad, dégage !):

BIENVEILLANCE :

le user est KING OF THE KINGS.

Le client a raison quoi qu’il arrive.

Toujours retourner la colère en bienveillance.

AUTHENTICITÉ :

messages personnels, sincères et honnêtes


Ne pas cacher qui on est, être transparent

Eviter le “site vitrine” trop froide et généraliste à la US.

DISPONIBILITÉ :

accessibilité, rapidité, any time


ENGAGEMENT :

écouter et mettre tous les moyens pour trouver la solution

GÉNÉROSITÉ :

les cadeaux sont de coutume

1. Care = startup ADN 

L’ADN de la start-up est dans le care, dans l’attention qui va être accordée à l’utilisateur/client. Quand on est dans un état “on-going” la seule chose qui nous différencie c’est le care !

S’il y a un effort de scale c’est dans le care. Le care est une gymnastique qu’il faut entretenir et réinventer sans cesse.

Le care est le saint graal, c’est ce qui permet de construire la relation de confiance qu’on créé avec le user. Si la team ne suit pas c’est pas bon.

2. Meaning

Tout le care se construit autour du sens de la startup, des valeurs et de l’identité qu’on veut construire.

3. Acquisition (email)

Toujours avoir une “vraie” personne dans les emails

Toujours répondre à tous le monde. La personne qui envoie l’email peut se transformer soit en  client, soit en refera, soit en hardcore fan.

“Quand on envoie du good karma, on finit par le recevoir” dixit Alice ;) 

Quand on scrappe et qu’on bombarde, les gens qui se désincrivent doivent avoir une vraie réponse et pas une automatique. Il faut assumer qu’on a scrapper (sans le dire bien sur) et que l’email envoyé n’était pas pertinent.

4. La team

5. Les trolls

6. Event