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Quala, la multinacional embajadora de Colombia

“No hay varitas mágicas, trucos ni apretones de manos que te proporcionen el éxito inmediato. El éxito se logra con tiempo, energía y determinación” - Darren Rowse.

Cuando se está en un país en donde el 99% de las noticias habla acerca de la subida del dólar, guerra, corrupción y demás problemas, un caso de éxito o una noticia positiva es como un sorbo de agua en medio del desierto. Quala se ha pasado de ser una gran empresa colombiana a ser la multinacional embajadora de los buenos colombianos, si de los buenos, de los que no son políticos, terroristas o narcotraficantes sino de los que son creativos, persistentes y con determinación.

Quala después de ser una empresa de garaje como muchas otras en la historia – se me viene a la mente la manzana de Steve Jobs – ha pasado a ser una multinacional con presencia en Colombia, Venezuela, Brasil, Ecuador, Perú, Guatemala, República Dominicana y México, siendo así la piedra en el zapato para transnacionales como Nestlé y Unilever gracias al tiempo, la energía y la determinación que ha mostrado cada una de las personas que ha estado involucrada en su historia.

Desde sus inicios allá a comienzos de los 80’s con su primer producto Instacrem, Quala emprendió esta historia siempre teniendo como propósito crear productos innovadores con diferenciadores claros, pero fue luego en 1996 cuando lanzó su marca más reconocida “Doña Gallina”, cuando a Quala las demás multinacionales la empezaron a ver con otros ojos. Este mismo producto fue el que le sirvió como punta de lanza a Quala para internacionalizarse al entrar a Republica Dominicana, el cual es el país con mayor consumo per capita en caldos de gallina como lo comenta Santiago Velez (Actual director general) en el vídeo “Quala – Cómo hacer marcas exitosas”.

Actualmente Quala cuenta con un portafolio de 30 marcas exitosas en categorías de Alimentos, Cuidado Personal, Cuidado del Hogar, Snacks y Bebidas Listas; 5 plantas en diferentes países latinoamericanos, 3.800 colaboradores directos y más de 4.500 en la operación internacional, siendo así un ejemplo a seguir para todos los emprendedores no sólo de Colombia sino también de Latino-américa y por qué no del mundo.

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La Naturaleza Como Fuente De Inspiración Para El Marketing

Leonardo Da Vinci algún día dijo que “Todas las soluciones a todos los problemas, están en la naturaleza.” y nunca pudo haber estado más acertado. La naturaleza no sirve sólo para brindarle al ser humano recursos para alimentarse o para construir nuevos objetos, sino que también le sirve como fuente de inspiración y de entendimiento de las cosas; y es que quien mejor que Da Vinci para decir esto, quien a través del estudio de la naturaleza encontró la musa para inventar artilugios como el primer helicóptero, tanque de guerra y paracaídas, además de la gran mona lisa. (Ver vídeo desde el 19:42 hasta el 22:57) 

Estos conceptos no son sólo útiles para la creación de arte o la invención de artefactos bélicos, sino que también son completamente aplicables para distintas disciplinas como el Marketing. Cuando empezamos a ver a una marca como un ser humano, empieza a ser más claro el concepto; donde una marca al igual que una persona tiene imagen, personalidad, ideología y lenguaje. De esta forma es más fácil analizar y crear estrategias para conquistar a un consumidor o hacer parte de una comunidad, si antes de efectuarlas pensamos en como un humano lograría el objetivo.

Los ciclos de vida de un producto (Introducción, Crecimiento, Estabilización y Declinación) se asemejan a los de una relación. Veamos a continuación, cómo se desarrollarían en paralelo estas cuatro etapas:

En la introducción o etapa de conquista, es donde el hombre realiza la investigación de su mercado objetivo para determinar cuáles son las necesidades y deseos que el target presenta, de esta forma se reducen las probabilidades de fracaso en el cortejo. Posteriormente empieza a realizar su estrategia de promoción, en donde se realizan las mayores inversiones y se resaltan sus mejores atributos que lo diferenciaran de la competencia, para así poder llamar la atención de la mujer. Luego de que capta su atención y logra conseguir un momento de verdad con su target, es donde comienza la oportunidad para generar el “Engagement” y que el consumidor tome su decisión de compra.

Luego en la etapa de crecimiento o noviazgo, empezamos a evidenciar una época en donde la relación bilateral se encuentra a la perfección, todos los momentos de verdad son positivos y se efectúan estrategias que permitan reforzar el engagement, como diversos cambios en el producto que permitan mejoras en el mismo, para que de esta forma el consumidor siga deseando a la marca y no la cambie por la competencia.

Al pasar a la estabilidad o zona de confort, en donde las ventas se estabilizan o las experiencias entre la pareja se estandarizan es que se empiezan a crear y aplicar estrategias para revivir la “chispa”. Aquí se intensifican los esfuerzos de publicidad y promoción, o se buscan diferentes actividades que le permitan a la pareja re enamorarse. En esta etapa se ha logrado lealtad hacia la marca pero la situación es difícil para los involucrados en esta cadena de distribución llamada “amor”.

Por último en la declinación o fase de peleas y discusiones, se disminuyen notablemente las ventas y el consumidor empieza a evaluar sus costos y riesgos para cambiarse de marca. En esta etapa el panorama es sombrío ya que desaparece la necesidad del producto, aparece uno mejor o más atractivo que suple la misma necesidad, y por último el producto desaparece del mercado y la pareja decide terminar la relación.

En conclusión no es descabellado pensar que antes de crear una estrategia, es útil entrar a evaluar cómo se presentaría la situación entre personas para que así se aclare el panorama y se pueda aplicar crear estrategia de marca más eficiente.

Esta es mi humilde opinión acerca del tema, espero que haya sido de tu agrado la lectura de este artículo y si es así compártelo. Recuerda que el conocimiento es para compartirlo.

PD: Soy consciente de que ya han hablado algo del tema otros autores,  pero si no existe ningún exponente que se adentre en esta manera de ver el Marketing, ayúdame a darle un nombre, quien quita que aquí entre tú y yo esté naciendo una nueva corriente de nuestra disciplina.

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¡Zapatero a sus zapatos!

Nos encontramos en la generación del internet, una época donde lo impensado está sucediendo en nuestro diario vivir. Hoy ocurren cosas que para nuestros abuelos o padres sonaba imposible, la interconexión e intercomunicación ha facilitado el desarrollo de múltiples tecnologías que nos permiten un mayor alcance y conocimiento del mundo que nos rodea, uno de estos avances por ejemplo es que por medio de una pantalla podamos contactar a nuestros familiares ubicados al otro lado del mundo en vivo y en directo.

Todos estos avances que se han dado gracias al internet, han potencializado la capacidad de las empresas para comunicarse con los consumidores por medio de canales como las redes sociales, lo cual facilita la transmisión de mensajes relevantes y un mayor engagement entre las dos partes. 

Y no es de extrañar que con grandes cambios haya grandes problemas y esto es lo que ha estado sucediendo en el sector laboral y especialmente en la industria del Marketing y la Publicidad. En nuestros días sucede que nos creemos omnipotentes, que podemos hacer todo, por ejemplo, que porque tenemos un celular que toma fotos en alta definición ya nos llamamos fotógrafos o que porque vimos vídeos o una clase en nuestra carrera acerca de cómo manejar las redes sociales, ya nos podemos autodenominar community managers.  Considero que es importante pensar y resaltar el largo camino de estudio y trabajo que trae consigo cada profesión para darle así mismo su lugar.

En conclusión los invito a que como dueños de empresa o especialistas en algún área, promulguen esta filosofía a ver si entendemos que las cosas deben de estar hechas por profesionales si lo que buscas es un resultado profesional.  “Hay que apostar por los profesionales en todos los sectores porque creer que todos podemos hacer todo es un error, no existen los súper hombres.” Juan Merodio.