Verkkokaupan trendit
Paytrail on koonnut verkkokaupan asiantuntijoiden haastattelujen pohjalta materiaalin Verkkokaupan trendit 2017. Siinä käydään läpi tämän hetken trendejä verkkoliiketoiminnan parissa, ja ohjataan alalla olevia tunnistamaan sen uhkia ja mahdollisuuksia.
Yhtenä voimakkaana trendinä tuodaan esiin asiakkaan nostaminen keskiöön. Tämä vaatii yrityksiltä asiakasymmärryksen ja kaupallisuuden kehittämistä. Tekniikasta ja prosesseista tulisi murehtia vähemmän, kunhan asiakas pyrittäisiin todella tuomaan ykköseksi. Juuri Suomen ongelma on laajalti se, että teknologiaa korostetaan liikaa, eikä fokus ole asiakkaissa ja kaupan tekemisessä, vaan esimerkiksi laadukkaissa alustoissa. Asiakkaat pitäisi todella tuntea ja heidän tarpeisiinsa tulisi pyrkiä vastaamaan yhä paremmin. Kuluttajat ovat myös kärsimättömämpiä kuin aikaisemmin, minkä vuoksi asiakaskyselyihin vastaaminen ja muu vastaava toiminta tulisi toteuttaa mahdollisimman ripeällä aikataululla.
Yhtenä trendinä voidaan pitää palvelukokemuksen muuttamista elämyksellisemmäksi ja viihdyttävämmäksi. Tämä tuo asiointikokemukseen, hyvän palvelun ja valikoiman ohella, lisäarvoa esimerkiksi hauskojen tekstien avulla tai kiinnostavalla visuaalisella ilmeellä. Asiakkaiden huomion voittaminen vaatii yhä enemmän ponnisteluja ja sitä varten mielenkiintoisen sisällön tuottaminen uniikilla tavalla on tärkeää. Tämä vaatii uudenlaista osaamista, eikä verkkokaupan pyörittäminen ole muutenkaan helppoa. Tukea ja sparrausta voi kuitenkin saada Team Finland eComGrowth-kasvuohjelmasta, tai esimerkiksi Facebookin Verkkokauppiaat-ryhmästä, sillä kaikkea ei tarvitse osata yksin. Kasvava resurssien ja osaamisen tarve voi johtaa myös siihen, että joitain toimintoja olisi järkevämpää ulkoistaa.
Verkossa vikkelyys on valttia. Kuluttajat haluavat yhä useammin tuotteet niin pikaisesti perille kuin mahdollista ja nopeiden sekä hätiköityjen ostopäätösten vuoksi myös palautuksen helppoutta arvostetaan. Seuraavaksi päiväksi saatavat toimitukset yleistyvät, ja Zalando on jopa pohtimassa järjestävänsä palautettavien tuotteiden noutamista kotiovelta.
Suomalaisten verkkokauppojen uhkana ovat tunnetut maailmalla toimivat verkkokauppajätit, joilla on suuren toimijan etu hintakilpailussa, tunnettuudessa, nopeissa toimituksissa ja resursseissa. Verkkokaupat voivat kuitenkin pärjätä muillakin vahvuuksilla, kuten erikoistumisella. Suomalaisille originelleille tuotteille, sekä tuotteiden laadukkuudelle löytyy kyllä kysyntää korkeammista toimitusmaksuista tai hitaammaasta toimitusajastakin huolimatta.
Muuttunut ympäristö vaatii valppautta, mutta se tuo mukanaan valtavasti mahdollisuuksia, minkä vuoksi tarvitaan hieman uskoa itseensä. Ei kannatakkaan jämähtää liikaa omalle mukavuusalueelleen, vaan ryhtyä kehittämään toimintaa edelleen. On aina etu olla muita askelen edellä, ja Suomesta osaamista löytyy. Se täytyy vain kyetä valjastamaan ja hyödyntämään koko potentiaali rohkeammalla panostamisella toimintaan.
Lue lisää: file:///C:/Users/milla/Downloads/Paytrail-Verkkokaupan-trendit-2017%20(1).pdf