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Comunicaciones, marketing, psicología del ermitaño, estrategias, de todo y de nada

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Computrabajo en caída Libre: Cuando los cambios generan un mal a la Reputación

Recientemente cree una empresa con un compañero y  junto con nuestra emoción por empezar a convocar personal, venía mi acostumbrada y esporádica búsqueda de ofertas que me pudieran resultar atractivas.

Desde hace algunos años, el periódico dejó de ser el medio por excelencia para la búsqueda laboral, y , aunque sigue vigente, el auge de los portales laborales comenzó a tener un éxito a medida que las redes sociales en conjunto con las TICS(Tecnologías de la información), generaban una mejor funcionalidad y cercanía del postulante con el empleador.

Portales como Bumeran, Laborum, Aptitus, Trabajando.com, Universia, entre otros modificaron sus portales de manera que la búsqueda de empleo pueda ser "más efectiva" mediante filtros que "faciliten" al usuario su búsqueda, además de poder postular haciendo solo "Un click" al botón postular.

Con esta nueva modalidad, todo lo aprendido y lo enseñado por profesionales en imagen personal, en reclutamiento, en asesoramiento de búsqueda laboral, fue desechada por las siguientes razones:

- Se quito la posibilidad de armar tu cv, que siempre fue por excelencia la carta de presentación que los psicólogos revisaban y median para tomar en cuenta inmediatamente distintas competencias y habilidades requeridas para el puesto como, la creatividad, la capacidad de síntesis, orden, ortografía, entre muchas otras variables que seguramente deben haber y que los expertos podrán saber.

- El contacto directo con la persona de selección se perdió, ahora es una relación impersonal, una comunicación con el portal y no con el encargado de seleccionarte, lo cual no genera mucha confianza al postulante de que su cv sea tomado en cuenta por más que tenga la experiencia que la empresa requiere.

- Los mismos reclutadores se quejan de que es muy complicado interactuar con las nuevas plataformas y filtros (que no siempre son confiables)

Estas, entre las principales razones ya que abran otras que seguramente los usuarios tendrán.

He tenido el gusto de conversar con distintos reclutadores que por años han enseñado sobre estrategias de búsqueda laboral y siempre se concluye en tratar de tener una conexión directa con el encargado de la selección, puesto que de esta manera el filtro de selección es más humana que tecnologíca, al final eres entrevistado por personas no por un robot que filtrara tus habilidades y competencias.

                    Una estrategia personal de búsqueda laboral que seguramente muchos habrán replicado era la siguiente:

1. Buscar la oferta laboral en cualquier portal y postular.

2. Al no sentir la confianza de que el reclutador lo vaya a leer, busco el contacto directo, así que entraba a computrabajo a buscar la misma oferta(que muchas veces está replicada ahí) y encuentro el email y nombre de la persona encargada de la selección.

3. La busco en Linkedin, en facebook  y averiguo quien me va entrevistar y su red de contactos que pueda sugerirme en el puesto.

4. Postulo directamente a través de el email.

Una búsqueda satisfactoria de trabajo siempre finalizo en Computrabajo pues era el único portal que me hacías sentir seguro de que finalmente el empleador tenía mi curriculum en su bandeja.

En que afecta este cambio a Computrabajo?

Toma mucho tiempo construir una reputación, y solo unos segundos destruirla. Es lo que está pasando con Computrabajo, ya que la reputación se basa en nuestro accionar en el tiempo para con nuestros públicos, así como el nivel de fidelización y confianza que tienen para con la marca, computrabajo a empezado a ser objeto de críticas y seguramente empezará a perder el liderazgo que profanan como su slogan: "La red de portales de empleos líder en Latinoamérica".

Esto debido a que la nueva interfaz del portal se asemeja y/o copia la de todos los otros portales de búsqueda laboral, adoptando las mismas incidencias que aquellas y restando confianza y seguridad en el postulante, dos aspectos muy importantes para quien esta en búsqueda de un trabajo.

El ingreso de nuevos postulantes al Mercado Laboral  vs  La PEA (Población Económicamente Activa)

Este ambicioso cambio de interfaz en la plataforma de Computrabajo afecta a dos muy bien segmentados públicos que si no, debieron haber sido tomados en cuenta antes de la reforma del portal.

Los nuevos postulantes al mercado laboral. Aquellos que recién acabaron sus estudios o cumplieron la mayoría de esas o simplemente aquellos que por primera vez en su vida entran a buscar un trabajo. Este nuevo portal, es para ellos, ya que no conocerán la ventajas del anterior y les resultara indiferente registrarse en Computrabajo como en cualquier otro portal.

La PEA, los que actualmente ya están laborando y desean buscar otro empleo; aquellos que han usado la vieja versión de computrabajo y fueron fidelizados por la sencillez efectiva que brindaba el portal para sus intereses. Son estos últimos que buscarán otras opciones o dejarán de confiar en el portal.

Sea que hayan descuidado a la PEA y que su objetivo sea atraer a los nuevos postulantes, deben tener cuidado, ya que ese portal sencillo, funcional y confiable que tuvieron, será posiblemente copiado y mejorado por algún otro emprendedor que se haya dado cuenta del nivel de aceptación que el portal tenía tanto entre postulantes como reclutadores. 

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La comunicación interempresarial parte de la intraempresarial

Cuando comunicamos estratégica y efectivamente, planificamos, creamos mensajes, pensamos que vamos a decir y argumentamos nuestras ideas.

Pero una buena, fuerte y sólida estrategia de comunicación externa que pretende llevar un mensaje claro y posicionarlo en la mente de su receptor,dependerá  únicamente de plantear nuestro mensaje acorde a como  el receptor entiende?

Todos comunicamos, una persona, una empresa, una transnacional, etc. Dentro de la creación de estrategias existen estándares, pasos a seguir para planificarla, pero todos logran comunicar igual? Con el mismo tono? Todos son igualmente percibidos por sus receptores?, no.

Nuestros insights personales, de la empresa, de la transnacional,  el cómo nos vemos, nuestra visión de futuro, nuestra real CULTURA ORGANIZACIONAL, sentará la bases de cómo nos comunicamos.

Si hablamos de un individuo, su forma de comunicarse con el exterior dependerá mucho de su comunicación intrapersonal. Por otro lado si nos referimos a una empresa, por más que sea asesorada por grandes profesionales, su comunicación hacia afuera dependerá mucho de cómo es su comunicación interna.

El cómo nos vemos, sentimos, percibimos y cómo armamos en base a ello nuestra cultura, marca el cómo nos comunicamos.

Una buena estrategia de comunicación, una buena asesoría empresarial en comunicación externa, tendrá la suerte de ser terapéutica. Un psicológico al intervenir al paciente, cava hondo y trata de saber sus reales convicciones, miedos,  pasado, su forma de pensar y  ver el mundo, su cultura. El comunicador enfocado en crear estrategias de comunicación externa, debe o debería adentrarse primero en el corazón de la empresa, de sus colaboradores. Será difícil comunicar efectivamente hacia afuera, si dentro no existe una buena comunicación.

  La estrategia va de adentro hacia afuera, el corazón manda, la boca transmite.

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Del libro digital de Alejandro Formanchuk, comunicación interna 2.0.

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Medición de los impactos de RRPP

Tengo la interrogante sobre la medición de los impactos en los medios. Las agencias de relaciones publicas normalmente al presentarte informes lo hacen basándose en el AVE que es un comparativo que se hace entre lo que hubiese costado en publicidad el impacto generado en RRPP en el medio(tv, escrito o radial) pero ciertamente no mide el VALOR COMUNICACIONAL, solo mide el VALOR ECONÓMICO invertido, porque el impacto generado por relaciones públicas dependerá mucho del enfoque del periodista, del contexto etc. La publicidad pagada esta construida por la empresa que paga así que da un mensaje homogeneo, directo, NO MANIPULABLE por ningún tercero. Los impactos en medios por RRPP están más orientados a generar credibilidad, confianza; la publicidad, recordación de marca, compra. Como podemos medir el impacto que tienen las relaciones publicas(impactos en medios) en nuestros públicos objetivos?. Desde el lado de la agencia, siempre les pedirán CUANTIFICAR nuestras acciones porque es la única manera de que ellos justifiquen su ROI.

Seguramente algunos pensaran, que el número de lectoria que tuvo ese impacto en ese medio ese día, o la audiencia-rating que tuvo el programa de tv o radio también puede ser una manera de justificar nuestras acciones, pero como sabemos si el impacto fue POSITIVO? NEGATIVO? NEUTRAL?,

Sondeamos? si lo que vendemos son intangibles y creo que si hablamos de generar credibilidad y confianza, estos son trabajados en un mediano plazo, y una forma de medirlas seria tambien creo yo, únificando nuestras acciones de pr offline con las online, dado que en las online se pueden medir-cuantificar,  y sacar conclusiones de percepciones POSITIVAS, NEGATIVAS, O NEUTRALES acerca de nuestra marca-empresa. seguramente ese será un trabajo que le tocara a la misma empresa y no a la agencia de relaciones publicas, pero estoy seguro que en el futuro cercano estas agencias no les quedará mas remedio que integrar sus acciones OFFLINE con las ONLINE.

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One of the best PR campaings of 2013 from the UNITED NATIONS ASSOCIATION.

They  produced 3.500 branded padlocks, each one with an individual QR code. Under cover of night our team fixed the locks on the bridge – right between the “love padlocks”. By scanning the QR code with their mobile phones, people can donate and then receive a number code to open a lock and symbolically free a victim. The PR campaign started with a big press conference with representatives of the city of Cologne, the United Nations Association of Germany and the German Committee of UN Woman.

Won the the silver in the 2013 EUROBEST AWARDS

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El arte de perderse - propuestas de fin de semana

Cuantas veces te han preguntado ¿y, donde te pierdes hoy?.....y respondes sin la mayor noción de lo que esta pregunta , o más aún la respuesta podría ocasionar para tu vida diaria.

Perderse, significa no estar, o desaparecer al ojo o la vista de alguien o algunos. Suena a algo negativo no?.....porque voy a perderme? Si puedo ENCONTRARME?????

Entonces cada vez que te pierdes en una noche de “juerga” o en la reu de tus patas, atentas contra ti mismo(a)?.....no creo que termines cagandola, igual y te divertes no?

Pero no logro entender aún porque el saber “donde vas a perderte” debe estar siempre asociado a “donde te vas de juerga”, tal, vez la pregunta nació del hecho que cuando uno se va de juerga “pierde” la consciencia al tomar en demasía.

Si perdemos, o dejamos de estar 100% conscientes, tendemos a hacer cosas que normalmente no haríamos, cosas que a veces ni recordamos…..y que de hecho algunas veces, no quisiéramos recordar.

Pero porque no tomar ese proceso, en el cual a veces tomamos para “perdernos” y olvidarnos, desestresarnos, deshibinarnos, y le damos un mayor contexto al “perdernos”

Perdernos puede ser algo positivo, es más creo que puede ser el inicio de una camino para encontrarnos. Perder-me para poder ganar-me. Si en el contexto social perderse es entrar a un estado parcial de inconsciencia donde te dejas fluir y saca de ti lo que ocultas, propongo las siguientes alternativas y/o respuestas para cuando te vuelvan a preguntar:

  Alternativas para responder a ¿ Dónde te pierdes hoy?

En una buena conversación. No has tenido la sensación alguna vez cuando recién conoces a alguien o con alguien ya conocido y entablas una conversación que te envuelve tanto que luego te diste cuenta de “ni cuenta el tiempo que paso”?.  Te pierdes entre las palabras de tu interlocutor y tus cada vez más acertados racionamientos que te permiten seguir el hilo de aquella rica manera de desvincularte del planeta para envolverte en un formato que saca lo mas divertido, inteligente e interesante de ti.

  En una comida. Estamos en Perú carajo! La capital de la gastronomía mundial!. Que levante la mano  quien no se ha perdido alguna vez en esos majestuosos platos que explotan cada uno de tus sentidos, que te deslinda de toda realidad, que te provoca cerrar los ojos y saborear y sentir como ese bocado que dura unos segundos, pareciera que durara horas, días, noches! Con el recuerdo mental que tendrás cada vez que lo mencionen. El arte de comer, es también el arte de perderse. De perderse en las glándulas salivales, en cada mordisco, que desestresa tu cuerpo, que lo estemece y que por un momento que dura una eternidad, hace que todos tus sentidos se conecten con los de tu lengua para disfrutar ese climax de sabores.

  En una noche de teatro o cine. Cualesquiera de los géneros, pero todos hemos visto alguna vez una obra o película que nos deja con la boca abierta, y nos mete en el mundo que nos tratan de representar. Sin duda una genial manera de explotar tus sentidos.

  Esta sonará a cliché pero es la que más me gusta…..perderme en tus labios. Esta debe ser la forma química que envuelve feromonas, endorfinas, adrenalina,dopamina, etc, más perfecta de perderse. Besar a esa persona que tanto deseas, no solo estremece tu cuerpo, sino que llega a niveles esotéricos, atmosféricos, parece ficción de novela cuando lo vives en carne propia. Esta manera de perderse mutuamente en el otro aprende a besar primero, te lleva a desnudar tu alma y la de aquella persona. No hay forma más mágica de perderse que con un beso.

  Puedes perderte caminando bajo la luna 1 hora, podemos perdernos mirando el cielo, escuchando música, regalando tu tiempo en beneficio de otros. La idea de perderse es activar todos tus sentidos bajo un estado en el cual saques esa parte que normalmente esta apaciguada, en su zona de confort y que explores lo que tu lado creativo inhibido quiere expresar.

  Siempre puedes recurrir al trago o una sesión de ayahuasca, te perderás 100% garantizado, pero lograrás recordar la magia de haberse perdido?.

  Así que ahora, pienso perderme más seguido…..con una trago de conversaciones, una juerga de obras teatrales, unos shots de viajes en la sierra y besos a la mujer de labios misteriosos.

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Comunicación pública en el Perú- una reverenda DEFECADA

En el Perú, sabemos realizar comunicación pública?. Quienes son las personas a cargo de las jefaturas de imagen en las diferentes Instituciones del Estado?. No lo creo, y Periodistas. Luego del PPKuy no hay mucho que decir verdad? Pero que tal robo a los creativos de la campaña del cuy mágico del BCP. Pero bueno….si antes salía Ana kohler en los mitines del Chino a menear las tangas con el ritmo del chino, porque no ahora el cuy mágico puede representar una campaña política? PORQUE NO?! Total, ambos son personajes Públicos.

Retomando el tema, a lo que voy es que no tenemos muchos expertos en Perú en marketing político, gente que debería salir de las canteras de agencias de publicidad, que han pasado años creado campañas creativas para empresas privadas que puedan aplicar ese know how para crear campañas sociales y hacer ver un poquito mejor a este gobierno. Debería existir el botón de dislike o “no me gusta” para un fan page, que sería si hubiese una página llamada “Gobierno del Perú- Ollanta Humala” que riesgo para la “polularidad” del presidente sería.

Tal vez me equivoque, y si muchos de ellos con espíritu social, con ganas de ver un perú desarrollado, quieran aportar toda esa creatividad para generar engagement con la ciudadanía a través de campañas creativas apuntadas a los objetivos de hacer ver a Qali Warma como el mejor programa social de este gobierno. Jajaja mis bolas. Simple. Es casi imposible mostrar o disfrazar de algo bueno que aporte valor, sino existe, si se hace mal y no funciona para el ciudadano de a pie. Más ahora que nunca que existen tantos canales en los cuales el ciudadano tiene una voz que se viraliza en segundos y es más creativo que el político que está tratando de acallar las boludeces que hace su gestión en la Institución que precede.

El gran problema de la poca eficacia de los programas sociales? De la mala reputación de la mayoría de las Instituciones Públicas. La gente que trabaja en ellas, si; la forma en que ingresan (varaso), si; el poco tiempo de gestión y ejecución, si; la alta corrupción, si; y entre otros puntos que podría mencionar, de los más importantes, la COMUNICACIÓN. Sin comunicación, no hay acción, o más bien no hay una buena realización. Sin comunicación no existe retroalimentación, negarse a ver las nuevas tendencias especialmente en el ámbito público es como cojear de un pie en un camino empedrado de 5 años en los cuales no solo te caerás sino que usaran las piedras en el camino para lanzártelas e impedir que llegues a la meta.

La comunicación ha cambiado, esto no es un secreto, es una verdad a viva voz, y el que se niegue a verlo, congresista, ministro, funcionario, etc, está destinado a sucumbir en su carrera política o profesional a un loco que habla solo… Sin adelantarme mucho al tema, existe una nueva corriente conceptual, estratégica y revolucionaria que es la del DIRCOM, siglas que quieren decir: Dirección de comunicaciones; la cual involucra que la comunicación a dejado de ser unidireccional, netamente informativa para pasar a ser integral en la cual se involucra desde el individuo que te limpia el escritorio al medio día para que no se te caliente el poto y salgas a respirar un rato, hasta el mismo presidente que con una llamada te saca del puesto si la cagas. En un mundo perfecto los funcionarios-slash-políticos(hago lo que cosito me diga )que ocupan las altas direcciones de las Instituciones públicas se preocuparían por fortalecer las entidades en las que están, no habrá mejor legado para los próximos gobiernos que dejar una muy buena organizada e implementada institución con colaboradores-técnicos, fidelizados, comprometidos con el trabajo que se realiza desde ella para el beneficio del país, que permanezcan independientemente del gobierno de turno, en el puesto; que aquellos que llevan a su manchita de asesores y puestos de menor rango a traVAGAR hasta quemar el último cartucho(el último sol de presupuesto para contratos).

Hablamos acá de trabajar una comunicación integral que fortalezca la Institución desde adentro hacia afuera. Una visión orgánica que tiene como protagonista al ciudadano(por quien se trabaja) pero que no deja de preocuparse por el recurso humano interno, quienes son finalmente los que crean las estrategias, campañas, y formas de llegar a la población con más y mejores recursos que desarrollen y mejorar su calidad de vida. De acá que les dejo con la siguiente hipótesis que seguiré desenredando en los próximos posts En un mundo intercomunicado, donde los nuevos canales de comunicación han pasado a plataformas virtuales de interacción continua y el ciudadano más ahora que nunca tiene el PODER de la verdad ante su teclado, donde el mercado laboral en el sector privado es mas privilegiado y los mejores profesionales optan por seguir ese sendero; creo que para que las instituciones públicas puedan llegar de manera más eficaz a la población con mejores mensajes, pero sobre todo con mejores acciones que mejoren su calidad de vida sin descuidar los objetivos de todo gobierno de hacer de su gestión de turno un gran cherry al partido político que lo precede(yo lo hice, el partido lo hizo!), es necesario fortalecer institucionalmente la organización con un trabajo de comunicación integral ya que esto ahora más que antes trasciende en reforzar el partido, y favorece a la eficacia de los procesos internos que mejorará la percepción del ciudadano en cuanto a la institución, y si esto se aplica a todo el aparato estatal, también al Gobierno.

No hay mejor herramienta para construir reputación que lo que se está haciendo

Las acciones hablan por sí solas.

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Mira este interesante vídeo sobre como generar un plan de social media.!

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Encuentro de profesionales y estudiantes de la Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing, Publicidad y otros en Iberoamérica.

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Chino chino chino!