MS Digital

Blog du Mastère Spécialisé Management digital et stratégie de marque de l'ESSCA

[msdigital-essca]

CMO World Tour : How Pierre Woreczek MCDONALD'S uses digital platforms ...

By Laura Baldo-Mann @laurabaldomann

[msdigital-essca]

Par Meryl Perradin - @M3RYL

[msdigital-essca]

SMWF Photo Report - Keynote: Creating a tailored approach to build and implement a truly multi-channel campaign by Pierre Woreczek, Chief Brand and Strategy Officer, McDonald's

Par Meryl Perradin - @M3RYL

[msdigital-essca]

Royal Philips Bets on Big Data in Healthcare - Davos World Economic Forum

Royal Philips CEO Frans van Houten says its formed a new business group to bring data to your healthcare provider with the idea of helping improve diagnoses and delivery. Speaking at the World Economic Forum in Davos he also said lighting can help people recover faster. 

By Laura Baldo-Mann @laurabaldomann

[msdigital-essca]

Londres 2.0 - Six temps forts en vidéo

#1 - SMWF 2014: BEHIND THE SCENES - By Digimind

#2 - MACDONALD'S - How to interact at a local level ?

#3 - HOOTSUITE - Game of Social Media

#4 - AUDI'S SHOWROOM - How to be an interactive brand ?

#5 - BURBERRY 121 REGENT STREET - Fashion 2.0

#6 - SYNTHESIO - Social Media Intelligence

Par Meryl Perradin - @M3RYL

[msdigital-essca]

Visite de l'AUDI Digital Concept Store de Londres

Audi a su mettre en place un Digital Concept Store abouti, répondant parfaitement aux attentes des consommateurs.

Chez Audi, vous construisez la voiture de vos rêves : vous choisissez votre modèle sur une table digitale, puis vous en sélectionnez chacun des composants, du moteur aux différents accessoires, jusqu'aux finitions intérieures et à la peinture extérieure.

Le modèle de vos rêves s'affiche sur les écrans géants... et vous prenez rendez-vous pour l'essayer...

Audi détient plusieurs concept stores digitaux de part le monde, notamment dans les pays émergents, et après les showrooms de Londres et Berlin, envisage désormais de s'implanter dans d'autres pays d'Europe.

http://www.audi.co.uk/audi-innovation/audi-city.html

Author Laura Baldo-Mann @laurabaldomann

[msdigital-essca]

Comment surmonter le challenge du contenu ?

Comment obtenir un engagement qui a du sens ? Comment faire en sorte que le contenu édité par une marque présente tellement d’intérêt et de crédibilité que le consommateur devient prêt à le partager avec ses communautés ? C’est un peu le Graal que recherche en ce moment l’ensemble des entreprises qui mènent une stratégie de brand content ou d’inbound marketing.

L’atelier qui s’est tenu dans l’après-midi du deuxième jour réunissait quelques professionnels des médias comme Time out et la BBC ainsi que des apprentis parmi lesquels la Barclays. Visions croisées de trois ténors du marché anglais.

 Le point de vue de la BBC :

La communication sur les médias sociaux ne doit pas constituer un dialogue top-down

Il s’agit bien d’un dialogue et d’interactivité; Et d'authenticité.

Le site BBC trending  diffuse de l’information en 27 langues et est constitué d’articles sélectionnés sur les médias sociaux du monde entier.

L’information reste un luxe dans certains pays. Le « user generated content », UGC prend alors tout son sens. Alors que le gouvernement turque avait refusé la diffusion télévisée de certaines informations, la BBC décide de poster le contenu en ligne sur You Tube. La Turquie est le 4ème pays utilisateur de You Tube et 7 millions de stambouliotes utilisent Twitter.

L’évaluation du ROI provoque des dissensions car les objectifs marque ne se mesurent pas comme des objectifs business.

"Social media is not a top-down conversation. It is a two ways interactive process. It is about authenticity" Essra - BBC

 Le point de vue de la Barclays

Pour obtenir l’attention des internautes la Barclays’ s’est engagée dans un long voyage.

Tout d’abord il faut établir une stratégie de contenu.

Une vaste base client comme la nôtre est salutaire.

Pour passer à l’ère du contenu (cf slide ci-dessus) - Il faut établir une connexion émotionnelle. - Il faut rentrer dans la peau du client. - Il faut trouver et former des ambassadeurs parmi les salariés. Ce sont eux qui vont animer les blogs et Twitter de façon pro-active.

Les gens ne veulent pas voir de photos de nos produits (cartes de crédit !) ce qui ne facilite pas le travail de stratégie éditoriale.

Le challenge est encore renforcé par la diversité culturelle des marques internationales. Une publicité faisait références aux femmes et au trottoir …la France a choisi un autre slogan pour sa campagne, vous imaginez bien pourquoi !

Le ROI est estimé en évaluant la notoriété, les usages. Les conversations sont analysées grâce à Livefyre.

Le point de vue de Time Out :

L’engagement c’est l’événement en temps réel ; celui qui se révèle le plus populaire.

A l’occasion de son 25ème anniversaire Time Out en septembre 2013 créé l’événement en ouvrant grand la porte à l’UGC. Toute l’équipe éditoriale est mobilisée pour éplucher des milliers d’articles envoyés par des auteurs amateurs. Finalement, les 50 articles retenus feront l’objet d’un magazine dédié imprimé. La plupart des autres articles seront postés en ligne.

Le ROI du contenu est évalué en mesurant le nombre de partages, de retweets et l’augmentation de l’audience. 50% de l’audience provient des médias sociaux.

Auteur : Nathalie Hebert - @natalyheb Retrouver tous les tweets de l'atelier sur #DIGIMAR

Crédit photo :Time Out

[msdigital-essca]

#SMWF - 31 Mars & 1er Avril 2014 - London

2 jours passionnants avec d'authentiques spécialistes du social media et du marketing digital....

Auteur Laura Baldo-Mann @laurabaldomann

[msdigital-essca]

Le social media manager est mort : longue vie au social media !

Par Rylan Holey, Partner Manager, Hootsuite, @holeytonal

Nous connaissons aujourd'hui plus de 100 réseaux sociaux.

Toutes les entreprises ne sont pas encore suffisamment engagées dans le social media au point que nous estimons que d'ici 2017 1/4 des entreprises perdront des parts de marchés et 1 leader sur 5 perdra son statut dominant.

Le social media s'étend chaque jour un peu plus au travers de tous les maillons du commerce et face à cela, il faut s'adapter.

Pour saisir les opportunités qui s'offrent à vous, mettez du social media partout dans l'organisation, dépassez le rôle du Social Media Manager et agissez comme un véritable entrepreneur.

Posez-vous la question : qu'est-ce que mon entreprise veut accomplir ?

Clarifiez les objectifs entreprise.

Puis, amenez du social à tous les étages de votre organisation en répondant aux questions suivantes :

quelle est la stratégie la mieux adaptée à mes objectifs ?

comment dois-je la mettre en oeuvre ?

comment puis-je en mesurer l'efficacité (metrics)?

Une fois le plan d'action établi il s'agit d'obtenir l'adhésion de tous les acteurs de l'entreprise.

Pour ce faire commencez par expliquer les enjeux puis engagez un véritable plan de formation.

Formation pour vous même, et formation individuelle et en groupe de tous vos collaborateurs en vue d'obtenir une mise en oeuvre de qualité et le meilleur suivi possible.

Les réseaux sociaux représentent en ce moment même de formidables opportunités de développement pour les entreprises et organisations.

Et ne pas en utiliser la puissance revient à compromettre significativement son développement futur.

Auteur : Laura Baldo-Mann @laurabaldomann

[msdigital-essca]

SMWF - Utiliser les réseaux sociaux pour réinventer les modes de connexion entre détaillants et consommateurs

Par Ed Van Siclen, SVP Business Development & Global Alliances, Lithium, @@edvansiclen

Nous vivons l'âge d'or de l'exigence du consommateur.

Ce niveau d'exigence élevé jamais atteint jusqu'à présent nous oblige à reconsidérer la façon dont nous dialoguons et communiquons avec nos consommateurs.

La vérité est que les consommateurs sont devenus mobiles, sociaux, et de plus en plus "segmentés" et aujourd'hui, ce sont eux qui redéfinissent les règles de leur interaction avec les détaillants.

Pour rester dans la course, les détaillants doivent dépasser l'expérience consommateur "déclarée", s'attacher à l'expérience consommateur "réelle", et l'améliorer de façon significative.

Pour réussir dans cet objectif, on passe par 4 étapes :

engager l'audience de ses consommateurs,

instaurer une authentique "conversation",

animer cette "conversation" pour bien comprendre les insatisfactions et cerner ce que les clients attendent,

tirer parti de ce contenu particulièrement fiable pour faire évoluer prestations et service consommateur, et booster son enseigne en augmentant sa part de marché.

Encore faut-il avoir fait de cet objectif une priorité.

Auteur : Laura Baldo-Mann @laurabaldomann

[msdigital-essca]

SMWF - Comment défendre sa e-réputation ?

Par Jeff DeMarrais, Chief Communication Officer, GE Healthcare, @demarrais

Pour Jeff DeMarrais, la "meilleure défense est une bonne attaque", et pour "mener une bonne attaque" 3 éléments sont indispensables:

raconter son histoire en développant un contenu multicanal proactif,

se faire des alliés,

rectifier systématiquement les inexactitudes pour empêcher qu'elles ne soient considérées comme des vérités.

Cette attitude implique quelques contraintes :

rester connecté en permanence,

tester de nouveaux canaux de communication stratégiques,

accepter le fait que vous vous tromperez tôt ou tard et que la seule chose qui importe est de réagir vite pour se sortir rapidement des mauvaises passes.

Le BtoB n'est pas synonyme de "boring to boring" et ne doit jamais engendrer l'ennui !

Si vous gardez en mémoire les 3 points suivants l'"ennui" pourra être évité :

la technologie est sexy !

l'émotion a toujours le dessus sur le rationnel,

le contenu doit être "testé" avant publication: n'hésitez pas à solliciter vos proches ! Devenez un adepte du "Dad, how does it sounds ?"

Nous avons tous des histoires passionnantes à raconter, et pour protéger votre réputation vous n'avez besoin que de 2 choses, l'imagination et le courage :

l'imagination pour raconter votre histoire de différentes manières

le courage pour sécuriser vos positions.

Ainsi vous préserverez votre e-réputation !

Auteur : Laura Baldo-Mann @laurabaldomann

[msdigital-essca]

Timeline SMWF 2014

Social Media World Forum

// <![CDATA[ !function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0],p=/^http:/.test(d.location)?'http':'https';if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=p+"://platform.twitter.com/widgets.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,"script","twitter-wjs"); // ]]>

[msdigital-essca]

SMWF-The most attractive product for me

It is the first time for me to attend an international event for Social Media. I do appreciate school to give me this chance to get to know about the social media in so many different industries.

  17:30 - 17:40 Social Phonics – Building a business & standing out from the crowd - Fetcham Park

  Laura Caudery, Director, Fetcham Park, @mrscaudery

Laura Caudery who is the director of Fetcham Park, she shared her experience in social media as it’s the best canal for her to create her business.

‘Think small acting big.’

Laura’s unique approach has secured films and photoshoots, industry awards and accolades and, most importantly, many wonderful weddings for Fetcham Park in a highly competitive, selective and demanding marketplace. Fetcham Park reach the reputation with a very small number of wedding they host.

Nowadays, there are millions persons posting for business, social life on different canals everyday, how can Fetcham Park stand out from these post? The most important is still the content, story telling and the high quality photos on instagrams, on Facebook, on twitters. Social media helps FP to gain a large amount of fans.

Due to wedding business are special for every clients, Laura was facing the problem such as how to create great content and also keep their clients’ privacy- all brides want to have their own secret wedding.

So Laura create her personal twitter account to share most of her personal insight even not that relevant to her business, that’s all about her. The specific family business bring a such credibility and reliable trust to her clients. She could share her showcases and link to her official account, to connect her audiences, it helps her clients to understand her and her products, to feel apart of their them, everything is alive. The more she involve in every topics, the more messages will be retwitted.

During the time when Laura was making her speech, I checked her twitter and Instagram. Surely her nice photos and sweet stories attract every girls. Great content and good story telling is essential in social media business. Every company should get to understand your clients, to give them what they want and create really deep connection with them.

Another important thing is ‘it’s not about telling your story- it’s about getting other people to tell it for you.’ We need engage people to help us to share and spread all the messages what we create.

  In conclusion:

We need to focus on understanding our clients

We need to create interesting content

It’s all about story telling

We need to engage people to spread the messages

We need to think small acting big

By Beryl ZHUANG @berylz88

[msdigital-essca]

Pas moins de huit groupes de managers chevronnés ont été nécessaires pour mener à bien une réflexion sur la transformation culturelle de l’entreprise dans sa dimension digitale. Comment engager les salariés ? Quels sont les leviers ? Comment partager la connaissance ? Comment transformer tous les...

[msdigital-essca]

Chaque jour avait son “maître de cérémonie”. Arrivés à 9h, nous assistons au discours d’accueil de Chris Hamilton, directeur des medias sociaux à la BBC (@chrishams)

Chris a parlé du “user generated content” (“ugc” ou contenu généré par les utilisateurs) en rappelant les attentats du métro...

[msdigital-essca]

1ère journée du salon Social Media World Forum #SMWF qui s’est tenu à Londres les 31 mars & 1er avril 2014

Chaque jour avait son “maître de cérémonie”. Arrivés à 9h, nous assistons au discours d’accueil de Chris Hamilton, directeur des medias sociaux à la BBC (@chrishams) Chris a parlé du “user generated content” (“ugc” ou contenu généré par les utilisateurs) en rappelant les attentats du métro londonnien du 7 Juillet 2005, en se demandant comment l’information aurait-elle été traitée si on avait eu recours à l’UGC et aux medias sociaux. Qu’aujourd’hui on a l’opportunité de raconter des histoires, plus rapidement, a une cible plus large. Sans oublier que si n’importe qui peut sortir l’information en premier, c’est véritablement son exploitation qui compte. (“everyone can break news, it’s what you do afterwards that really counts”) Après ce discours d’introduction, Chris accueuille 1er intervenant est Sean Gardner, élu homme le plus influent sur les medias sociaux par le magazine/site américain Forbes (@2morrowknight). Ancien bénévole dans la campagne de Barack Obama à la présidence des Etats-Unis, il décide de se lancer sur les réseaux sociaux en 2009 et compte désormais plus de 634 000 followers sur twitter, et a profité de la conférence pour nous donner quelques conseils : D’après lui, la meilleure métaphore illustrant l’usage qu’on peut faire des médias sociaux, est un pont ! Il faut pouvoir trouver des moyens créatifs de se connecter avec des gens partout dans le monde : -prévoir / organiser ses posts/tweets, de temps en temps (garder de la place pour la spontanéité), -tendre la main aux autres pour des projets (blogsposts, tweet-ups [rendez-vous sur twitter], etc) et lancer les conversations -faire du cross-posting (poster sur plusieurs réseaux et plateformes, ne pas se cantonner à un seul média) --> l’utilité du cross-posting est que chaque plateforme est différente et a une audience différente : le cross-posting permet donc d’accroître la portée de son reach. ⇒ le contenu posté sur les medias sociaux devrait inclure trois aspects : - inspiration : citations et liens pour vivre sa vie au mieu et devenir la meilleure version de soi-même - information - aspiration → 3 outils twitter a utiliser impérativement pour améliorer son contenu et accroître son réseau : - la recherche twitter - les favoris twitter - la section de photos and vidéos → Et enfin, quelques conseils pour travailler son réseau de manière efficace : - Exprimer de la gratitude (remercier, les gens quand on vous retwitte, ou suit etc) - Encourages les autres dans leurs contenu personnel - Réflechir avant de poster quelque chose et garder en tête la #SocialMediaLaw - Essayer de rencontrer des personnes en dehors de votre industrie ou domaine d’activité Conférence sur les ambassadeurs de marque : Intervenants : - Shira Feuer, Directrice des médias sociaux chez the Walt Disney Company, @shirafeuer - Jordan Kretchmer, fondateur et PDG chez Livefyre, @jkretch - Prelini Udayan-Chiechi, Vice-Présidente Marketing chez Bazaarvoice, @prelini - James Keady, Directeur du Digital, Social & CRM chez McLaren Automotive Ltd, @McLarenAUto - Nick Moxham, Directeur du Digital chez Universal Music TV, London Records - Blake Cahill, Directeur Monde du Digital et Social Marketing chez Royal Philips, @bcahill Comment convertir des fans en ambassadeurs de marques ? --> écouter ses consommateurs et agir en fonction ; poster ou partager du contenu que vos utilisateurs vont vouloir partager à leur tour (compliment ultime) - « Quand vous commencez à créer votre propre contenu, vous que concourrez plus contre vos concurrents mais vous concourrez contre d’autres créateurs de contenu propre, comme un véritable média » -Jordan Kretchmer, fondateur et PDG chez Livefyre (@jkretch) - « Les medias sociaux ne sont pas un but final, à la fin de la journée, ce qui importe vraiment ce sont les résulats business : le ROI » - Prelini Udayan-Chiechi, Vice-Présidente Marketing chez Bazaarvoice (@prelini) - « il y a une moyenne de 10 points de contacts avant qu’un utilisateur prenne une décision d’achat. » - Prelini Udayan-Chiechi, Vice-Présidente Marketing chez Bazaarvoice (@prelini) Défense de la Marque et de sa réputation Jeff DeMarrais, Directeur de la communication chez General Electrics Healthcare « Les marques ne devraient pas attendre une attaque. Le meilleur moyen de se défendre c’est d’être un créateur de contenu et non plus un chasseur de contenu. » « Les medias sociaux sont avant-tout sociaux. Les marques ne devraient pas se cacher derrière la technologie et engagez ! » « La capacité a créer un contenu proactive est la plus important qui soit ». « Si vous ne prenez pas en main la communication et la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux, vous laissez l’opportunité aux autres de décider et définir qui vous êtres et quelles sont vos valeurs ». « L’aversion du risque rationnel est la clé : soyez intelligent, essayer de nouvelles plateformes de manière stratégique, et acceptez l’idée que vous allez échouer (au moins une fois) » La survie des meilleurs : utiliser le social pour réinventer la façon dont les distributeurs connectent avec les clients. Ed Van Siclen, Senior Vcie President, Business Development & Global Alliances chez Lithium (qui viennent de racheter Klout) « A l’heure actuelle on ne supporte plus l’ancienne expérience consommateur : les consommateurs d’aujourd’hui exigent que les expériences soit éprouvées, immédiates, personnelles, et partagées (pas cachées) » On est dans le temps des attentes extr Ed Van Siclen a fournit un « call to action » en 4 étapes : Etape 1 : engager l’audience de ses clients Etape 2 : amener la conversation sur votre domaine d’activité (pour éviter que la cible s’égare) Etape 3 : Modérer les conversations Etape 4 : Influencer cet avantage de contenu éprouvé pour faire avancer votre marque et accroître vos parts de marché Optimiser l’utilisation de la technologie Médiatrice : Merinda Peppard, Directrice Marketing chez Hootsuite, @peppard Clare Izhaky, Directrice du Social Monde chez Nokia, @clareizhaky Samuel Hall, directeur des Medias Sociaux chez Vodafone, @samuelchall Helen McGee, Managing Partner chez OMD International, @redheadhel Paul O’Kane, Directeur de la Communication chez Dublin Airport Authority (DAA), @pmokane « Les outils de Social media ont rapprochés les départements informatiques et marketing » - Clare Izhaky, Directrice du Social Monde chez Nokia, @clareizhaky « Adpater son langage à la personne à qui l’on s’adresse est fondamental lorsque l’on doit d’abord vendre les solutions digitales et sociales en interne » - Samuel Hall, Directeur du Social Media chez Vodafone, @samuelchall Engagement dans un environnement social media de plus en plus orienter ‘pay to play’ (payer pour jouer) Médiatrice: Sophia Amin, Directrice Marketing et Communications chez IAB, @haynetta Dom Burch, Directeur du Social Media chez Asda, @domburch Laila Takeh, Directrice de l’Engagement Digital chez Unicef UK, @spirals Karlijn Vogel-Meijer, Manager Social Media chez KLM, @Karlijn1903 Ed Van Siclen, Senior Vcie President, Business Development & Global Alliances chez Lithium, @edvansiclen En réponse à la question de pourquoi payer pour les médias sociaux, Ed Van Siclen explique « nous avions l’habitude de penser que le social consistait en réseaux, mais ce sont des médias avant tout : « social media is still media, you always pay for it » » « Il faut laisser ses fans être des créateurs de contenu – ils peuvent dire des choses usr votre marque que vous ne pouvez pas vous permettre de dire » - Ed Van Siclen, SVP, Business Development & Global Alliances, Lithium, @edvansiclen Les marketeurs talentueux n’ont pas peur des consommateurs puissants « Successful marketers are not afraid of powerful customers » Tom Whitney, consultant chez Crimson Hexagon, @TW9449 @CrimsonHexagon « Le social media est la source la plus importante d’opinions non sollicitées de consomateurs : plus de 420 milliards de posts » Intégrer le social dans le parcours du consommateur Blake Cahill, Directeur Monde du Digital et Social Marketing chez Royal Philips, @bcahill « Une révolution n’a pas lieu quand la société adopte de nouveaux outils, elle a lieu quand la société adopte de nouveaux comportements/attitudes ». 1 digital value propositions 2consumer engagement «3 strageigc relationships at philips they aim to create eco-systems 1/ Propositions de valeur digitale : “ré-inventer la façon dont les consommateurs interagissent avec leur produits et les business modèles associés » 2/ Le parcours de décision client : « construire de l’engagement client avec les relations basées sur des interactions personnalisées and un contenu pertinent ». 3/ Relations stratégiques : « à la fin de la journée, ce qui compte, ce n’est pas ce que vous avez dit en tant que marque mais ce que vos consommateurs disent de vous » --> sur l’importance des notes et commentaires (‘ratings and reviews’) Les nouvelles tendances, plateformes et outils, qu’ils vous faut connaître pour 2014 Médiateur : Thomas Power, co-fondateur de Scredible, @thomaspower -Ann Longley, consultant principal chez Something New Together, @AnnMargaret -Maz Nadjim, conférencier, Advisory Board Member and Mentor, Social Media Advisor, @Mazi -James Whatley, Directeur Social Media chez Ogilvy & Mather Advertising, @whatleydude L’outil principal a retenir est Twitter Amplify (pour engager avec le contenu) Auteur Elena Buchman : @elenabubuch  

[msdigital-essca]

Social media is about storytelling and engagement.

Florilège de citations de Jeff DeMarrais, Chief communications Officier, GE heathcare. En anglais dans le texte pour ne rien dénaturer.

"The best way to defend your brand is to be a content creator not a content chaser."

"Social media is social; if you can’t be social, what’s the point."

"Be authentic."

"Challenge your company and explain why being there."

"Take smart risks. Think about your channels. Try new channels strategically."

"I made so many mistakes. You cannot be afraid to fail."

"If you don’t take that swing; you leave to others to make your reputation."

Digital belongs to marketing.- Jeff DeMarrais, Chief communications Officier, GE heathcare.

Auteur Nathalie Hebert @natalyheb