GolinHarris ha sviluppato strumenti e tecniche per creare strategie e campagne di Real-Time Marketing efficaci.
Che cos’è, come funziona e come può essere sfruttato con successo?
Affrontate la gestione del vostro piano di marketing con il piede giusto, prendendo in considerazione gli aspetti fondamentali con il partner giusto.
Qui il link al sito di GolinHarris.
Le 3 modalità di pianificazione
Pianificare sul calendario
Immaginate le vostre attività di Real-Time Marketing tenendo conto di ciò che può essere previsto in anticipo sul calendario. Ricorrenze, momenti dell’anno, ma anche momenti della giornata (mattina, pranzo, pomeriggio…) e soprattutto eventi importanti o interessanti per il proprio target. Possono andare dalle Feste natalizie alle ricorrenze fiscali, e possono essere ricorrenti tutti gli anni o specifiche per ogni anno (Anno internazionale della Cultura, ingresso nella Comunità Europea di una nazione,…)
Questa attività è fondamentale e fornisce la base per le altre due.
Sfruttare gli eventi live
Dall’attività di pianificazione sul calendario deriva la possibilità di pianificare su avvenimenti che si svolgono in un periodo preciso e hanno una durata limitata, e che prevedono un grande interesse: partite, eventi sportivi, la Notte degli Oscar, estrazioni di lotterie…
La pianificazione delle attività intorno agli eventi live deve essere supportata da strumenti adeguati di monitoraggio, in modo da non incorrere in gaffes o da sfruttare il trend sbagliato.
Richiede inoltre un team ad hoc attivo per tutta la durata dell’evento che sia composto dalle figure chiave dell’agenzia ma anche dell’azienda cliente.
La terza possibiltà è il vero e proprio Real-Time Marketing, e significa essere in grado di sfruttare una notizia che genera conversazione nel momento in cui il trend di diffusione è ascendente, in modo da far trascinare la comunicazione di marca dall’onda favorevole. Anche per questo è fondamentale uno strumento di monitoraggio in tempo reale come The Bridge, per avere la certezza di identificare e sfruttare la notizia nel momento più favorevole. Anche in questo tipo di attività la snellezza dei processi di approvazione dell’azienda è fondamentale.
Occorre decidere quale sarà l’aspetto trainante e decisivo dell’attività di Real-Time Marketing. Nel caso di Lollagram, ad esempio, è stato il contenuto a fare la differenza. Senza fornire un servizio basato sul contenuto, in questo caso l’aggregazione di tutte le foto in tempo reale da Instagram che riguardavano il Lollapalooza Festival aggregate in un’unica app, non sarebbe stato possibile connettersi in tempo reale con le miggliaia di persone che animavano il Festival.
In altro casi quello che conta è la rete di relazioni. In questo caso, il collegamento della marca con una personalità o con un grupo di influencer, consente di dare ad un evento una visibiltà inaspettata. È stato questo il caso di Events and Relational Strategies Grand Prix, dove GolinHarris è riuscita a dare 1.900.000 potenziali impression ai post ed ai tweet relativi ad un evento chiuso e di settore.
A volte il focus può essere la costruzione sul posto di queste relazioni, tramite una presenza in un luogo ad alta densità di influencer, che genera condivisione per il contenuto della marca.
Altre volte, infine, agire è quello che conta. L’intervento diretto è quello che fa la differenza; come quando i colleghi di Londra, per aumentare la conoscenza di marca del caffè istantaneo Kenco Millicano, hanno utilizzato The Bridge per identificare una possibile notizia: Nick Grimshaw, il popolare conduttore radiofonico inglese, iniziava il suo show del mattino “Breakfast Show” su BBC Radio 1. I due membri del team vestiti da galletti che si sono presentati ad accompagnarlo al suo ingresso in radio, con un cestino di prodotto e il cartello “Wake Up And Smell The Coffee, Nick” non potevano passare inosservati e sono finiti sui principali media.
Quattro consigli per il Real-Time Marketing
1. Dotatevi degli strumenti giusti
La possibilità di prendere in considerazione attività Real-Time, soprattutto quelle che sorgono da occasioni inaspettate, può nascere solo dal controllo continuo e specifico del flusso di notizie e conversazioni sui social media. È per questo che The Bridge, la soluzione di GolinHarris per il monitoraggio e l’engagement, mette insieme strategic planner e creativi, video maker e designer, per avere la possibilità di prendere in considerazione la notizia con competenza specifica pianificando anche l’eventuale efficacia di un’azione.
2. Processi di approvazione
Instaurare un processo di approvazione snello e veloce, con l’ufficio legale sempre coinvolto, è fondamentale e non è sempre facile. Con McDonald’s GolinHarris ha lavorato sull’anticipo, creando ipotesi su argomenti prevedibili, sui quali ottenere preventivamente l’approvazione.
È vero che il monitoraggio della rete è importante, ma non dimentichiamoci del nostro pubblico. Ogni informazione sui nostri utenti, anche quelle più semplici, tipicamente raccolte dai “classici” sistemi di CRM (nome, cognome, compleanno, sesso…) può fare la differenza. Unendo queste due forze, la conoscenza del target e il monitoraggio della rete, si possono creare attività Real-Time che risolvono problemi o che trattano argomenti di interesse per molte persone, guadagnando così in reputazione di marca.
4. Non fermarti ai social
E-mail, eventi reali o altri canali possono essere quelli giusti. Solo alcune delle possibilità di attivazione in real time possono essere real-time buying (RTB), ottimizzazione dinamica della creatività on-line, social customer relationship management, real-time content marketing, reallineamento del marketing con i trending topic, decisioni tattiche o strategiche di business.
