Digitaaliset kuluttajatrendit 2018
Ericsson ConsumerLabin haastatteluiden perusteella laaditun raportin kymmenen kuluttajatrendiä vuodelle 2018 ja niiden vaikutukset elämääni:
1. Digitaalinen teknologia alkaa vaikuttamaan vuorovaikutukseemme ja ihmissuhteisiimme; yli puolet puhetunnistusavustajaa käyttävistä kuluttajista uskovat, että pian ihmiset käyttävät intonaatiota, kehonkieltä ja eleitä samalla tavalla teknologian kanssa kuin muiden ihmisten. Digitaalinen yhdistettävyys ja intenetyhteys tulee olemaan arkipäivää ruoan valmistuksessa sekä jopa ovien avaamisessa, joten on erityisen tärkeää että verkkoyhteys on luotettava. Lisäksi koko ajan vähenee tarve älypuhelimien aplikaatioille, tietokoneiden näppäimistölle ja hiirelle, kun ääniohjattavuus lisääntyy. Puhetunnistus olisi suorastaan luksusta, kuten vaikkapa saunan lämmitys tai kahvin keittäminen puhekäskystä. Paikoin puhetunnistus on jo tätäpäivää kuten erilaiset sanelukoneet ja puhelinten Siri-toiminnot, mutta itse en kuitenkaan tällä hetkellä huomaa juurikaan sen vaikutusta arkeeni.
2. Langattomien korvakuulokkeiden ympärivuorokautinen käyttö lisääntyy ja kuulokkeita käytetään paitsi äänen toistamiseen, myös häiritsevän ympäristömelun kitkemiseen johon vastamelukuulokkeiden idea perustuu. Näin ollen myös päivittäminen lisääntyy, koska totuttujen puhelimien päivitysten yhteydessä täytyisi jatkossa päivittää myös korvakuulokkeet. Kuitenkin puolet kyselyn edistyksellisistä internetkäyttäjistä uskovat, että kolmen vuoden sisällä jo valtavirralla kuluttajista on kuulokkeiden avulla mahdollisuus valikoida haluttu ääni jota kuunnella ja blokata äänen, jota ei halua kuulla. Myös kuulokkeiden lataus langattomasti ja ottamatta niitä pois tulee yleistymään viiden vuoden sisällä. Itselläni tämä ei tällä hetkellä tunnu realistiselta ja kuulokkeiden yleistyminen ei vaikuttaisi juurikaan, koska en käytä korvakuulokkeita lainkaan. Musiikki ja puhelut hoituvat puhelimen, tietokoneen tai bluetooth-soittimen kaiuttimien kautta ja koen korvanappikuulokkeet korvissa yhtä tukalaksi kuin korvatulpat. En usko olevani ainoa joten visot kuulokkeiden jatkuvasta käytöstä ovat aika optimistisia. Uskon kuitenki, että mikäli laitteet pienenevät huomattavasti ja käyttömukavuus kasvaa voi kuulokkeiden käyttö jonkin verran lisääntyä. Mielestäni kuulokkeiden ympärivuorokautinen (tai jopa ympärivuotinen, mikäli lataus tulee onnistumaan ilman poisottoa) käyttö vaikuttaa melko epähygieeniseltä. Lisäksi olisin huolissani kuulon heikkenemisestä, koska kuulovaurion riski on todetusti suurempi korvakuulokkeiden käyttäjillä (terveys.fi).
3. 30% vastaajista pitää uutta teknologiaa syynä omien päivittäistaitojen heikkenemiselle. Osalle se siis tarkoittaa avuttomuuden lisääntymistä, kun taas osalle uusi teknologia tuo mahdollisuuksia - puolet kuluttajista uskovat teknologian nopeuttavan ja edistävän oppimista jopa vaativiin ammatteihin. Toisaalta uudet teknologiset muutokset voivat kiihdyttää tahtia työhön tarvittavien taitojen omaksumisesta. 46% vastaajista kertoo internetin auttavan uuden tilanteen hallinnassa, kun tietoa ja oppia on saatavilla nopeasti, mutta myös sen unohtaminen on nopeaa. Olen tässä samaa mieltä ja huomaankin jatkuvasti käyttäväni hakukoneita yksinkertaistenkin asioiden tarkistamiseen netistä, esim. kun teen pizzapohjan, tarkistan reseptin muodon vuoksi netistä vaikka samaa perustaikinaa olenkin tehnyt useita kymmeniä kertoja. Koska kaikki on käden ulottuvilla, juuri mitään ei tarvitse painaa mieleen vaan kaiken voi vaikka tuplatsekata tarvittaessa googlesta.
4. Sosiaalisen median tarkoituksena on pyrkimys käyttäjälähtöiseen kaksipuoliseen kommunikaatioon ja tuomaan yksityishenkilöiden omat äänet kuuluviin. Kuitenkin sosiaalista mediaa ovat valloittamassa yksipuoliset lähetysorganisatiot ja sosiaalista mediaa käytetään yhteisöjen sanoman esilletuontiin kun jopa poliitikot käyttävät sitä väylänä propagandalle. Jo nyt monia käyttäjiä kyllästyttää kun yritykset pyytävät jatkuvasti sosiaalisessa mediassa kuluttajia arvioimaan tuotteita tai palveluita. On myös melko läpinäkyvää kuinka julkisuuden henkilöille maksetaan hirveitä summia some-seuraajien saamisesta ja siten näkyvyyden lisääntymisestä. Yksi julkkiksen instagrampäivitys voi tuoda henkilölle satoja tuhansia euroja sekä youtube tähteys viedä tulot miljooniin, kuten pelivideo tubettaja DanDTM jonka vuositienestit vunna 2017 olivat 16.5 miljoonan dollaria (izea.com).
Puolet vastaajista haluaisivat käyttää tekoälyä hyväksi arvioidessa poliitikkojen lausumien todenperäisyyttä sekä sosiaalisessa mediassa esitettyjä faktoja. Esimerkkinä sosiaalisen median propagandasta tulee välittömästi mieleen Yhdysvaltain presidentin Donald Trumpin jatkuvasti otsikoissa olevat twiitit, joissa hän mielestäni hipoo korrektiuden rajoja loukatessaan ja vastustaessaan vihamiehiään ja eri medioita, sekä suorastaan kiihoittaessaan kansaa heitä vastaan. Poliittisen tutkijan Harold Lasswellin mukaan Trump käyttääkin sosiaalista mediaa häikäilemättömästi ystäviensä ja liittoutuneiden varjeluun ja puolustamiseen, vihollisten demoralisointiin ja jopa mobilisointiin (thehonestbroker.org).
Ihmisillä on usein halu käyttää koneita kommunikointivälineenä luonnollisen vuorovaikutuksen sijaan ja tekoälyn käyttäminen vastaamaan automaattisesti sähköposteihin pidetään hyväksyttävänä. On kuitenkin syytä pohtia, tuntuuko automaattinen vastaus kovinkaan henkilökohtaiselta? Itse koen sen todella kylmänä tapana ja konevastaukset ovat tunnistettavissa persoonattomuudestaan. Ripaus inhimillisyyttä ja avointa kommunikointia tulisi säilyttää ja toivonkin, ettei täysin automatisoituun maailmaan mentäisi kovin pian!
5. Kuluttajien viha-rakkaus suhde mainontaa kohtaan kasvaa ja yhä useammat kuluttajat jopa inhoavat mainoksia tai sietävät niitä vain, jos tarjolla on joitain ilmaista. (Kuten Suomessa suorastaan hysterian nostattavat ilmaiset ämpärit.) Jopa kuusi kymmenestä vastanneesta olisikin valmis käyttämään tekoälyä online mainosten blokkaamiseen. Realistinen lisätty todellisuus AR ja virtuaalinen todellisuus VR tulevat ennen pitkää syrjäyttämään mainonnan sekä jopa mainostettavat tuotteet tai palvelut, kun esim. lomamatkan voi kokea virtuaalisen todellisuuden kautta eikä todelliselle matkalle ole enää tarvetta lähteä. Itse en koe, että virtuaalilaseilla katsottuna toisen ihmisen lomamatkaa olisi sama asia tai läheskään niin elämyksellistä kuin seisoa itse Eiffel-tornin alla tai maata rannalla margarita kädessä. Kuitenkin VR-palvelut ovat kasvattaneet suosiota ja palveluilla on myös hyviä puolia kuten kotimaisella Virtual Traveller palvelulla, jonka avulla myös vanhukset tai matkusteluun kykenemättömät pystyvät nähdä maailmaa lasien kautta.
6. Laitteet kuten teköälyrobotit joiden kommunikointi ja elekieli jäljittelevät mahdollisimman inhimillistä lopputulosta koetaan epäilyttäviksi ja ne saavat usein ihmisen olon hieman kiusaantuneeksi. Ihmisten eleiden ja tunteiden tarkkailu koneellisesti kasvojen ilmeiden perusteella tai älyrobottien käyttäminen asiakaspalvelussa voi olla kuluttajille todella luotaantyöntävää, kiusallista ja aiheuttaa epäluottamusta, joten ihmiset voisivat jopa turvautua silmät peittäviin laseihin etteivät valvontakamerat tunnistaisivat henkilöllisyyttä. En toistaiseksi ole kokenut valvontakameroita, joita on tänäpäivänä jokapuolella kuten kauppakeskuksissa, satamissa, kaduilla ja linja-autoissa, järin ahdistavaksi vaan turvallisuutta lisääviksi ja rikollisuutta kitkeviksi asioiksi. Toisaalta erilaiset automaatit ovat jonkin verran korvanneet asiakaspalvelijoita ja esim. päivittäistavarakauppojen kassoilla toimivien itsepalveluautomaattien koneellinen puheääni ja sanojen jatkuva toisto käy itselläni jo nyt aika ajoin hermoon. Kuitenkin palveluautomaatin käyttäminen on usein nopeampaa etenkin pienissä ostoksissa tai ruuhka-aikaan kuin perinteisen kassapalvelijan.
7. Vapaa-ajan merkitys kasvaa ja työssä käydään yhä enemmän vain tulojen takia. Jopa yksi kolmesta on sitä mieltä, että työttömyys on ok kunhan se ei vaaranna omaa taloudellista tilannetta. Moni uskoo robottien vievän oman työpaikan ennen eläköitymistä, joten olisiko parempi hyödyntää robotteja työssään kerryttämällä robotin avulla henkilölle tuloja, sekä ansaita itse siten vapaa-aikaa? Yhtä kaikki, lopputuloksena olisi enemmän työttömyyttä ja jopa 25% vastaajista uskoo tulevaisuudessa kaikkien toimintojen olevan älyrobottien vallassa. Uskon itsekin koneellistumisen ja automaatioinnin lisääntyvän entisestään ja tulevaisuudessa robottien käyttö tulee varmasti lisääntymään monella alalla kuten tarkkuutta ja vakautta vaativassa kirurgiassa, erilaisten laitteiden nopeassa kokoamisessa sekä logistiikassa kulkuvälineiden itseohjautuessa koneiden avulla. Kuitenkin ajatus työttömyydestä suorastaan ahdistaa enkä koe tekeväni töitä vain tulojen vuoksi, työt toimivat usein hyvin terapeuttisena sisällön tuottajana ja kartuttavat arvokasta kokemusta.
8. Koska puhelin on tänäpäivänä aina ihmisten lähettyvillä on myös älypuhelimien kameroiden suosio on valtaisa (vaikkei kuvien laatu ole välttämättä paras mahdollinen). Pian kaikki valokuvat siirtyvätkin fyysisistä kuva-albumeista puhelimien digitaalisiin kuvakansioihin. En itsekään muista milloin viimeksi olisin teetättänyt kuvia valokuvapaperille? Tuntuu myös, että perinteiset valokuva-albumit vievät turhaa tilaa kotona ja mikäli talo palaisi, kuvat ovat silti turvassa puhelimen pilvipalvelussa. Loppujen lopuksi fyysisiä valokuvia tuskin tulisi selattua kovinkaan usein, koska on vain niin paljon helpompaa selailla kuvia puhelimesta joka on miltein koko hereilläoloajan käden jatkeena.
Kolme neljästä vastaajista uskoo, että viiden vuoden sisällä älypuhelimella otettuja kuvia pystyy käyttämään virtuaalisena todellisuutena ja “astua” kuvan sisään. Mikä mahtava visio ja todella toivon sen toteutuvan. Nimittäin monesti huomaan selatessani puhelimeni kuvavirtaa, että usein tulee tunne että haluaisi elää tietyn hetken uudelleen ja herää kaipuu nähdä vielä enemmän kuvan rajauksen ulkopuolelle kuten ystävän häät, omat kihlajaiset, ihanat matkat tai hauskat bileet! Mikäli puhelin tallentaisi kaikki kuvat 3D muotoon olisi tämä mahdollista. Kuitenkin puhelimen tila ja kapasiteetti ovat niin rajallisia, että suuret kuvatiedostot veisivät liikaa tilaa enkä usko puhelinvalmistajien pystyvän toteuttamaan laitteisiin niin suurta kokonaismuistia ja samanaikaisesti yhä ohuempaa muotoilua näin nopealla aikataululla.
9. Kaupunkien ollessa yhä ahtaampia ja tiiviimmin asuttuja katseet kääntyvät taivaalle - onhan yläpuolellamme oleva taivas miltein tyhjä poislukien muutamat lentokoneet. Tukkoiset kaupungit tarvitsisivatkin taivaalle uuden tieverkoston lentäville kulkuvälineille kuten droneille, vaikkakin 38% vastaajista on kuitenkin huolissaan mahdollisista päähän tippuvista droneista. Kaupungien asukkaiden turhautuminen ahtauteen näkyy kiinnostuksena jopa lentäviä taxeja kohtaan. Niin utopistiselta se minusta kuulostaa että epäilen lentävien autojen olevan aivan lähitulevaisuutta... Sen sijaan uskon autoalalla seuraavien kehitysaskeleiden olevan enemminkin sähkön ja muiden ekologisempien ratkaisujen kuten jätteiden tai biomassan käyttämisessä, niiden pyrkiessä korvaamaan täysin fossiiliset polttoaineet. Siten ympäristöystävällisyyden ja kestävyyden huomioiminen liikennevälineiden kehityksessä tulee todennäköisesti lisääntymään.
10. Älypuhelinten akut ovat monelle murheenkryyni kun akku ei kestä normaalikäytössä välttämättä vuorokauttakaan. Päivittäinen laturin kaipuu on realitetti ja melkeinpä heti kotiin päästyäni lykkäänkin kännykän ensimmäiseksi lataukseen. 71% vastaajista haluaisivat pitkäkestoisemman akun jolloin latauksesta ei tarvitsisi huolehtia niin useasti. Myös akun lataaminen minuuteissa voisi olla tarpeen ja 80% vastaajista uskookin sen olevan mahdollista viiden vuoden sisään. Myös älypuhelimen akun lataus radiosignaalien avulla uskotaan olevan mahdollista muutamassa vuodessa. Perinteisten polttoaineiden käytön toivotaan vähenevän ja sähkön syrjäyttävän ne voimanlähteenä. Sähköautot ovat jo tätä päivää eikä minuuteissa suoritettava latauskaan ole kaukana; tekniikan maailman mukaan jo viimevuoden lopulla on patentoitu Fiskerin toimesta uutta akkuteknologiaa, joka tulee mahdollistamaan sähköauton latauksen minuuteissa sekä aiempaa pidemmän kantaman (tekniikanmaailma.fi). Massatuotantoon on kuitenkin vielä matkaa ja valmistaja uskoo lopullisen akun olevan valmis vasta viiden vuoden päästä. Ympäristön muutoksiin heränneenä toivon myös muiden valmistajien kiihdyttävän innovointiaan ympäristöystävällisempään suuntaan ja katsovan maailmaa vihreämpien lasien läpi. Myös kuluttajien tulisi hyödyntää sähköautoja tulevaisuudessa (ja päättäjien huomioida tämä esim. keventämällä sähköautojen verotusta), sekä rajoittaa oman taloutensa energiankulutusta.
Ericsson ConsumerLab raportti. Luettavissa: https://www.ericsson.com/en/trends-and-insights/consumerlab/consumer-insights/reports/10-hot-consumer-trends-2018#trend1yourbodyistheuserinterface
izea.com. Highest paid social media influencers. Luettavissa: https://izea.com/2018/04/05/highest-paid-social-media-influencers/, luettu 17.9.2018
tekniikanmaailma.fi. Fisker patentoi radikaalin akun. Luettavissa: https://tekniikanmaailma.fi/fisker-patentoi-radikaalin-akun-lataa-sahkoauton-minuutissa-ja-pidentaa-kantamaa-800-kilometriin/, luettu 24.9.2018
terveys.fi. Näin kuulosi kärsii. Luettavissa: https://www.terve.fi/artikkelit/78986-nain-kuulosi-karsii-5-merkittavaa-kuulon-pilaajaa, luettu 17.9.2018
thehonestbroker.org. Analyzing Trumps tweets as propaganda. Luettavissa: https://thehonestbroker.org/2018/01/03/analyzing-trumps-tweets-as-propaganda/, luettu 17.9.
