Khazer Alizadeh

Social Media aus Leidenschaft

[socialmediahase]

#AFBMC - Go social or go home

Die Branche feiert sich nicht, sie analysiert sich, setzt sich mit Problem auseinander und endet mit einem ehrlichen Appell. Was war, was ist, was kommt, wer geht, wer bleibt? Wichtige Fragen auf einer Social Media Marketing-Konferenz im November - die Ideen und Pläne für das kommende Jahr sprudeln schließlich schon.

Eine Betrachtung nach Plattformen und Buzzwords:

(1) Facebook 

Durchgängiger Tenor ist: Facebook bleibt (für Deutschland) wichtig! Fast 80 Prozent aller deutschen Internetuser nutzen mindestens ein Facebook-Produkt (Facebook, Messenger, WhatsApp oder Instagram) und damit nicht genug, denn 40 Prozent der Zeit, die wir Deutschen an unserem Smartphone verbringen, verbringen wir innerhalb Facebook-Familie. Der Experte der GfK meint sogar: "Wer in Deutschland mobil denkt, kommt an Facebook nicht vorbei."

(2) Instagram (IG)

Auch zur Facebook-Familie gehörend wird Instagram 2016 unumgänglich - IG ist ein Ist-Kanal mit prächtiger Zukunftsprognose. Die Zuwachsraten und Interaktionsraten sprechen eine deutliche Sprache; Instagram ist deutlich von der Sättigung entfernt, der Facebook sich gegenübersieht. Die IG-Nutzer sind jung, agil, interessiert und (für Marketeer keine unwichtige Erkenntnis) noch im oberen Einkommenssegment. Instagram ist geprägt von Trends, Authentizität und der Community.

(3) Snapchat 

Wo Instagram schon als etablierte Größe gilt, will Snapchat in Deutschland noch hin; und es könnte 2016 soweit sein. Snapchat ist easy, jung, frech, fehlerhaft und deswegen charmant. Im Vergleich zu Instagram ("wie eine Hochzeit - Hochglanz, Perfektion), charakterisiert der Experte Snapchat als 'Chips essen auf dem Sofa mit den Kumpels'. Snapchat lebt von seiner Schnelle und Vergänglichkeit, denn ähnlich wie in der realen Welt, sinkt auch die Aufmerksamkeitsspanne in Social Media.

Buzzwords:

(1) Content 

Content bleibt King, Content bleibt entscheidend. Jede Plattform bietet und fordert Unterschiedliches, aber die gemeinsame Wahrheit bleibt, dass nur gute, kreative und mutige Inhalte gegen den User-generated content bestehen können, der zum Teil höchste Kreativitätskriterien erfüllt. Denn "attention is war" - besonders für Marken und Produkte.

(2) Crossmedia 

Offline reicht schon lange nicht mehr, aber online auch nicht mehr; denn wer online bestehen will, muss in der Regel auch offline etwas zu bieten haben. Was früher Marketingmix hieß, ist jetzt Crossmedia - die Bedeutung bleibt. Menschen funktionieren (noch) nicht nur in einem Medium, clevere Marken und Kampagnen nutzen und verbinden die Vorteile aller sinnvollen Plattformen.

Deswegen: Go for it, go social or fall behind!

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Love it or hate it

flickr.com // zeevveez

Die Forderungen nach dem Dislike-Button sind fast so alt wie der Like-Button selbst, denn immer nur Zustimmung ausdrücken zu können ist unpassend und auch einschränkend. Facebook wird seinen Nutzern zukünftig die Möglichkeit geben, ihre Emotionen differenzierter zu bekunden.

Todesfall, Naturkatastrophen oder Ähnliches – wir alle kennen die Beiträge von Freunden, Bekannten und abonnierten Seiten bei denen ein Like einfach nicht passt, bei denen es sich falsch anfühlt „Gefällt Mir“ zu klicken. Endlich kommt Abhilfe: Mark Zuckerberg verkündete beim letzten Facebook Q&A, dass der Dislike-Button bald getestet werde. Doch wurde auch deutlich, dass Facebook an keiner Variante arbeitet, die wie bei YouTube nur die Wahl zwischen einen Daumen nach oben oder unten lässt. Dieses Prinzip hat eher einen Voting-Charakter, der für Facebook zu negativ wäre.

Denn wie Zuckerberg selber anmerkt:

„We don’t want to turn Facebook into a forum where people are voting up or down on peoples posts. That doesn’t seem like the kind of community we want to create. You don’t want to go through the process of sharing some moment that was important to you in your day, and then have someone down vote it. That isn’t what we are here to build in the world.“

Die Emotionen kommen zu Facebook

Reaktionen zu einem Post mit einem Klick verdeutlichen – das Prinzip ist bekannt. Dies geht beispielsweise bei n24 oder Buzzfeed. Hier können Leser am Ende Artikel bewerten bzw. ihre Reaktionen zum kundtun. Diese intuitive Form der Meinungsäußerung soll also bald auch auf Facebook möglich sein.

Wie alles bei Facebook aussehen wird und welche Implikationen das für das Community Management haben wird, bleiben abzuwarten. Es bleibt bei Facebook also wie immer spannend.

[socialmediahase]

„Facebook vergreist“

Solche Überschriften liest man so häufig, dass der Eindruck entstehen könnte, die demographische Entwicklung Facebooks sei ähnlich düster wie die Deutschlands. Dem ist aber nicht so. Flüchten Jugendliche tatsächlich? Ist Facebook somit nicht mehr zukunftsfähig? Eine generelle Einordnung.

Einige Anmerkungen vorweg: Facebook ist mit ca. 28 Millionen Nutzern das größte soziale Netzwerk in Deutschland – alles was danach kommt ist weit abgeschlagen. Eine allgemeine Sättigung bei Neu-Anmeldungen ist somit nicht verwunderlich. Dass sich ältere Menschen bei einem etablierten, wenig experimentellen Netzwerk tummeln ebenso wenig.    

Nun zu den Digital Natives, der Generation, die mit dem Leben mit und in sozialen Netzwerken aufgewachsen ist. Diese Generation stellt mit ihrem Nutzungsverhalten Social-Media-Plattformen und -Apps vor neue Herausforderungen. Nur wenn dieses Nutzungsverhalten versteht, kann man diese Aussagen entkräftigen.  

Social Media werden immer mobiler

Immer mehr Nutzer rufen soziale Netzwerke mobil auf. So nutzen bereits 86 Prozent deutscher Twitter-User den Dienst mobil. Andere soziale Netzwerke, die besonders bei jungen Nutzern beliebt sind, wie zum Beispiel Instagram oder Snapchat können nur mobil genutzt werden. Facebook beweist mit dem Kauf von Instagram, Snapchat und WhatsApp sowie der Loslösung des Messengers von der allgemeinen Facebook-App seinen Fokus auf dem mobilen Markt und seine Zukunftsfähigkeit.    

Auswahl fragmentiert die Zielgruppe

Viele Nutzer sind bei mehreren sozialen Netzwerken aktiv – Jugendliche bei bis zu sechs unterschiedlichen. Diese differenzierte Nutzung und fragmentierte Kommunikation hat zur Folge, dass die Inhalte auf den verschiedenen Social-Media-Plattformen unterschiedlich wahrgenommen werden. Keiner teilt in jedem Netzwerk die gleiche Information, diese Fragmentierung begrenzt die Aufmerksamkeitsspanne der Nutzer auf den einzelnen Netzwerken. Da insbesondere Jugendliche mehrere soziale Netzwerke gleichzeitig Nutzen, ist die Spanne und die Aufnahmekapazität hier besonders gering. Es gilt also herauszufinden wofür die Zielgruppe ein bestimmtes soziales Netzwerk nutzt.

Social Media werden privater

Getrieben von datenschutzrechtlichen Fragen und dem Informationsüberdruss ziehen sich immer mehr Nutzer in private Netze zurück und konterkarieren augenscheinlich den Sinn sozialer Netzwerke. Aber Messanging-Apps, wie WhatsApp, oder Netzwerke wie Snapchat, treffen den Nerv der Nutzer. Man will immer mehr entscheiden, was man mit welchem Personenkreis teilt. Die Zeit der unbedachten Öffentlichkeit ist vorbei. Für viele Marketeers ist dieses sogenannte dark social ein Graus, da Ergebnisse und Erfolge selten quantifizierbar sind.

Fazit

Besonders in Deutschland finden sich auf Facebook nach wie vor alle relevanten Zielgruppen. Kein Netzwerk ist heterogener. Die Herausforderungen, die durch ein verändertes Nutzungsverhalten entstehen, rechtfertigen keinen Abgesang auf die Plattformen – sie zwingen lediglich zu einer genaueren Konzeption, ob bestimmte Inhalte auf Facebook für eine bestimmte Zielgruppe funktionieren.

Quellen:

Dark Social: https://de.wikipedia.org/wiki/Dark_Social

Social-Media-Nutzung von Jugendlichen:  https://www.bitkom.org/files/.../BITKOM_Studie_Jugend_2.0.pdf http://www.baueradvertising.de/jugend-bravo-detrendbarometer/

[socialmediahase]

Shitstorm oder laues Lüftchen?

fickr.com //  Quinn Dombrowski

Shitstorms sind eine allgegenwärtige Angst in den Kommunikationsabteilungen von Unternehmen (laut Faktenkontor haben 24 Prozent aller Kommunikationschefs diese Angst), die sich in der Vorbereitung und Lancierung von Social-Media-Aktivitäten befinden.

Doch was hat es mit der Angst auf sich? Die offizielle Definition ist laut Duden:

 Sturm der Entrüstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden Äußerungen einhergeht.

In Medien, die wie Social Media fast barrierefrei und weitestgehend anonym genutzt werden können, ist die Sorge vor “beleidigenden Äußerungen” durchaus berechtigt. Doch ist keinesfalls jeder kritische oder beleidigende Kommentar ein Shitstorm - auch nicht ein Dutzend. Wann kritische Äußerungen zu einem Shitstorm werden, hängt nicht zuletzt auch vom Community Management ab und ist somit kontrollierbar. 

Die andere Seite der Medaille

Die Gefahren, die von Shitstorms und dem falschen Umgang ausgehen sind hinlänglich bekannt. Falsche Kommunikation kann sich nicht nur in sozialen Medien zu einem geschäftsschädigendem Image-Fauxpas hochschaukeln. 

Die Offenheit der sozialen Medien, die als Fluch wahrgenommen wird, ist in der Prävention von Shitstorms ein Segen. Wie? Das das große Stichwort ist hier: Social Media Monitoring. Wer der großen Masse von Usern aufmerksam zuhört (hier helfen bestimmte Tools), merkt schnell, ob die Tonalität zu einem bestimmten Thema oder der eigenen Marke kippt, und wann ein Eingreifen notwendig ist. 

Professionalität vereinfacht richtigen Umgang

Gute Social Media Manager und Community Manager sind auf die Möglichkeit eines Shitstorms vorbereitet und für den richtigen Umgang gewappnet. Die gewissenhafte und professionelle Betreuung der Social-Media-Aktivitäten tritt in solchen Situationen besonders in den Vordergrund. 

Fehler sind menschlich und verzeihlich - der falsche Umgang mit ihnen stößt jedoch meist sauer auf. Darum ist es wichtig, kleine aber wichtige Standards beim Umgang mit anschwellenden Shitstorms zu beachten:

Ehrlich und authentisch bleiben und vor keiner Entschuldigung zurückschrecken

Für Fehler einstehen, Zeit nehmen und in Dialog eintreten

Faktencheck - die Liebe zum Detail ist entscheidend 

Denn Vorbereitung und der richtige Umgang schwächen einen Sturm nicht nur zu einem lauen Lüftchen ab, sondern bergen sogar die Chance mit gutem Community- und Krisenmanagement hervorzutreten und die eigenen Standpunkte bzw. das Image zu stärken. So kann aus Scheiße manchmal Gold werden.

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“Don’t feed the troll”

Wenn man Kommentare in sozialen Netzwerken liest, könnte sich der Eindruck aufdrängen, Menschen denken das Internet und insbesondere Social Media seien –  was Meinungsäußerungen anbelangt – ein regelfreier Raum. Könnte man denken, ist aber nicht so. Abgesehen davon, dass bestimmte Aussagen (Beleidigungen, Drohungen, Verleumdung etc.) auch in Social Media strafbar sind, gibt es auch in diesem virtuellen Raum ethische Standards und Spielregeln. Trolle können nicht einfach Trolle sein.

CC BY 2.0 // flickr.com // Yiie

Professionelle Seiten – sei es von führenden Medien, großen Handelsketten oder Bundesministerien – besitzen im Idealfall eine sogenannte Netiquette (die Ne[tz]etiquette), um Diskussionsbeiträge ihrer Nutzer zu moderieren, eigene Spielregeln aufzustellen und im Notfall (bei Verstoß gegen die Netiquette) auf dieses virtuelle Hausrecht zu verweisen und Kommentare zu löschen. Im Notfall deshalb, weil Dialog und Kommunikation in einem sozialen Netzwerk selbstverständlich Priorität haben. Wer keinen Lust auf Dialog, Austausch und Zuhören hat, hat als Organisation, Marke und Unternehmen nichts in Social Media verloren. Statische Standpunkt-Kommunikation, ohne direkte Reaktion, ist die Domäne des klassischen Journalismus mit dem Redakteur als Mittler – nicht der Social Media.

Wenn Facebook beim Community Management hilft 

Doch zurück zur Kommunikationsethik: In den Communitystandards hat Facebook diese für sich und seine Nutzer neu formuliert. Diese Netzwerk-eignen Standards erhöhen nicht nur die Transparenz für Nutzer, wenn es zu Löschungen durch Facebook selbst kommt; sie erleichtern auch die Moderation einer Facebook-Seite. Denn nun sind Kommunikationsregeln nicht mehr nur eine willkürliche Erfindung eines Seitenbetreibers, der sich gegebenenfalls dem Vorwurf stellen muss, Meinungen zu zensieren. Der Hinweis auf diese veränderten Standards kann in die eigene Netiquette aufgenommen oder im Community Management genutzt werden, um Eingriffen in die Nutzerbeiträge – in welcher Form auch immer –  Transparenz zu gewähren.

Liebe deine Trolle, wie deinen Nächsten

Aber: Social Media bleibt Kommunikation. Das sture Einhalten bestimmter Regeln macht nicht gutes Community Management aus. Die Quintessenz für erfolgreichen Dialog ist Feingefühl und Kommunikationsbereitschaft - auch bei Trollen, denn deren Ausfälligkeiten sind vielleicht auch nicht mehr als ein lauter Schrei nach Liebe oder besserem Content.

[socialmediahase]

Social Media Studien

Eine Sammlung von Studien zum Thema, die fortlaufend aktualisiert wird ohne Anspruch auf Vollständigkeit: 

SOCIAL MEDIA KOMPASS 2014/2015 - BVDW

Social Trends Studie - Tomorrow Focus Media

Trust Barometer 2015 - Edelman

King of Engagement – Instagram Study Q1 2015