Quando gettare la spugna in una startup?
Vinicius Vacanti ha scritto un post bellissimo, intitolato "When Do You Throw in the Towel On Your Struggling Project?" Cerco di farne un riassunto in italiano...
Una delle decisioni più difficili che a volte dobbiamo da fare, come startupper, è decidere quando e se rinunciare al nostro progetto, in caso di difficoltà. Di solito la decisione è particolarmente difficile, perché sembra sempre di avere un' idea nuova ed emozionante da sviluppare (e che ad una lettura più attenta potrebbe non essere tale).
Inoltre non dimentichiamo che stiamo parlando della nostra creatura: lasciarla andare o continuarla a curare a volte (spesso ;) è una questione emozionale.
Cerchiamo allora di essere pratici e razionali!
Per prima cosa dobbiamo basarci sull'iterazione:
sviluppare il nostro servizio/prodotto basandoci sulle informazioni che abbiamo e rilascialo prima possibile;
misurare il suo successo, raccogliere informazioni e ripetere il passo 1
In questo modo eviteremo di perdere troppo tempo/soldi in opzioni/features che non interessano nessuno, e ci concentreremo su quelle che migliorano il successo del nostro servizio/prodotto.
DEFINIAMO COSA SIGNIFICA "MISURARE"
Ci sono molti modi di misurare il successo di un prodotto/servizio. Uno dei modi più popolari per misurare il successo è il net promoter score (discusso anche da Eric Ries in un articolo del 2008! Net promoter score: an operational tool to measure customer satisfaction).
Vediamolo per alcune aziende famose....
Come facciamo a calcolarlo? Semplice è sufficiente una domanda, ad esempio "Quanto saresti disposto a raccomandare il nostro prodotto/servizio?", con una scala da 0 (per niente) a 10 (fantastico) e considerare:
un punteggio di 9 o 10 come un Promotore;
un punteggio di 7 o 8 come Passivo;
un punteggio da 0 a 6 come Detrattore.
NPS= la percentuale di Promotori - la percentuale di Detrattori
Un punteggio maggiore di 0 è un buon punteggio, uno pari a 50 è eccellente. Poi confrontiamolo con altri nel nostro stesso mercato.
Non è l'unico modo per misurare (ci sono molte altre metriche: click, tempo sul sito, vendite giornaliere...) quindi scegliamo quello più adatto a noi!
Iterare è fondamentale perché aumenta le nostre probabilità di successo. Se non iteriamo abbiamo due possibilità:
il nostro prodotto così com'è non ha il successo che vogliamo e allora lo buttiamo;
il nostro prodotto così com'è ha il successo meritato e andiamo avanti.
Lo sappiamo benissimo che la probabilità di cadere nel secondo scenario al primo colpo è pressoché nulla (purtroppo!).
Se però iteriamo, invece di buttare via il nostro prodotto possiamo cercare di apportare una modifica e iterare. Dobbiamo quindi iterare, farlo velocemente, e prestare la massima attenzione affinché le modifiche che introduciamo siano significative sulla nostra misura: dobbiamo introdurre miglioramenti al prodotto in merito al fatto che esso non offre abbastanza valore all'utente al prezzo che stiamo chiedendo.
Spesso a questo punto si pensa che sia un problema di marketing, ma spesso è un problema di prodotto.
Ora dobbiamo prendere nota della misura del nostro (in)successo, investire nella raccolta delle informazioni (questionari, interviste, etc), migliorare il prodotto e rilasciarlo di nuovo.
MISURIAMO E COMPARIAMO IL SUCCESSO AD OGNI ITERAZIONE
E' importante comparare la nostra misura di successo ad ogni iterazione, in modo da capire se le modifiche vanno nella giusta direzione. Ed è importante raccogliere feedback dai nuovi utenti per capire dove indirizzarsi.
OK. ORA SAPPIAMO MISURARE E ITERARE: QUANDO GETTARE LA SPUGNA?
Ci sono 2 cose che possono accadere:
a furia di iterare arriviamo ad un livello di "misura" che ci porta al successo;
abbiamo finito le idee per migliorare il nostro prodotto e siamo ancora con bassissimo successo misurato.
Nel caso dell'indice NPS il livello da superare è lo 0. Nel caso di altri indici potrebbe essere un altro (ad esempio il rapporto costi/ricavi).
Quindi non ci resta che definire una misura e iterare!!!
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