I category killer di seconda generazione: The Container Store (parte 2)
Le 10.000 referenze mediamente poste in vendita nei negozi della catena sono raggruppate sullo scaffale per esigenze tipo, senza tener conto del gruppo merceologico “classico” a cui appartengono. Alcune esigenze tipo sono: ordine in cucina, ordine in garage, ganci, ufficio, collezioni varie, scatole, viaggio, scaffalature, spazzatura etc.
La posizione dei vari gruppi di prodotto è evidenziata dalla segnaletica. Il pdv è caratterizzato da una facile navigabilità e da una ottima leggibilità. L’ambiente di vendita è gradevole e luminoso. Le corsie sono larghe e l’esposizione a scaffale molto curata, grazie anche al costante impegno del personale nel tenere in ordine le merci sugli scaffali e di riassortirle quando sono vicine alla rottura di stock.
Numerose sono le isole espositive dove vengono presentate offerte speciali o combinazioni di prodotti particolari.
In caso di necessità il cliente può sempre rivolgersi a uno dei punti d’informazione presenti all’interno del negozio, dove il personale è sempre disponibile per aiutarlo a trovare gli articoli di cui ha bisogno o per dare consigli per risolvere al meglio i suoi problemi. Nell’ambito dell’offerta un forte ruolo viene riscoperto dalla marca privata della catena (elfa). Essa comprende un gran numero di prodotti caratterizzati da un design sempre ergonomico e gradevole e da un rapporto qualità prezzo molto competitivo.
Le iniziative promozionali sono perlopiù legate a eventi particolari che in qualche modo stimolano il desiderio di ordine. Due esempi sono l’inizio dell’anno universitario (prodotti ad hoc per gli studenti che vanno al college) e quello della primavera (prodotti per riporre gli oggetti invernali e riorganizzare gli armadi).
