CIB UX
WTF
Másik kedvencem: felhívom a call centert, átküzdöm magam 3-4 menüponton, azonosítom magam. Géphang: "Becsült várakozási idő: kevesebb, mint 1 perc." Ambient music on. Majd ~20 másodperc után: "Jelenleg minden ügyintézőnk foglalt. Kérjük adja meg telefonszámát, hogy visszahívhassuk." Közben kiszednek a sorból, ahol még fél percet kellett volna várnom, és nem kínálnak fel olyan opciót, hogy nyomja meg az umlautos a-t, ha nem kér visszahívást és szeretne még kicsit várni. Ha invalid telefonszámot adok meg, akkor meg visszadobnak a bevitelhez.
Értem én, hogy vannak ügyfelek, akik hálásak, ha kérhetnek visszahívást, de én meg pont azért hívom a call centert, mert most van időm cseverészni velük, és épp ki van terítve elém az ÁSZF, a szerződés, a netbank meg a jegyzeteim. Ha félóra múlva visszahívnak és éppen confcallon vagyok / gyereklogisztika folyik / szarok a vécén, az nem kényelmi szolgáltatás, hanem az ügyfél felesleges szívatása.