Une vraie bouffée d’oxygène positif ce rendez-vous avec le directeur du Décathlon de Pornic un matin de ce mois d’août pour échanger à propos du magasin saisonnier que l’enseigne a ouvert à Saint Brévin l’Océan. J’aime le commerce, ses évolutions, ses transformations, toutes les tentatives et initiatives pour toujours mieux satisfaire les clients et lorsque j’ai découvert un “petit” Décathlon…
LES SECRETS D’UNE CAMPAGNE CROSS-CANAL RÉUSSIE AVEC LE CAS GROUPON.
Pour Groupon, nous avons successivement mis en place trois opérations cross-canal.
1. L’expérience Noël Groupon
2. #KissKiss Groupon
3. Groupon « The Giant Gift »
...
Par définition, une campagne cross-canal utilise plusieurs médias dans un but unique et défini. Il s’agit de mettre en scène une communication sur des supports différents comme le Web, la télévision, le print… Mais comment faire du cross-canal, et non pas simplement du multi-canal ? Il ne s’agit pas de mettre le même logo sur des supports différents pour faire plaisir à tous, et poser l’étiquette « cross-canal » à l’ensemble.
Dans cet article, nous vous présentons notre vision du cross-canal.
Exposer son audience
Tout part de l’exposition de l’audience, soit la cible que nous souhaitons atteindre par notre communication. Cette étape permet la découverte de l’opération, c’est le moment clé où il faut susciter l’intérêt de l’audience. Une bonne campagne est celle que la cible comprend immédiatement. Sans cela, il ne peut même pas songer à suivre le parcours qu’on a tracé pour lui dans notre stratégie cross-canal. On peut estimer que si quelqu’un ne fait pas l’opération dans les 48h, alors il ne la fera jamais ! Pour ce point de départ, il est essentiel de faire les bons choix en fonction de l’audience visée. Ces éléments vont définir par exemple le lieu de l’opération qui augmentera les chances pour capter le public. Pour « The Giant Gift », la clientèle familiale de Groupon à la recherche de bons plans était présente à Euralille. De passage, les couples avec enfants, ou encore les simples curieux pouvaient apprécier l’opération. Il faut encourager les badauds à jeter un coup d’œil lorsqu’on voit l’installation sur ce lieu de passage, entrer de suite, ou bien revenir. L’accessibilité est alors essentielle.
Activer un parcours
Mettre en place un parcours ludique donne envie de découvrir la marque et son univers. Plus la cible reste à l’intérieur de l’univers créé, plus il est exposé à la campagne de communication.
Nous organisons un cheminement, d’un support à un autre, articulé de manière cohérente. De cette manière, nous assurons une expérience intéressante qui reste en mémoire, favorisant le bouche-à-oreille, et une exposition plus longue au message.
Le parcours doit être pensé en fonction de la disponibilité de la cible. Le risque est de démotiver son audience, et qu’elle ne puisse pas aller jusqu’au bout. Notre rôle en tant qu’agence est de réfléchir à des mécaniques attractives qui relancent sans cesse l’intérêt, en n’étant jamais intrusives.
L’appât du gain
Le gain est le résultat qu’obtient la cible à la fin du parcours. Il n’est pas obligatoire d’annoncer ce qu’il y a à gagner si l’opération est elle-même suffisamment attractive. Il s’agit également de créer une distraction qui permet de communiquer une image positive.
On peut offrir un gain démesuré aux participants, comme sur une mécanique de jeu-concours.
Cependant, l’expérience offerte par l’opération doit être le premier point d’attractivité. Le gain ne doit pas dispenser de créer une campagne qualitative, car ce serait un échec au niveau de la communication même si un grand nombre de participants peut être attendu.
La mesure de la performance d’une opération cross-canal
Pour mesurer la performance d’une opération cross-canal, il faut revenir aux objectifs initiaux. Notre rôle en tant qu’agence de communication est de mettre en valeur une marque à travers une campagne. Le cross-canal est pour nous un outil intéressant, car il met en valeur une marque en exposant longtemps la cible. Le bouche-à-oreille est favorisé, la campagne devient un souvenir agréable.
C’est de cette manière que nous encourageons les personnes exposées à se tourner ensuite vers la partie marchande. Une image positive amorce la vente.
Plus de détails sur les opérations ici :
> Groupon « The Giant Gift »
> #KissKissGroupon
> Le Noël Groupon
Le cross-canal consiste, comme son nom l’indique, à utiliser différents canaux à notre disposition pour mener à bien un achat.
Deux types de stratégies sont clairement identifiées :
le ROPO, « Research Online, Purchase Offline » où le consommateur va chercher des informations sur internet, avant d’acheter son produit en magasin (conseil du personnel de l’enseigne, pas d’attente pour utiliser le produit, essai possible)
la stratégie inverse : le consommateur se renseigne un magasin sur un produit avant de l’acheter sur internet (où il est généralement possible de trouver moins cher)
Grâce à l’avènement des smartphones et autres supports mobiles, l’acte d’achat n’a jamais été aussi simple, peu importe où se trouve le consommateur.
On observe ainsi de nouvelles façons d’acheter :
le « brick and press »
le « click and collect »
le « web to store »
Vous souhaitez en savoir plus ? C’est ici : http://www.ecommerce-webmarketing.com/2014/12/17/enjeu-comprendre-les-processus-dachat-cross-canal-ameliorer-ses-ventes-102813291
Dans Challenges, Régis Schultz (DG de Darty) rappelle que le magasin est fondamental
Dans une interview accordée au magazine Challenges, en date du 17 avril, Régis Schultz, l'actuel Directeur Général du Groupe Darty, rappelle que les clients ont besoin de proximité et indique: "pour nous, l'Internet est un canal de distribution de plus, le magasin reste au centre"
Tag’by : Créer du Trafic en Points de Vente grâce aux Médias Sociaux
Tag’by est une plateforme qui permet de connecter les mondes virtuel et réel en créant des passerelles entre d’un côté les médias sociaux et les technologies sans contact et de l’autre côté les points de vente et les lieux physiques. Fondée en 2011 par Joel Bloch et Jean-Yves Boublil. Tag’by utilise les technologies NFC et [...] Cet article Tag’by : Créer du Trafic en Points de Vente grâce aux Médias Sociaux est apparu en premier sur Emarketinglicious. http://dlvr.it/2xR0cQ
