Asiakaslähtöinen verkkokauppa
Verkkokaupat ovat koko ajan yleistyvä tapa käydä ostoksilla. Suurin osa tutuistani käyttää nykypäivänä enemmän verkkokauppoja, kuin lähtee kaupungille pyörimään tunneiksi kauppoihin. Mukavuus siinä, että voi maata kotona ja saada esiin suuremman valikoiman kauppoja ja tuotteita on usein erittäin ratkaiseva tekijä. Ja kun vaatteet voi vielä rauhassa sovittaa kotona ja palauttaa useimmiten ilman kuluja, nousee verkkokauppa monien valintojen kärkeen.
Ostan usein etenkin vaatteita verkkokaupoista juuri siksi, että usein valikoima on verkkokaupoissa fyysisiä ostoskeskuksissa sijaitsevia kauppoja parempi. Esim. H&M:n verkkokaupassa on useita tuotteita – ja kokoja tuotteista – mitkä eivät koskaan tule olemaan osana myymälöiden valikoimaa. Pidän H&M:n verkkokaupasta myös etenkin, koska heidän verkkokauppansa toimii myös sovelluksessa, mikä on usein minulle henkilökohtaisesti mukavin muoto tehdä ostoksia.
Saatan muuten vain vapaa-ajalla selailla vaatteita ja lisäillä niitä valmiiksi omaan toivelistaani, josta on sitten helppo poimia ne ostoskoriin ja maksaa sovellukseen tallennetuilla tunnuksillani. H&M on yhdistänyt sovellukseen fiksusti myös kanta-asiakkuus ohjelmansa ja näin ollen asiakkaan ei tarvitse kanniskella mukanaan erillisiä kanta-asiakas kortteja vaan riittää, että mukana on oma puhelin. Käytänkin H&M:n kanta-asiakas ohjelmaa varmasti eniten niistä, mihin kuulun.
Tilaan vaatteita usein myös ulkomaisilta sivustoilta, joilla ei edes ole myymälöitä Suomessa – tai ollenkaan. Näistä suosikkeihin kuuluu esim. Boohoo, josta saa paljon tämän hetken trendikkäitä vaatteita edulliseen hintaan. Sivusta on helppokäyttöinen, toimitus melko nopeaa (etenkin kun ottaa huomioon, että se on kansainvälistä) ja laatu yllättävän hyvää. Se mikä kuitenkin usein tulee esiin, kun tilaa ulkomaisilta yrityksiltä, on että palauttaminen on usein maksullista tai muuten hankalaa, toisin kuin esim. H&M:llä.
Verkkokaupat avaavat meille mahdollisuuksia ostaa tuotteita ja palveluita, mitä meillä ei aikaisemmin olisi ollut mahdollista kuvitellakaan ja samaan aikaan luo kilpailua meillä jo oleville myymälöille. ”Pikamuodin” ja sitä korostavien verkkokauppojen (kuten Boohoo, Fashion Nova, Pretty Little Thing jne.) hinnat tuovat myös suurta painetta meidän myymälöillemme ja minusta hintojen lasku on jo näkynyt kaupoissamme. Samaan aikaan kuitenkin laadukkaista ja aikaa kestävistä tuotteista ollaan yhä valmiita maksamaan, voisin jopa uskaltaa sanoa, että mieluummin kuin ennen.