ERSTE-féle karácsonyi ajándék
Hogy ha van egy vállalkozásod, amelyik szeretne egy softPOS terminált üzemelteteni, hogy az ügyfelek akár kártyával is tudjanak fizetni, és abban a szerencsétlen helyzetben vagy, hogy az ERSTE ügyfeleként valamiért (lustaságból, nemtörődömségből) nem váltottál még bankot, és még mindig ennél a fostalicska banknál vezeted az ügyeidet, akkor tudod, hogy a softPOS terminált kiszervezték egy Global Payments nevű, igazi vadkapitalista karvaly szervezetnek.
Namost, ez a cég, a Global Payments meghúzta azt, hogy valamikor szeptemberben egy hírlevélbe elrejtve közölte az ügyfelekkel, hogy átszervezik a szolgáltatást, és ennek éves tagdíja 59 000 Ft lesz. De várj, a hírlevél végén, miután felsorolják a teljesen unalmas és senkit sem érdeklő részleteket, található az a sor, épp csak nem apró betűvel szedve, hogy amennyiben NEM jelzel vissza, akkor elfogadod a feltételeket, a szerződésed folytatódik az új feltételekkel.
Karácsony előtt 2 héttel pedig jön a meglepi, hogy leemelnek a számládról 59 000 Ft-ot, úgy hogy az erről szóló hírlevél 4 hónappal korábban volt, azóta se egy figyelmeztetés, se egy ügyfélkapcsolat, hogy heló, ugye tudod, hogy elfogadtad az új szerződést? SEMMI!
Mellesleg a Global Payments ügyfélszolgálatán a magyart erősen törő, nem feltétlenül jól beszélő operátorokkal tudsz beszélni.
Csak összehasonlításul: a Yettel 3-4 hetente küld SMS-ben figyelmeztető értesítést a várható változásokról, és mindig releváns információval (még 30 napja van, még 10 napja van, stb...) Ugynakkor a CIB több felületen is értesítéseket küld, a saját appján keresztül, emailben és SMS-ben is figyelmeztet. Az OTP minden lehetséges felületén ömlik kifelé a figyelmeztetés, ha a szerződésbe változást léptet életbe. Ezek a legtöbb esteben olyan változások, amik anyagilag nem, vagy nem jelentősen érintik az ügyfelet.
Ehhez képest azt hiszem, hogy egy 59 000 Ft-os tételre, amit karácsony előtt 2 héttel emelnek le a számládról, talán kevés az 1 db hírlevélben elbújtatott értesítés 4 hónappal korábban. Amúgy ki olvas manapság hírlevelet?
