vuile was
Wat is dat toch met organisaties die omwille van het imago kosten wat kost de vuile was proberen binnen te houden? "Het voetbal zit niet in een crisis, maar er zijn wel wat problemen die binnen onze familie opgelost worden", aldus de voorzitter van de FIFA. Waarom binnen de familie? Het grote publiek, jij en ik, bepaalt zelf wel wat voor imago ze aan de FIFA geven.
Psychologisch gezien is het hele fenomeen best simpel. Mensen verwerken continu een heleboel informatie. Als er een gat in die stroom van informatie zit, door bijvoorbeeld een FIFA die vindt dat ze de problemen binnen de familie moet oplossen en er dus niks over zeggen, dan vullen mensen dat gat zelf op (good closure). Als er één keer een roddel is over omkoperij binnen de FIFA, dan is dat vervelend, maar dat zorgt er nog niet voor dat het grote publiek de FIFA als corrupte organisatie ziet. Echter, als de geruchten blijven aanhouden (mere exposure) en er geen adequate informatie wordt verstrekt vanuit de organisatie, dan zal het grote publiek inderdaad gaan denken dat er iets aan de hand is, nog los van het feit of er iets aan de hand is.
Als de FIFA daadwerkelijk zo bezorgd is over haar imago, zou ze er goed aan doen om eens eerlijk te zijn over wat er nu aan de hand is in plaats van de boel stil te zwijgen. Zelfs al is er iets, dan nog is het beter om daar open over te zijn. Immers, niets is leuker voor de media als geruchten die maar ontkend worden, want daar kunnen ze nog jaren negatief over doorschrijven. Open informatie verstrekken over de vuile was kan soms pijnlijk zijn, maar het zorgt wel voor de minste imago schade.
Door Joren van Dijk, omgevingspsycholoog.